AI로 혁신하는 배달 리뷰 관리

1. 요약

• 본 리포트는 토더의 AI 답글 관리 서비스에 대한 종합적인 분석과 그 혁신성을 다룹니다. 토더는 AI 기반 시스템을 통해 외식업체의 배달 리뷰에 자동으로 답글을 생성하여, 매출 증대와 운영 효율화를 도모합니다. 배달의민족과 요기요 등의 통계는 리뷰 관리의 중요성을 입증하며, 모든 리뷰에 답글을 달면 매장의 재주문율이 평균 6.5배 증가한다는 결과를 보여줍니다. 챗GPT 및 자연어 처리 기술을 활용한 자동 답글 생성은 복잡한 리뷰 관리 업무에서 사장님들을 해방시켜, 매장 운영 및 고객 소통의 시간을 늘려줍니다. 이러한 AI 솔루션은 특히 프랜차이즈 본사들이 통합 리뷰 관리 시스템으로 브랜드 소비자와의 소통을 개선하며 매출 증대에 기여할 수 있도록 지원합니다. 발전 중인 외식업계의 디지털 전환 속에서 토더의 성장세와 시장 반응도 긍정적입니다.

2. AI 답글 관리 서비스의 개요

• 2-1. 토더의 AI 답글 관리 서비스 소개

• 토더는 AI 기반의 답글 관리 서비스를 출시하였습니다. 이 서비스는 배달 앱 리뷰 관리의 혁신을 통해 사장님들이 매출을 증대시킬 수 있는 솔루션을 제공합니다. 특히, 배달의민족 통계에 따르면 모든 리뷰에 사장님이 답글을 등록한 매장의 재주문율이 평균 6.5배 증가하는 것으로 나타났습니다.

• 2-2. 서비스의 주요 기능 및 이점

• 토더의 AI 답글 관리 서비스는 다음과 같은 주요 기능을 갖추고 있습니다. 먼저, 챗 GPT AI와 자연어 처리(NLP) 기술을 활용하여 고객이 남긴 별점과 리뷰 내용을 분석해 최적의 답변을 자동 생성합니다. 이를 통해 사장님들은 복잡한 리뷰 관리 과정에서 벗어나, 하루 중 더 중요한 매장 관리나 휴식에 시간을 쏟을 수 있습니다. 또한, 프랜차이즈 본사는 모든 가맹점의 리뷰를 통합적으로 관리하고, 이를 통해 브랜드 소비자와의 소통을 원활히 합니다. 기존에 사설 업체에 월 8~20만 원의 비용을 지불하며 리뷰 관리를 위한 외부 도움을 받던 사장님들에게 큰 이점을 제공합니다.

3. 배달 앱 리뷰 관리의 중요성

• 3-1. 리뷰 관리와 매출 간의 관계

• 리뷰 관리는 매출에 직결되는 중요한 요소입니다. 배달의민족 통계에 따르면, 모든 리뷰에 사장님이 답글을 등록한 매장의 재주문율은 평균 6.5배 증가합니다. 이는 고객이 리뷰를 통해 가게를 선택하는 비율이 높기 때문입니다.

• 3-2. 고객의 리뷰 의존도와 선택에 미치는 영향

• 고객이 리뷰를 통해 가게를 선택하는 경우가 많습니다. 요기요에 따르면, 배달 고객 2명 중 1명은 리뷰를 참고하여 가게를 선택하고, 88.3%는 사장님의 댓글을 확인 후 주문 결정을 내린다고 합니다. 이처럼 고객의 선택에 리뷰와 사장님의 답글이 큰 영향을 미친다는 사실이 드러납니다.

4. AI 기술의 적용 사례

• 4-1. 자연어 처리(NLP) 기술의 활용

• 토더는 자연어 처리(NLP) 기술을 활용하여 배달 리뷰를 분석하고, 고객이 남긴 별점과 내용에 기반하여 최적의 답변을 자동으로 생성하는 시스템을 구축하였습니다. 이 기술을 통해 리뷰에 대한 효율적인 대응이 가능해지며, 사장님들은 매장 운영에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 됩니다.

• 4-2. 챗GPT AI의 적용 및 효용

• 토더는 챗GPT AI를 적용하여 배달 리뷰의 관리 효율성을 크게 향상시켰습니다. AI는 사용자가 남긴 리뷰 내용을 분석하고, 가장 적합한 답글을 생성하여 사장님이 클릭 한 번으로 응답할 수 있는 시스템을 구현하였습니다. 최근 조사에 따르면, 매장 사장님이 모든 리뷰에 답글을 달면 재주문율이 평균 6.5배 증가하며, 배달 고객의 50% 이상이 리뷰를 통해 가게를 선택하고 있습니다.

5. 사장님들의 운영 효율성 증대

• 5-1. AI 답글 관리로 인한 시간 절약

• 토더의 AI 답글 관리 서비스는 사장님들이 배달 리뷰에 대한 답변을 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 돕습니다. 사장님들은 배달 3사의 리뷰를 통합하여 확인할 수 있고, AI가 생성한 답글을 클릭 한 번으로 게시할 수 있는 기능을 통해 리뷰 관리에 소요되는 시간을 대폭 줄일 수 있습니다. 이는 매장 운영이나 개인적인 휴식에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 해줍니다.

• 5-2. 매장 관리 및 고객 소통의 개선

• AI 리뷰 답글은 매장 운영의 효율성을 높이는 중요한 요소입니다. 배달의민족 통계에 따르면 모든 리뷰에 사장님이 답글을 등록한 매장의 재주문율이 평균 6.5배 증가한다고 합니다. 또한, 요기요에 따르면 배달 고객 2명 중 1명은 리뷰를 통해 가게를 선택하며, 손님들 중 88.3%는 사장님의 댓글을 확인하여 주문을 결정한다고 진행되고 있습니다. 이런 데이터를 통해 고객과의 소통을 개선하고, 매출 증대에 기여할 수 있음이 분명해졌습니다.

