익시오 출시로 인한 AI 비서 경쟁

1. 요약

• LG유플러스는 2024년 10월 AI 통화비서 '익시오'를 출시할 계획입니다. 이 리포트에서는 익시오의 주요 기능인 통화 녹음 및 요약, 전화 대신 받기, 보이는 전화, 실시간 보이스피싱 탐지를 다룹니다. 해당 서비스는 법인폰, 알뜰폰, 선불폰 이용자에게는 제공되지 않으며, 애플의 iOS 17 이상 및 아이폰 14 이상 기기에서만 이용 가능합니다. 이러한 제한에도 불구하고, 익시오는 SK텔레콤의 '에이닷'과의 치열한 경쟁 속에서 차별화된 기능을 통해 시장에서의 경쟁력을 높이고자 합니다. AI 비서 시장의 성장과 더불어 LG유플러스가 어떤 전략으로 그들만의 입지를 다져나갈지 주목됩니다.

2. LG유플러스의 AI 통화비서 ‘익시오’ 개요

• 2-1. 익시오 출시 예정일

• LG유플러스의 AI 통화비서 서비스 ‘익시오’는 이르면 2024년 10월 출시될 예정이다. LG유플러스 관계자에 따르면, 정확한 출시 일정은 아직 결정되지 않았으나 현재 공식 홈페이지를 통해 서비스의 내용이 공개되고 있다.

• 2-2. 주요 서비스 기능

• 익시오는 다양한 혁신적인 기능들을 제공한다. 주요 기능으로는 다음과 같은 것들이 있다. 1. 통화 녹음 및 요약: 통화 내용을 녹음한 후, 요약해서 다음 해야 할 일을 제안함. 2. 전화 대신 받기: 통화하기 어려운 상황에서 AI가 전화를 대신 받아 통화 내용을 기록함. 3. 보이는 전화: 통화 중, 실시간 자막을 통해 대화 내용을 확인할 수 있음. 4. 스팸/보이스피싱 탐지: 의심스러운 전화에 대해 실시간으로 탐지하고 경고 알림을 제공함. 이러한 기능은 통화의 편리함을 보다 향상시키기 위한 목적으로 개발되었다. 그러나 모든 고객이 서비스 대상을 포함하는 것은 아니며, 법인폰, 알뜰폰, 선불폰 사용자들은 이용할 수 없다. 서비스 이용을 위해서는 애플(iOS) 17 버전 이상 및 아이폰 14 이상의 기기가 필요하다.

3. 주요 기능 및 특징

• 3-1. 통화 녹음 및 요약 기능

• LG유플러스의 AI 통화비서 '익시오'는 통화 녹음 및 요약 기능을 제공합니다. 이 기능은 통화를 기록하고 나서 중요 내용을 요약하여 사용자에게 전달해 주어, 이후 통화 내용을 쉽게 파악할 수 있도록 도와줍니다.

• 3-2. 전화 대신 받기 기능

• 전화 대신 받기 기능은 사용자가 통화가 어려운 상황에서 AI가 대신 전화를 받아주는 서비스로, 이때 통화 내용이 기록되며 사용자는 이를 확인할 수 있습니다. 특히, AI가 대신 전화를 받는 목소리는 사용자가 선택할 수 있으며, 최근 LG유플러스의 광고 모델로 선정된 차은우의 목소리도 이 기능에 포함될 것으로 보입니다. 이 기능은 저장되지 않은 번호로의 전화가 올 때도 유용하며, 광고나 마케팅 전화를 피하면서 주요 내용을 파악할 수 있게 해줍니다.

• 3-3. 보이는 전화 기능

• 보이는 전화 기능은 상대방과의 대화 내용을 실시간 자막으로 보여 주는 기능입니다. 이 기능은 통화 소리가 잘 들리지 않는 상황에서 유용하며, 사용자가 통화 내용을 시각적으로 확인할 수 있게 해줍니다.

