자사몰 유입·전환율, 이벤트로 극대화

1. 요약

• 이 리포트는 자사몰의 고객 유입과 전환율을 높이기 위한 다양한 이벤트와 프로모션 전략을 분석합니다. 첫 가입 무료 혜택과 레퍼럴 프로그램은 신규 고객을 늘리고, 출석체크 이벤트와 이메일 마케팅은 고객의 재방문을 촉진하여 지속적인 구매를 유도합니다. 첫 가입 혜택은 적립금 및 할인 쿠폰을 제공하여 초기 구매를 유도하고, 친구 초대 이벤트는 레퍼럴 프로그램을 통해 고객 충성도와 신규 고객 유치를 강화합니다. 출석체크 이벤트는 일정 기간 동안의 방문 횟수에 따라 보상을 제공하여 고객의 지속적인 참여를 유도합니다. 더 나아가, 이메일 마케팅을 통해 고객과의 개인적 소통을 강화하고 브랜드 신뢰도를 높이는 방법을 제안합니다.

2. 신규 고객 유입 전략

• 2-1. 첫 가입 혜택

• 신규 고객을 유치하기 위해 첫 가입 시 제공하는 다양한 혜택이 있습니다. 예를 들어, 쇼핑몰에서는 첫 회원가입 시 적립금이나 쿠폰을 제공하여 고객의 구매를 유도하는 이벤트를 진행할 수 있습니다. 아워홈Mall에서는 ‘첫 구매 100원딜’ 이벤트를 통해 고객이 인기 상품을 단 100원에 구매할 수 있는 혜택을 제공하였습니다. 이와 유사하게, 동국제약 DK SHOP의 ‘웰컴딜’ 이벤트 또한 신규 고객에게 특별한 가격으로 상품을 제공하여 구매 전환율을 높이는 데 기여하였습니다.

• 2-2. 친구 초대 이벤트

• 친구 초대 이벤트는 기존 고객이 신규 고객을 유치하는 효과적인 방법입니다. 컬리와 무신사는 이러한 방식을 활용하여 고객의 참여를 유도하고 있습니다. 무신사는 가장 많은 친구를 초대한 고객에게 최대 30만원의 리워드를 지급하는 방식으로 진행하여 신규 고객 유입을 촉진하고 있습니다. 이러한 프로그램은 기존 고객의 충성도를 높이고 신규 고객의 유입을 동시에 이끌어낼 수 있는 전략입니다.

3. 고객 참여 및 재방문 유도

• 3-1. 출석체크 이벤트

• 출석체크 이벤트는 고객이 일정 기간 출석 확인을 통해 보상을 받는 방식으로, 고객의 지속적인 방문을 유도하는 효과적인 방법입니다. 롯데칠성음료 공식몰 칠성몰에서는 '8월의 출석체크 이벤트'를 진행하여 고객의 참여를 유도하였습니다. 이 이벤트는 고객이 매일 쇼핑몰을 방문하게 하여 고객의 재방문율을 높이는 데 기여합니다. 참여율을 높이기 위해 단일 방문자와 연속 방문자에 따라 다른 보상을 제공하는 방법을 고려할 수 있음이 강조됩니다. 출석 체크 방법은 스탬프형, 댓글형, 로그인형 등 다양하게 제공될 수 있습니다.

• 3-2. 이메일 마케팅

• 이메일 마케팅은 고객과의 지속적인 소통을 통해 재방문을 유도하는 데 매우 효과적입니다. 개인 맞춤형 콘텐츠를 제공하는 정기적인 이메일 캠페인은 고객의 취향과 과거 구매 내역을 기반으로 하여 더욱 효과적입니다. 예를 들어, 첫 구매 후 후속 이메일을 통해 추가 할인이나 제품 추천을 제안하는 방식은 고객의 재구매를 자극할 수 있습니다. 또한, 자주 묻는 질문(FAQ)을 정리하고 상담 서비스를 강화하여 고객이 필요할 때 즉각적으로 정보를 얻을 수 있도록 함으로써, 고객 경험을 향상시킬 수 있으며 브랜드에 대한 신뢰를 쌓는 데도 기여합니다.

4. 전환율 최적화 전략

• 4-1. 랜딩 페이지 최적화

• 랜딩 페이지 최적화는 고객이 자사몰에 유입될 때 첫 번째로 접하는 페이지로, 이 페이지의 구성은 전환율에 직접적인 영향을 미칩니다. 랜딩 페이지에서 구매로 이어지기 위해서는 고객이 쉽게 정보를 찾아볼 수 있도록 직관적인 디자인과 명확한 CTA(Call to Action)가 필요합니다. 광고 소재와 랜딩 페이지 내용의 일관성은 고객의 혼란을 줄이고 더욱 높은 전환율을 기대할 수 있습니다.

• 4-2. 크로스셀링과 업셀링

• 크로스셀링(cross-selling)과 업셀링(upselling)은 고객당 구매 금액을 증대시키기 위한 효과적인 방법으로, 객단가를 높이는 데 기여합니다. 업셀링은 고객이 선택한 제품에 대해 더 높은 가격의 옵션이나 추가 제품을 제안하여 구매 금액을 증가시키는 방식입니다. 크로스셀링은 고객이 구매 의사를 가진 제품과 관련된 제품을 추천하여 추가 구매를 유도하는 전략입니다. 이 두 방법 모두 고객의 경험을 향상시키고 매출을 극대화하는 데 중요한 역할을 합니다.