6. 프랜차이즈 본사의 관점

• 6-1. 모든 가맹점 리뷰 통합 관리의 중요성

• 프랜차이즈 본사는 모든 가맹점의 배달 앱 리뷰를 통합적으로 관리하는 것이 중요합니다. 리뷰 통합 관리는 브랜드 소비자와의 소통을 원활히 하고, 가맹점의 매출 증대에 기여하는 효과가 있습니다. 주목할 만한 통계에 따르면, 배달의민족에서 모든 리뷰에 사장님이 답글을 등록한 매장의 재주문율은 평균 6.5배 증가하였습니다. 이는 고객들이 사장님의 댓글을 확인하여 주문 결정을 내리는 비율이 88.3%에 달하기 때문입니다.

• 6-2. AI를 통한 본사의 지원 및 매출 증대

• 토더의 AI 답글 관리 서비스는 프랜차이즈 본사가 가맹점에 대한 지원을 강화하는 역할을 합니다. AI 기술을 활용하여 배달 리뷰에 대한 답글을 자동으로 생성함으로써, 바쁜 사장님들이 리뷰에 대응하는 부담을 덜 수 있습니다. 이로 인해 사장님들은 매장 관리나 휴식에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되어, 결과적으로 매출 증대와 운영 효율성이 향상됩니다. 또한, 고령의 점주님들도 AI를 통해 쉽게 리뷰 답글 관리를 할 수 있게 되었으며, 이러한 변화는 외식업계의 디지털 전환을 가속화하는 데 중요한 역할을 합니다.

7. 토더의 성장 및 시장 반응

• 7-1. 토더의 시장 내 위치 및 성장세

• 토더는 외식업 디지털 전환과 고객 경험 향상을 선도하는 강력한 플랫폼으로 자리잡고 있습니다. 최근 발표된 통계에 따르면, 배달의민족에서 사장님이 직접 리뷰에 답글을 등록한 매장의 재주문율은 평균 6.5배 증가한다고 합니다. 이는 배달 리뷰 관리를 통해 매출 증대가 가능함을 의미하며, 손님들 중 88.3%가 사장님의 댓글을 확인한 후 주문 결정을 내린다고 알려져 있습니다. 이러한 배경 속에서 토더는 AI 답글 관리 서비스를 출시하여 사장님들이 리뷰에 효율적으로 대응할 수 있도록 돕고 있습니다.

• 7-2. Pre-A 투자 유치와 향후 전망

• 토더는 최근 Pre-A 투자를 유치하여 추가적인 성장 동력을 확보했습니다. 토더의 AI 리뷰 답글 기능은 특히 대형 프랜차이즈들이 전 매장에 도입하여 가맹점주 지원을 위해 활용하고 있습니다. 이러한 발전은 외식업계의 디지털 전환을 가속화하며, 토더는 앞으로도 AI 기술을 적극 활용하여 더욱 효율적이고 효과적인 답글 관리 솔루션을 제공할 예정입니다.

결론

• 토더의 AI 답글 관리 서비스는 외식업계의 배달 리뷰 관리를 혁신적으로 변모시키고 있습니다. 고객 리뷰에 대한 적절한 대응은 매출 증대와 고객 유치에 직접적인 영향을 미치며, 이러한 점을 AI 기술이 더욱 효율적으로 만들어줍니다. 토더는 대화형 AI 모델인 챗GPT를 통해 리뷰별 맞춤형 답글을 자동 생성하여 사장님들의 업무 부담을 줄이고, 매장 운영의 효율성을 극대화합니다. 특히 프랜차이즈 본사는 통합 관리를 통해 각 가맹점의 고객 소통을 개선하고, 브랜드의 신뢰도를 높일 수 있습니다. 그러나 AI 시스템의 정확성 및 각종 외적 변수에 대한 대응력은 지속적으로 개선해야 하는 과제로 남아 있습니다. 미래에는 이러한 AI 기반 리뷰 답글 관리 솔루션이 더욱 발전하여 외식업계의 디지털 전환을 가속화하며, 사장님들과 고객 간의 원활한 소통을 지원할 것으로 전망됩니다. 실질적으로는 이러한 기술을 적극적으로 채택함으로써 운영 효율성을 증대하고, 새로운 고객층을 유치하는 데 활용할 수 있을 것입니다.

용어집

• 토더 [서비스]: 토더는 외식업 배달 3사의 리뷰 통합 관리 및 AI 답글 기능을 제공하는 서비스로, 사장님들의 매출 증대와 운영 효율화를 목표로 하고 있습니다. 챗GPT AI와 자연어 처리 기술을 활용하여 리뷰 분석과 답글 생성을 자동화하며, 이를 통해 외식업체의 디지털 전환을 지원하고 있습니다.

• 챗GPT [기술]: 챗GPT는 OpenAI에서 개발한 대화형 AI 모델로, 자연어 처리(NLP) 기술을 기반으로 하여 사용자의 질문에 대해 적절한 답변을 생성할 수 있습니다. 토더의 AI 답글 관리 시스템에 적용되어, 고객의 리뷰에 대한 최적의 답변을 자동으로 생성하는 데 사용됩니다.

출처 문서

• 어려운 배달 리뷰 답글, AI가 대신 달아준다 … ‘토더’ AI 답글 관리 출시 - 신아일보https://www.shinailbo.co.kr/news/articleView.html?idxno=1925076