삼성전자의 AI 구독클럽 혁신 서비스

1. 요약

• 본 리포트는 삼성전자가 출시한 ‘AI 구독클럽’ 서비스를 분석합니다. 소비자들은 월 구독료를 지불하며 TV, 냉장고, 세탁기 등 최신 가전제품을 부담 없이 이용할 수 있습니다. 이 서비스는 초기 구매 비용을 낮추고, 다양한 요금제와 혜택을 제공합니다. 주목할 만한 특징으로는 ‘올인원’과 ‘스마트’ 요금제가 있으며, 스마트싱스(SmartThings) 통합으로 월간 케어 리포트를 무료로 제공합니다. 또한, 카드사 청구 할인과 14개 파트너사의 추가 혜택을 통해 고객 혜택을 강화하고 있습니다.

2. AI 구독클럽 서비스 개요

• 2-1. 서비스 출시 배경

• 삼성전자는 2024년 12월 1일부터 ‘AI 구독클럽’ 서비스를 전국 삼성스토어와 삼성닷컴에서 시작하였습니다. 이 서비스는 소비자가 월 구독료를 내고 일정 기간 최신 가전제품을 이용할 수 있는 모델로, 초기 구매 비용 부담을 낮추면서 소비자들에게 합리적인 가격으로 최신 제품을 제공하기 위해 마련되었습니다.

• 2-2. 서비스 특징 및 장점

• ‘AI 구독클럽’ 서비스는 TV, 냉장고, 세탁기, 청소기 등의 제품을 대상으로 하며, 이 중 90% 이상이 AI 제품으로 구성되어 있습니다. 서비스는 두 가지 주요 요금제, 즉 ‘올인원’과 ‘스마트’ 요금제를 통해 제공됩니다. - ‘올인원’ 요금제: 제품, 무상 수리 서비스, 방문 케어, 셀프 케어 등 다양한 서비스를 선택적으로 결합할 수 있으며, 전용 ‘AI 구독클럽 삼성카드’를 통해 최대 60개월까지 이용할 수 있습니다. 예를 들어, 약 3백만원대의 김치냉장고를 이 요금제로 구매할 경우 월 1만원대의 구독료로 제품과 각종 서비스를 이용할 수 있습니다. 중도 해지도 가능합니다. - ‘스마트’ 요금제: 고객이 원하는 서비스만 선택하여 이용할 수 있으며, 선택 가능한 기간은 36개월 또는 60개월입니다. 기존 제품을 보유한 고객도 최대 60개월까지 케어 서비스만 별도로 이용할 수 있습니다. 또한, 스마트싱스(SmartThings)의 AI 기능을 활용하여 기기 진단 결과, 사용 패턴, 에너지 사용량 등의 정보를 담은 ‘월간 케어 리포트’를 무료로 제공하며, 향후 원격 진단 및 수리 서비스도 도입할 예정입니다. 마지막으로, 삼성전자는 카드사와 제휴를 통해 청구 할인을 제공하고, 신라면세점, 대명아임레디 상조, 에버랜드, 노랑풍선, 밀리의 서재, SK브로드밴드, CJ제일제당 등 14개 파트너사와의 협력을 통해 다양한 혜택을 지원하고 있습니다.

3. 구독 요금제 및 옵션

• 3-1. 올인원 요금제

• ‘올인원’ 요금제는 소비자가 필요로 하는 제품, 무상 수리 서비스, 방문 케어, 셀프 케어 등의 서비스를 선택적으로 결합할 수 있는 상품입니다. 전용 'AI 구독클럽 삼성카드'를 통해 최대 60개월까지 이용 가능하며, 중도 해지도 가능합니다. 예를 들어, 3백만원대 김치냉장고를 올인원 요금제로 구매하면 60개월 동안 월 1만원대 구독료로 제품과 각종 서비스를 이용할 수 있습니다.

• 3-2. 스마트 요금제

• ‘스마트’ 요금제는 제품 구매와 함께 소비자가 원하는 서비스만 선택하여 이용할 수 있는 것이 특징입니다. 이 요금제는 36개월 또는 60개월의 기간을 선택할 수 있으며, 기존 제품 보유 고객은 케어 서비스만 별도로 최대 60개월까지 이용 가능합니다. 또한, 스마트싱스(SmartThings)의 AI 기능을 활용하여 기기 진단 결과, 사용 패턴, 에너지 사용량 등의 정보를 담은 '월간 케어 리포트'를 무료로 제공하고, 향후 원격 진단 및 수리 서비스도 도입될 예정입니다.