5. 소셜 미디어 및 외부 유입 전략

• 5-1. 소셜 미디어 마케팅

• 소셜 미디어 마케팅은 자사몰의 고객 유입을 증대시키기 위한 중요한 전략입니다. 각종 소셜 미디어 플랫폼을 통해 고객과의 소통을 강화하고, 보다 많은 소비자에게 브랜드 노출을 확대할 수 있습니다. 무료 트래픽을 늘리기 위해 우선적으로 온라인 커뮤니티 및 소셜 미디어에 자사몰의 콘텐츠를 공유하는 방법이 효과적입니다. 이러한 활동은 고객의 신뢰를 구축하고 충성도를 높이는 데도 중요한 역할을 합니다.

• 5-2. 인플루언서 마케팅

• 인플루언서 마케팅은 신뢰성 있는 개인의 추천을 통해 자사몰의 제품을 홍보하는 방법입니다. 소비자들은 기존에 확립된 신뢰관계를 가진 인플루언서의 추천을 더 신뢰하게 되므로 전환율을 높이는 데 기여할 수 있습니다. 타겟 고객층과 잘 맞는 인플루언서를 선정하는 것이 성공적인 캠페인의 핵심입니다.

6. 이벤트 및 프로모션 전략

• 6-1. 한정 상품 제공

• 한정 상품 제공은 고객의 구매 욕구를 자극하는 효과적인 방법입니다. 특정 기간 동안만 구매할 수 있는 한정 상품을 제안하면 소비자는 기회를 놓치고 싶지 않아 구매를 결정하게 됩니다. 예를 들어, 첫 가입과 첫 주문 시 가격 혜택을 제공하는 이벤트가 이에 해당합니다. 신규 고객을 확보하고 싶다면, 첫 가입 후 첫 주문 시 적용되는 혜택을 제공하는 것이 좋은 방법입니다.

• 6-2. 시즌별 프로모션

• 시즌별 프로모션은 특정 시즌이나 기념일에 맞추어 진행되는 프로모션으로 고객의 관심을 집중시키기 위해 효과적입니다. 예를 들어, 명절, 크리스마스, 여름 세일 등의 시즌에 맞춰 특별 할인을 제공하거나 특정 상품을 추천하는 방식이 있습니다. 이러한 프로모션은 고객의 재구매를 유도하는 데 기여할 수 있습니다. 또한 시즌별 이벤트를 통해 고객의 참여를 유도할 수 있는 기회를 마련할 수 있습니다.

결론

• 리포트에서 다룬 다양한 전략들은 자사몰의 고객 유입과 전환율을 효과적으로 높일 수 있는 방법으로, 각각의 전략이 가지는 의미와 중요성을 명확히 이해해야 합니다. 첫 가입 무료 혜택은 초기 유입을 높이는 데 효과적이며, 레퍼럴 프로그램은 기존 고객의 충성도를 강화하고 새로운 고객을 유치할 수 있는 강력한 도구입니다. 고객의 재방문을 유도하기 위해서는 출석체크 이벤트의 적절한 보상 체계와 이메일 마케팅의 개인화된 콘텐츠가 필수적입니다. 이러한 전략들을 결합하여 사용함으로써 고객의 충성도와 매출을 극대화하며, 또한 지속적으로 변화하는 시장 환경에 맞춰 새로운 마케팅 기법을 시도해야 할 것입니다. 각 전략의 한계를 인식하고 데이터 기반의 지속적인 평가와 개선을 통해, 자사몰의 성장을 확장할 수 있는 체계적인 접근이 필요합니다. 미래에는 AI를 활용한 맞춤형 추천 시스템 등이 도입될 수 있을 것으로 기대되며, 이를 통해 더욱 정교한 마케팅 활동이 가능해질 것입니다.

용어집

• 첫 가입 무료 혜택 [마케팅 전략]: 신규 고객에게 첫 가입 혜택을 제공하여 초기 구매를 유도하는 전략으로, 주로 적립금이나 할인 쿠폰을 통해 구매 전환율을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.

• 레퍼럴 프로그램 [마케팅 전략]: 기존 고객이 친구를 초대하면 양쪽 모두에게 혜택을 제공하는 방식으로, 고객의 충성도를 높이며 신규 고객 유치를 효과적으로 할 수 있는 전략입니다.

• 출석체크 이벤트 [프로모션 전략]: 고객이 일정 기간 동안 매일 방문하면 보상을 제공하는 방식으로 고객의 지속적인 방문을 유도합니다.

• 이메일 마케팅 [마케팅 전략]: 정기적으로 고객에게 뉴스레터와 프로모션 정보를 발송하여 재방문을 유도하는 전략입니다.

출처 문서

• 여기서 골라 쓰세요! 판매율을 높이는 ‘쇼핑몰 이벤트 레퍼런스’ 모음https://openads.co.kr/content/contentDetail?contsId=13998
• 자사몰 고객 유입 및 전환율 향상을 위한 전략 및 사례 분석go-public-report-ko-27e0f673-863b-4c72-a39d-60619b5176d2-0-0