배달의민족 수수료 변화, 업계의 반응은?

1. 요약

• 이번 리포트는 배달의민족의 중개 수수료 인상과 이로 인한 업주 지원 정책의 변화를 분석합니다. 배달의민족, 운영사 우아한형제들은 중개이용료율을 9.8%로 인상함과 동시에 배달비를 지역별로 조정하는 정책을 도입하였습니다. 이는 업주의 부담을 일부 줄이고 소비자 혜택을 강화하려는 의도에서 출발하였지만, 업계에서는 반발이 표출되고 있습니다. 자영업자들은 인상된 수수료 때문에 음식 가격을 올릴 수밖에 없다고 주장하며, 소비자 측에서도 가격 인상에 대한 우려가 커지고 있습니다. 새로운 정책인 가게배달 광고비 지원과 배민클럽의 무료 배달 확대가 긍정적인 반응을 얻고 있지만, 전체적인 정책의 효과는 향후 시장 반응에 달려 있습니다.

2. 배달의민족의 중개 수수료 변경 배경

• 2-1. 중개 수수료 인상 배경

• 배달의민족은 배민1플러스의 중개이용료율을 9.8%로 변경하였으며, 이는 2024년 8월 9일부터 적용됩니다. 또한, 업주 부담 배달비를 지역별로 건당 100원에서 900원까지 낮추는 정책을 함께 시행하고 있습니다. 개편된 후 배달비는 서울 지역에서 기존 3200원에서 2900원으로, 즉 약 9.3%인 300원이 인하되었습니다. 이러한 변화는 고객 편의성과 업주 지원을 동시에 고려한 결과로 보입니다.

• 2-2. 업주 부담 배달비 인하

• 배달의민족은 배달환경을 고려하여 기존에 2500원에서 3300원이었던 배달비를 전국적으로 1900원에서 2900원 사이로 인하하였습니다. 또한, 가게의 마케팅 성과를 높이기 위해 오픈리스트와 우리가게클릭의 노출 영역을 확대하고, 이러한 서비스를 이용한 가게는 평균적으로 각각 13%와 21% 더 많은 주문을 받은 것으로 나타났습니다. 배달의민족 측은 이러한 조치가 업주에게 매출 확대의 기회를 제공할 것이라고 설명하고 있습니다.

3. 배달의민족의 새로운 요금제

• 3-1. 개편된 중개이용료율

• 배달의민족은 중개이용료율을 9.8%로 변경하였습니다. 이 변경은 2024년 8월 9일부터 적용될 예정입니다. 배달의민족은 최근 업주 부담을 줄이기 위해 중개수수료를 인상하는 동시에 배달비를 낮추는 정책을 취하고 있습니다.

• 3-2. 지역별 배달비 조정

• 배달의민족은 배달비를 서울 지역 기준으로 기존 3200원에서 2900원으로 조정하였으며, 이는 약 9.3% 감소한 수치입니다. 전국적으로 배달비는 1900원에서 2900원으로 조정되며, 이를 통해 지역별 배달환경을 반영한 배달비를 제공할 계획입니다. 특히, 2024년 1월부터 5월까지 오픈리스트 및 우리가게클릭 기능을 사용하는 가게는 비사용 가게에 비해 각각 13%, 21% 더 많은 주문을 기록하였음을 확인할 수 있습니다.

4. 업주 지원 정책

• 4-1. 가게배달 광고비 지원

• 배달의민족은 가게배달 업주의 마케팅 성과를 높이기 위해 가게배달 광고비 지원 정책을 시행하고 있습니다. 배민은 울트라콜 가입자 중 월 주문수 50건 미만인 경우, 가게배달 광고비의 20%를 환급하는 특별 할인을 제공합니다.

• 4-2. 배민클럽 무료 배달 확대

• 배민은 기존에 배민1플러스 고객을 대상으로 하던 무료 배달 혜택을 가게배달로 확대하고 있습니다. 가게배달 업주가 배민클럽에 참여할 경우, 고객의 배달비는 무료로 제공되며, 배달비 일부를 배민 측에서 일정 기간 지원할 계획을 검토하고 있습니다.

• 4-3. 포장 고객 할인비용 페이백

• 배달의민족은 신규 가입 업주에게 부과되는 중개이용료를 50% 할인하여 3.4%로 적용하고 있습니다. 또한, 포장 주문 증가에 따라 가게의 배달비 부담을 줄이는 정책을 시행하고 있으며, 매장과 동일한 가격을 유지하는 업주에게는 포장 고객 할인비용의 50%를 페이백하는 프로그램과 오프라인 마케팅 지원을 제공합니다.

5. 업계 반발 및 소비자 영향

• 5-1. 자영업자 반발

• 배달의민족이 중개 수수료를 6.8%에서 9.8%로 인상한 데 대해 한국중소상인자영업자총연합회는 ‘자영업자의 절박한 호소를 매몰차게 외면한 비정한 행위’라고 비판하며 인상 철회를 요구하고 있습니다. 예를 들어, 3만원에 판매되는 메뉴의 경우, 기존 수수료를 적용했을 때 총 부담액은 6,754원이었으나, 수수료 인상 후에는 총 부담액이 7,414원으로, 9.7% 증가하게 됩니다. 따라서, 자영업자들은 수수료 부담을 상쇄하기 위해 음식 가격을 인상할 가능성이 커지며, 이에 따라 소비자 가격 인상 우려도 제기되고 있습니다.

