AI와 가전의 결합, 삼성의 혁신적인 선택

1. 요약

• 삼성전자의 'AI 구독클럽' 서비스는 최신 가전제품을 경제적인 월 구독료로 제공하여 소비자 부담을 줄이고 효율적인 사용을 가능하게 합니다. 이 서비스는 특히 AI 기술을 활용해 가전 기기의 상태 진단, 사용 패턴 분석 및 에너지 사용량 모니터링을 통해 소비자에게 맞춤형 관리 서비스를 제공합니다. '올인원'과 '스마트' 요금제로 구성된 유연한 요금제는 고객이 원하는 수준의 서비스를 선택할 수 있게 해줍니다. 제휴사와의 다양한 협력을 통해 추가적인 할인 혜택을 제공하며, 소비자 경험을 개선하고 있습니다. 삼성전자는 이 서비스를 통해 'AI=삼성'이라는 이미지를 강화하고, 경쟁사인 LG전자와 비교해 차별화된 장점을 부각하며 시장에서의 입지를 더욱 공고히 하고자 합니다.

2. AI 구독클럽 서비스 개요

• 2-1. 서비스 시작 배경과 목표

• 삼성전자는 'AI 구독클럽' 서비스를 1일부터 전국 삼성스토어와 삼성닷컴에서 시작하였습니다. 이 서비스의 주요 목표는 소비자들이 월 구독료를 통해 최신 가전제품을 보다 부담 없이 이용할 수 있도록 초기 구매 비용 부담을 감소시키는 것입니다. 이에 따라, 삼성전자는 TV, 냉장고, 세탁기, 청소기 등을 대상으로 한 구독 서비스를 운영하며, 이 중 90% 이상이 AI 제품으로 구성되어 있습니다. 또한, 이 서비스를 통해 'AI=삼성'이라는 이미지를 강화하고자 합니다.

• 2-2. 서비스 이용 방식 및 요금제

• 삼성전자는 두 가지 요금제 모델인 '올인원' 요금제와 '스마트' 요금제를 제공합니다. '올인원' 요금제는 제품, 무상 수리 서비스, 방문 케어, 셀프 케어 등을 선택적으로 결합할 수 있으며, 전용 'AI 구독클럽 삼성카드'로 최대 60개월까지 이용할 수 있습니다. 사용자는 중도 해지도 가능하며, 예를 들어 3백만원대의 김치냉장고를 '올인원' 요금제로 구매할 경우, 60개월 동안 월 1만원대의 구독료로 제품과 서비스 이용이 가능합니다. '스마트' 요금제는 소비자가 원하는 서비스만 선택할 수 있으며, 36개월 또는 60개월의 기간을 선택할 수 있는 유연성을 제공합니다. 기존 제품 보유 고객은 케어 서비스만을 선택하여 최대 60개월까지 이용할 수 있습니다. 추가적으로, 삼성전자는 스마트싱스(SmartThings)를 활용하여 기기 진단 결과, 사용 패턴, 에너지 사용량 등의 정보를 포함한 '월간 케어 리포트'를 무료로 제공할 계획입니다.

3. 요금제 및 서비스 특징

• 3-1. 올인원 요금제의 구성

• 올인원 요금제는 제품, 무상 수리 서비스, 방문 케어, 셀프 케어 등의 다양한 서비스가 결합된 형태입니다. 월 구독료를 통해 소비자는 삼성전자의 최신 제품을 초기 구매 비용 부담 없이 이용할 수 있으며, 60개월까지 구독할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 예를 들어, 3백만 원대 김치냉장고를 올인원 요금제로 구매하면 월 1만 원대의 구독료로 서비스와 제품을 이용할 수 있습니다.

• 3-2. 스마트 요금제의 유연성

• 스마트 요금제는 소비자가 제품 구매와 함께 원하는 서비스만 선택할 수 있는 옵션입니다. 소비자는 36개월 또는 60개월의 구독 기간을 선택할 수 있으며, 기존 제품을 보유한 고객은 케어 서비스만을 별도로 이용할 수 있습니다. 이 요금제는 고객에게 더 큰 유연성을 제공하며, 스마트싱스(SmartThings)의 AI 기능을 통해 기기 진단 결과와 사용 패턴, 에너지 사용량 등을 포함한 월간 케어 리포트를 무료로 제공합니다.