• 3-3. 기타 고객 맞춤형 옵션

• 'AI 구독클럽' 고객은 카드사 청구 할인을 통한 구독료 절감 혜택을 제공받습니다. 또한, 신라면세점, 대명아임레디 상조, 에버랜드, 노랑풍선, 밀리의 서재, SK브로드밴드, CJ제일제당 등 총 14개 파트너사와 제휴하여 다양한 혜택을 제공하고 있습니다.

4. AI 구독클럽의 AI 활용

• 4-1. 스마트싱스(SmartThings)와의 통합

• 삼성전자는 AI 구독클럽 서비스에서 스마트싱스(SmartThings) 기능을 적극 활용하고 있습니다. 이 서비스를 통해 고객은 기기의 진단 결과, 사용 패턴, 에너지 사용량 등의 정보를 월 1회 받을 수 있으며, 이를 담은 '월간 케어 리포트'를 무료로 제공받습니다. 이러한 리포트는 고객이 별도의 추가 비용 없이 이용할 수 있으며, 제품 사용에 대한 인사이트를 제공하여 소비자의 편리함을 극대화하고 있습니다. 또한, 삼성전자는 향후 원격 진단 및 수리 서비스도 도입할 예정입니다.

• 4-2. 월간 케어 리포트 제공

• AI 구독클럽 고객들은 스마트싱스의 AI 기능을 통해 매월 제공되는 '월간 케어 리포트'를 이용할 수 있습니다. 이 리포트는 기기 진단 결과, 사용 패턴, 에너지 사용량과 같은 중요한 정보를 포함하고 있으며, 고객에게 추가 비용 없이 제공합니다. 이를 통해 소비자는 자신의 가전제품 사용 현황을 쉽게 파악할 수 있습니다. 삼성전자는 이 서비스를 통해 'AI=삼성'이라는 이미지를 강화하고, 고객이 필요로 하는 정보를 손쉽게 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.

5. 고객 혜택 및 파트너십

• 5-1. 카드사 청구 할인

• 삼성전자 'AI 구독클럽' 고객은 전월 카드 실적에 따라 카드 청구 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 이로 인해 구독료를 절감하는 기회를 제공받습니다. 또한, 전용 'AI 구독클럽 삼성카드'를 통해 고객은 최대 60개월까지 구독 서비스를 이용할 수 있으며, 중도 해지도 가능한 유연한 조건을 갖추고 있습니다.

• 5-2. 제휴 파트너사 혜택

• 삼성전자는 'AI 구독클럽' 고객을 위해 신라면세점, 대명아임레디 상조, 에버랜드, 노랑풍선, 밀리의 서재, SK브로드밴드, CJ제일제당 등 총 14개 파트너사와 제휴하여 다양한 혜택을 제공하고 있습니다. 이러한 여러 제휴는 고객들에게 추가적인 가치를 제공하며, 삼성전자의 서비스 이용을 촉진하는 요소로 작용합니다. 향후에는 더 많은 파트너사와의 제휴를 통해 혜택을 강화해 나갈 계획입니다.