• 5-2. 소비자 가격 인상 우려

• 음식점주들은 중개 수수료 인상으로 인해 가격을 인상하게 될 것으로 전망하고 있습니다. 한국프랜차이즈산업협회 관계자는 극심한 수수료 부담이 음식점주를 큰 경영 위기로 몰아갈 수 있으며, 소비자 가격 인상의 주범으로 몰려 사회적 비난을 받을까 우려한다고 말했습니다. 게다가, 배달의민족이 도입한 ‘매장과 같은 가격’ 제도가 소비자 불신을 해소하기 위한 노력이라는 점에서 자영업자들은 플랫폼이 가격을 제어하는 것이 아니냐는 문제를 제기하고 있습니다. 이러한 우려는 자영업자 및 소비자 간의 관계에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.

6. 배달의민족의 향후 전략

• 6-1. 업주 성장 지원 계획

• 배달의민족은 업주들의 성장을 지원하기 위한 다양한 방안을 발표하였습니다. 중개이용료율을 9.8%로 변경하고, 업주 부담 배달비를 지역별로 건당 100원에서 900원 낮추는 조치를 취했습니다. 이 개편된 요금제는 2024년 8월 9일부터 적용되며, 업주 부담 배달비는 기존 2500원에서 3300원 수준에서 전국적으로 1900원에서 2900원으로 인하됩니다. 특히 서울 지역의 업주 부담 배달비는 3200원에서 2900원으로 약 9.3% 감소합니다. 배달의민족은 가게의 마케팅 성과를 향상시키기 위해 오픈리스트와 우리가게클릭의 노출 영역을 확대하며, 이러한 조치를 통해 이용한 가게는 그렇지 않은 가게에 비해 각각 13%와 21%의 주문을 추가로 받을 수 있음을 강조하였습니다. 또한, 업계를 위해 유일한 정액제 서비스인 울트라콜의 가입자 중 주문 수가 적은 업주에 대해서는 특별 할인 지원을 제공할 방침이며, 월 주문 수가 50건 미만인 경우 울트라콜 월 광고비의 20%를 환급받을 수 있습니다. 최근 배민클럽 무료 배달이 가게배달에도 적용될 수 있도록 지원 확대가 검토되고 있습니다.

• 6-2. 배달 및 포장 주문 활성화

• 배달의민족은 포장 주문을 활성화하기 위해 포장 주문 서비스 신규 가입 업주에게 중개이용료를 50% 할인하여 3.4%를 적용하고, 앞으로도 포장 고객 할인비용의 50% 페이백 프로그램과 오프라인 마케팅 지원 등의 포장 활성화 프로그램을 시행할 예정입니다. 이로 인해 신규 업주가 매장과 같은 가격을 유지하는 경우 수익성이 높아질 것으로 기대됩니다. 특히 배달의민족은 배민1 한집배달 서비스를 출시한 이래로 중개이용료를 6.8%로 유지하며, 이 기간 동안 업주들의 매출 또한 지속해서 성장하였음을 알리고 있습니다. 배민을 통한 업체의 매출 확대와 수익성 제고에 기여한 것으로 평가되며, 이를 통해 배달원 고용 비용 등이 절감된 점도 긍정적으로 작용했다고 분석하고 있습니다. 향후 배달의민족은 업주, 고객, 라이더를 대상으로 한 지속적인 투자를 통해 업주 성장과 배달 매출 확대를 도모할 것이라고 밝혔습니다.

결론

• 리포트에서 밝힌 바와 같이 배달의민족의 중개 수수료 인상은 업계와 소비자에게 복합적인 영향을 끼치고 있습니다. 우아한형제들이 수수료 인상과 함께 도입한 다양한 지원 정책들이 단기적으로는 긍정적인 성과를 보일 수 있으나, 장기적으로는 업계의 신뢰 회복과 소비자 만족을 고려한 지속적인 피드백 및 조정이 필요할 것입니다. 또한, 자영업자들의 반발이 존재하는 만큼, 배달의민족은 이를 완화하기 위한 추가적인 지원책이나, 더욱 투명하고 공정한 수수료 체계 마련이 필요합니다. 미래에는 AI 기반의 최적화된 배달비 구조 도입 등을 통해 효율성을 극대화하고, 업주와 소비자 모두에게 유리한 환경을 조성할 수 있을 것입니다. 이러한 변화를 바탕으로 우아한형제들은 배달 플랫폼의 선두주자로서의 입지를 공고히 할 수 있을 것입니다.

용어집

• 배달의민족 [기업]: 배달의민족은 한국의 대표적인 음식 배달 플랫폼으로, 중개 수수료와 배달비 정책을 통해 업주와 소비자에게 영향을 미치는 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 이번 리포트에서는 배달의민족의 정책 변화가 업주와 소비자에게 미치는 영향에 대해 다루고 있습니다.

• 우아한형제들 [기업]: 배달의민족의 모회사인 우아한형제들은 배달 서비스와 관련된 다양한 혁신적인 정책을 도입하여 업주와 소비자의 요구를 충족시키고 있는 기업입니다. 이들의 정책은 업계 전반에 큰 영향을 미치고 있습니다.

출처 문서

• 배달의민족, 중개 수수료 9.8%로 변경…배달비↓https://www.tleaves.co.kr/news/articleView.html?idxno=6085
• 무엇이 그들을 흔드는지…‘배민다움’이 사라졌다 [스페셜리포트]https://v.daum.net/v/20240723210300592
• 배달의민족, '소비자 편의·업주 성장' 두마리 토끼 잡는다…앱 대규모 개편https://www.ngetnews.com/news/articleView.html?idxno=508756
• 배달의민족, 배민배달과 가게배달 통합한 ‘음식배달’ 탭 신설https://www.dailycnc.com/news/articleView.html?idxno=231276