• 3-4. 실시간 보이스피싱 탐지 기능

• 익시오는 실시간 보이스피싱 탐지 기능을 탑재하고 있어, AI가 보이스피싱으로 의심되는 번호를 미리 탐지하여 사용자에게 알려줍니다. 이 기능은 사용자들이 통화 중 불법적인 전화에 대응할 수 있도록 도와줍니다.

4. 시장 반응 및 고객 피드백

• 4-1. 고객 대상 제한

• LG유플러스의 AI 통화비서 서비스인 익시오는 모든 고객을 대상으로 하지 않습니다. 법인폰, 알뜰폰, 선불폰을 사용하는 고객들은 서비스를 이용할 수 없도록 제한되어 있습니다. 또한, 애플의 iOS 17 버전 이상 및 아이폰 14 이상의 휴대폰에서만 서비스를 이용할 수 있습니다. 이러한 지원 기기에 대한 일부 고객들은 ‘알뜰폰이 안 되는 건 예상했지만, 지원 기기가 아이폰 14부터인 건 왜 그런지 모르겠다’, ‘법인폰도 안 되는 것 같다’는 반응을 보였습니다. LG유플러스 관계자는 ‘정식 출시가 아직 아니기에 서비스 대상이 바뀔 수 있다’고 언급하였습니다.

• 4-2. 기기 지원 요건

• 익시오 서비스는 특정 기기에서만 지원됩니다. 이를 위해서는 아이폰 14 이상의 모델과 iOS 17 이상의 운영 체제를 갖추고 있어야 합니다. 이러한 지원 요건에 따라 일부 고객들은 서비스 이용이 불가능한 상태입니다.

• 4-3. 고객 반응

• LG유플러스의 AI 통화비서 서비스에 대한 고객 반응은 혼재되어 있습니다. 고객들은 서비스의 차별화된 기능에 대한 기대감을 표명하는 동시에, 지원 기기와 고객 대상의 제한에 대해 불만을 나타내고 있습니다. 고객들은 특히 법인폰과 알뜰폰 사용자의 서비스 제외에 대한 아쉬움을 털어놓고 있으며, LG유플러스가 이를 향후 어떻게 조정할지에 대한 관심을 보이고 있습니다.

5. 경쟁 구도 분석

• 5-1. SK텔레콤의 AI 통화비서 ‘에이닷’

• LG유플러스의 AI 통화비서 서비스 ‘익시오’(ixi-O)는 SK텔레콤의 AI 통화비서 ‘에이닷’과의 경쟁이 예상됩니다. SK텔레콤은 지난해 하반기에 에이닷을 출시한 이후, 최근 대화형 서비스 및 일정 관리 기능 ‘데일리’ 등을 추가하여 기능을 고도화하고 있습니다. 이로 인해 두 통화비서 앱 간의 경쟁은 계속해서 격화될 것으로 보입니다.

• 5-2. 통신사 간 경쟁 심화

• AI 비서 시장을 둘러싼 통신사 간의 경쟁이 치열해지고 있습니다. LG유플러스는 AI 중심의 소비자향 서비스 확장을 통해 고객 유치 및 새로운 수익 창출을 목표로 하고 있으며, SK텔레콤 또한 유사한 전략을 구사하고 있습니다. 차은우의 목소리를 사용한 AI 통화비서 ‘익시오’는 통화녹음 및 요약, 전화 대신 받기, 보이는 전화, 실시간 보이스피싱 탐지 기능 등을 통해 시장 경쟁에서 우위를 점할 가능성이 있습니다. 이와 함께 KT도 향후 AI 비서 서비스 검토에 나서면서 경쟁 구도가 더욱 복잡해질 전망입니다.

6. AI 통화비서 시장 전망

• 6-1. AI 비서 시장 성장률

• AI 개인비서 시장은 빠르게 성장하고 있으며, 시장조사기관 글로벌 인포메이션에 따르면, 글로벌 AI 비서 시장 규모는 2023년 147억7000만 달러(한화 약 19조9203억원)에서 2028년 458억3000만 달러(약 62조6900억원)로 성장할 것으로 예상되고 있습니다. 이로 인해 연평균 성장률은 32.7%에 이를 것으로 보입니다.