• 3-3. 고객 맞춤형 서비스 제공

• 삼성전자는 고객의 필요에 맞는 서비스만 선택할 수 있는 구조를 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공합니다. 고객은 직접 원하는 제품과 서비스를 조합하여 구독할 수 있으며, 추가적으로 원격 진단 및 수리 서비스도 향후 도입할 예정입니다. 또한, 신라면세점, 에버랜드, 밀리의 서재 등 14개 파트너사와의 제휴를 통해 다양한 혜택을 제공하여 소비자 경험을 향상시키고 있습니다.

4. AI 기술 활용

• 4-1. 스마트싱스(SmartThings) 기능

• 삼성전자의 ‘AI 구독클럽’ 서비스는 스마트싱스(SmartThings)의 AI 기능을 활용하여 고객에게 다양한 관리 서비스를 제공하고 있습니다. 이 서비스는 제품의 기기 진단, 사용 패턴, 에너지 사용량 등에 대한 정보를 월 1회 구독 고객 전용으로 제공하여, 고객이 추가 비용 없이 무료로 이용할 수 있는 ‘월간 케어 리포트’를 제공합니다.

• 4-2. 월간 케어 리포트 제공

• ‘AI 구독클럽’의 또 다른 주요 특징은 소비자에게 제공되는 월간 케어 리포트입니다. 이 리포트는 고객이 보유한 AI 기반 스마트 가전 제품의 기능 및 상태를 분석하여, 최적의 사용 방법과 효율적인 관리 방법을 제공합니다. 이를 통해 소비자는 자신의 제품을 보다 효율적으로 이용할 수 있습니다.

• 4-3. 원격 진단 및 수리 서비스 계획

• 삼성전자는 ‘AI 구독클럽’의 차별화된 서비스로 원격 진단 및 수리 서비스를 계획하고 있습니다. 이 서비스는 엔지니어의 방문 없이도 제품의 문제를 진단하고 수리할 수 있는 가능성을 제공하여, 소비자에게 더 나은 편리함을 제공할 것입니다. 이러한 원격 서비스는 고객의 시간과 비용을 절감하는 데 기여할 것으로 기대됩니다.

5. 경쟁사와의 비교

• 5-1. LG전자 구독 서비스와의 차별성

• 삼성전자의 ‘AI 구독클럽’ 서비스는 LG전자 구독 서비스와 몇 가지 차별화된 특징을 보입니다. 먼저, 삼성전자의 ‘AI 구독클럽’은 최대 60개월, 즉 5년까지 서비스 이용이 가능하나, LG전자의 구독 서비스는 6년까지 연장 가능합니다. 또한, 삼성전자는 제품 선택 시 소비자가 필요한 제품만을 고를 수 있는 다양한 요금제를 제공하고 있으며, 제품 원격 진단 및 수리 등의 차별화된 서비스도 제공할 예정입니다. 반면, LG전자의 구독 서비스가 제공하는 세부 특징은 해당 자료에서 명시되지 않았습니다.

• 5-2. 구독 기간 및 요금제 비교

• 삼성전자의 ‘AI 구독클럽’ 요금제는 크게 두 가지로 나뉩니다. 첫 번째는 ‘올인원’ 요금제로, 제품과 함께 무상 수리 및 방문 케어, 셀프 케어 등의 추가 서비스를 선택적으로 결합할 수 있습니다. 이 요금제로는 최대 60개월 이용이 가능하며 중도 해지도 가능합니다. 두 번째는 ‘스마트’ 요금제로, 소비자가 원하는 서비스만 선택하여 이용할 수 있는 방식입니다. 이 요금제는 36개월 또는 60개월로 이용 기간을 선택할 수 있으며, 이미 제품을 보유한 고객은 케어 서비스만을 선택하여 최대 60개월까지 이용할 수 있습니다. 고객들을 위해 삼성전자는 카드사 청구 할인 및 제휴 서비스를 통해 소비자들에게 추가적인 혜택을 제공합니다.