6. 경쟁사와의 비교

• 6-1. LG전자의 구독 서비스와 비교

• 삼성전자는 2024년 12월 2일에 ‘AI 구독클럽’ 서비스를 전국 삼성스토어와 삼성닷컴을 통해 출시한다고 발표하였습니다. 이 서비스는 소비자가 월 구독료를 납부하고 일정 기간 동안 최신 제품을 이용할 수 있도록 설계되었습니다. 이를 통해 초기 비용 부담을 줄여 더 많은 소비자들이 삼성전자의 최신 제품을 합리적인 가격으로 경험할 수 있게 됩니다. 삼성전자가 운영하는 AI 구독클럽은 TV, 냉장고, 세탁기, 청소기를 포함한 제품군을 대상으로 하며, 이 중 90% 이상의 제품은 AI 기술이 포함되어 있습니다. 또한, 삼성전자는 고객의 필요에 맞춰 다양한 요금제를 제공하여, 소비자가 원하는 제품과 서비스만을 선택해 구매할 수 있는 유연성을 보장합니다. 특히, 왜 삼성전자가 구독 모델에 중점을 두는지에 대한 전략은 'AI=삼성'이라는 인식을 확고히 하기 위함입니다. 삼성전자의 ‘AI 구독클럽’ 요금제 중 하나인 ‘올인원’ 요금제는 제품과 무상 수리 서비스, 방문 및 셀프 케어 서비스를 선택적으로 결합할 수 있는 상품입니다. 이 요금제는 소비자가 전용 카드인 ‘AI 구독클럽 삼성카드’를 통해 최대 60개월간 이용할 수 있으며, 중도 해지도 가능합니다. 다른 요금제인 ‘스마트’ 요금제는 소비자가 원하는 서비스만 선택할 수 있는 점에서 차별화되어 있습니다. 삼성전자의 구독 서비스에서는 고객이 이미 보유한 제품에 대해 케어 서비스만 선택할 수 있는 옵션도 제공되며, 이는 최대 60개월까지 가능합니다. 케어 서비스에는 제품의 종합점검, 소모품 교체, 외부 청소 등이 포함되어 있습니다. 또한 삼성전자는 스마트싱스(SmartThings)와 AI 기능을 활용하여 고객에게 편리한 케어 서비스를 제공하며, 고객 전용 ‘월간 케어 리포트’를 통해 기기 진단 결과와 사용 패턴, 에너지 사용량 등의 정보를 무료로 제공할 예정입니다. 삼성전자는 카드사 청구 할인 및 다양한 제휴 서비스를 통해 구독 고객만을 위한 특별한 혜택 역시 준비하고 있으며, 신라면세점, 대명아임레디 상조 등 14개 파트너사와의 제휴를 통해 추가적인 혜택도 있습니다. LG전자의 구독 서비스와 비교할 때, 삼성전자의 AI 구독클럽은 최대 60개월의 사용 기간을 제공하나, LG전자는 6년(72개월)까지 서비스 제공이 가능합니다. 이러한 서비스 기간의 차이는 소비자 선택에 중요한 영향을 미칠 수 있습니다.

결론

• 삼성전자의 ‘AI 구독클럽’은 소비자에게 친근한 접근을 통해 최신 가전제품을 사용하도록 격려하는 혁신적인 서비스 모델입니다. 스마트싱스 기능을 통해 월간 케어 리포트를 제공하며, 고객 경험을 획기적으로 개선하고 있습니다. 제휴사와의 협력으로 추가 혜택을 제공하여 구독 고객의 충성도를 높이는 데에도 기여합니다. 반면 경쟁사의 서비스 기간 조건과 비교해 아직 개선 여지가 있으며, 앞으로 더욱 매력적인 조건 개발이 필요합니다. 지속적인 서비스 개선과 소비자 피드백 수집을 통해, 삼성전자는 AI 구독클럽의 경쟁력을 강화하고 소비자 요구에 민첩하게 대응해야 합니다. 실질적인 적용 가능성 측면에서는 유연한 요금제와 맞춤형 옵션이 소비자의 실생활에 쉽게 녹아들 수 있는 장점을 제공합니다.

용어집

• AI 구독클럽 [서비스]: 삼성전자가 제공하는 월 구독료 기반의 가전제품 이용 서비스로, 소비자가 초기 구매 비용 부담 없이 최신 제품을 사용할 수 있도록 설계되었습니다. AI 기술이 접목되어 고객 맞춤형 서비스 및 월간 리포트를 제공합니다.

• 스마트싱스(SmartThings) [기술]: 삼성전자가 개발한 IoT 플랫폼으로, 가전제품의 원격 관리 및 진단 기능을 제공하며, AI 구독클럽 서비스와 통합되어 고객에게 편리한 관리 서비스를 제공합니다.

출처 문서

• 삼성전자, `AI 구독클럽` 서비스 시작...월 구독료로 최신 가전제품 이용http://seonamtoday.com/news/view.php?idx=34888
• 삼성전자 ‘AI 구독클럽’ 시작, LG전자 구독 서비스와 비교하면https://www.todayeconomic.com/news/article.html?no=26502
• "최신 제품을 부담없는 가격에" 삼성전자, AI 구독클럽 서비스 시작 - 글로벌금융신문http://www.gfr.co.kr/news/articleView.html?idxno=24452