• 6-2. LG유플러스의 전략

• LG유플러스의 AI 통화비서 서비스인 \'익시오(ixi-O)\'는 2024년 10월 출시를 목표로 하고 있습니다. 이 서비스는 아이폰 통화 녹음, 시끄러운 환경에서 자막 제공, 통화 중 보이스피싱 탐지 등 다양한 기능을 갖추고 있으며, 무료로 제공될 예정입니다. 이재원 LG유플러스 MX디지털혁신그룹장은 통신사로서 고객에게 통합 편의 서비스를 제공하고, AI를 적용하여 차별화된 경험을 제공할 계획이라고 밝혔습니다. 또한, 모바일 및 홈 서비스 뿐만 아니라 B2B 영역으로도 서비스를 확장할 예정입니다. 그러나 서비스 이용은 법인폰, 알뜰폰, 선불폰을 사용하는 고객들은 제외되며, 애플의 ios 17 버전 이상 및 아이폰14 이상 기기에서만 가능하다는 점이 고객들 사이에서 일부 논란이 되고 있습니다.

결론

• LG유플러스의 '익시오'는 AI 통화비서 시장에서 SK텔레콤의 '에이닷'과 비교되는 제품으로, 다양한 혁신 기능을 제공하여 사용자 편의성을 높이고자 합니다. 주요 기능에는 통화 녹음 및 요약, 전화 대신 받기, 실시간 자막 기능이 포함되어 있으나, 특정 기기와 고객으로의 제한이 있어 이러한 점은 향후 조정이 필요합니다. AI 비서 시장은 32.7%의 연평균 성장률을 보이며 확대되고 있으며, 이는 LG유플러스가 시장 점유율을 늘릴 수 있는 기회를 제공할 것입니다. 그러나 경쟁이 심화되는 상황 속에서 지속적인 기술 개발과 마케팅 전략이 필수적일 것입니다. 앞으로 LG유플러스가 고객의 피드백을 반영하여 서비스를 발전시키고, 통신사 간 치열한 경쟁 구도에서의 우위를 점하기 위한 활동이 기대됩니다.

용어집

• LG유플러스 [회사]: LG유플러스는 대한민국의 이동통신사로, AI 기술을 활용한 다양한 서비스를 제공하고 있으며, 최근 AI 통화비서 '익시오' 출시로 시장에서의 경쟁력을 강화하고자 하는 전략을 취하고 있다.

• SK텔레콤 [회사]: SK텔레콤은 대한민국의 주요 이동통신사로, AI 통화비서 '에이닷'을 통해 LG유플러스의 '익시오'와 경쟁하고 있으며, AI 기술을 활용한 다양한 서비스로 시장 점유율을 높이고 있다.

• AI 통화비서 [기술]: AI 통화비서는 인공지능을 활용하여 통화 내용을 자동으로 처리하고 요약하는 기술로, 사용자에게 편리함과 시간 절약을 제공하는 서비스이다.

출처 문서

• LGU+ '익시오' 출시 초읽기···아이폰 녹음부터 보이스피싱 탐지도 - 뉴스웨이https://www.newsway.co.kr/news/view?ud=2024100717591495381
• 베일 벗은 LGU+ '익시오'…차은우가 대신 전화 받아준다 | 연합뉴스https://www.yna.co.kr/view/AKR20240917016200017
• 차은우 닮은 AI 에이전트 ‘익시오’ 10월 출격···통신 시장 흔들까 < 헤드라인톱 < 게임·방송 < IT과학 < 기사본문 - 이뉴스투데이http://www.enewstoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=2178555
• LGU+ `익시오` 출시 초읽기…아이폰 녹음부터 보이스피싱 탐지도https://news.zum.com/articles/93680976