6. 파트너십 및 제휴 서비스

• 6-1. 제휴사 목록 및 제공 혜택

• 삼성전자의 'AI 구독클럽' 서비스는 다양한 제휴사와 협력하여 소비자에게 많은 혜택을 제공합니다. 현재 삼성전자는 신라면세점, 대명아임레디 상조, 에버랜드, 노랑풍선, 밀리의 서재, SK브로드밴드, CJ제일제당 등 총 14개 파트너사와 제휴를 맺고 있습니다. 이러한 제휴를 통해 소비자들은 구독 고객 전용 할인 혜택 등 다양한 서비스를 받게 됩니다. 카드사 청구 할인을 통해 소비자들은 구독료를 절감할 수 있으며, 각 제휴사에서 제공하는 혜택은 소비자들에게 추가적인 가치를 제공합니다.

• 6-2. 카드사 청구 할인 서비스

• 'AI 구독클럽' 고객은 전월 카드 실적에 따라 카드 청구 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 이 서비스는 소비자가 부담 없이 구독료를 납부할 수 있도록 도와주는 시스템으로, 최대 60개월까지 상품을 이용할 수 있는 '올인원' 요금제와 '스마트' 요금제를 선택하여 이용할 수 있습니다. 또한, 중도 해지도 가능하여 소비자의 유연한 선택을 지원합니다.

결론

• 삼성전자의 'AI 구독클럽'은 가전제품 사용의 새로운 패러다임을 제시하며 소비자에게 실질적인 경제적 혜택과 AI 기술에 기반한 스마트한 관리 방법을 제공합니다. 주요 경쟁사인 LG전자와 서비스 제공 기간에서 약간의 차이가 있으나, 삼성은 유연한 요금제와 다양한 제휴 혜택을 통해 차별화된 고객 경험을 제공하며, 'AI=삼성' 이미지를 공고히 하고 있습니다. 한편, 삼성의 스마트싱스 기술은 제품 간 연결성을 높이고 관리 효율성을 증대시키는 중요한 역할을 합니다. 향후 원격 진단 및 수리 서비스를 통해 더 큰 소비자 편의를 제공할 계획이며, 이는 고객의 장기적인 신뢰를 얻고 시장 경쟁력을 강화하는 중요한 발판이 될 것입니다. 그러나 이 서비스의 한계와 개선점들도 존재하므로, 지속적인 서비스 업그레이드와 소비자 피드백 수렴을 통해 더욱 발전할 수 있을 것입니다.

용어집

• 삼성전자 [회사]: 삼성전자는 전자제품 및 기술 분야에서 글로벌 리더로 자리매김하고 있으며, 'AI 구독클럽' 서비스는 소비자에게 혁신적인 가전제품 이용 방식을 제공하여 시장에서의 경쟁력을 강화하려는 전략의 일환입니다.

• LG전자 [회사]: LG전자는 삼성전자의 주요 경쟁사로, 가전제품 및 전자기기 분야에서 비슷한 구독 서비스를 제공하고 있으며, 시장 내 경쟁을 더욱 치열하게 만드는 요소로 작용하고 있습니다.

• 스마트싱스(SmartThings) [기술]: 스마트싱스는 삼성전자의 IoT 플랫폼으로, 가전제품 간의 연결성과 관리 효율성을 높이는 데 기여하며, AI 구독클럽 서비스에서 중요한 역할을 담당하고 있습니다.

출처 문서

• 삼성전자, `AI 구독클럽` 서비스 시작...월 구독료로 최신 가전제품 이용http://seonamtoday.com/news/view.php?idx=34888
• 삼성전자 ‘AI 구독클럽’ 시작, LG전자 구독 서비스와 비교하면https://www.todayeconomic.com/news/article.html?no=26502
• "최신 제품을 부담없는 가격에" 삼성전자, AI 구독클럽 서비스 시작 - 글로벌금융신문http://www.gfr.co.kr/news/articleView.html?idxno=24452