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성수동 새로운 움직이는 안내 서비스 도입

일반 리포트 2024년 11월 06일
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목차

  1. 요약
  2. 성수동 움직이는 관광안내소 운영 개요
  3. 관광안내사 역할 및 서비스 제공
  4. 운영 재원 및 기대 효과
  5. 관광안내소 운영 관련 반응 및 피드백
  6. 결론

1. 요약

  • 이 리포트는 성동구에서 새롭게 도입한 ‘성수동 움직이는 관광안내소’의 운영 현황과 기대 효과를 다루고 있습니다. 2024년 7월 9일부터 시작된 이 서비스는 성수역 인근, 서울숲, 아뜰리에 거리 등 주요 관광지를 순회하며 관광객들에게 통역 서비스, 지리 정보 안내 및 관광 코스를 소개합니다. 이 서비스는 총 25명의 영어, 중국어, 일본어에 능통한 자원봉사자들로 구성된 관광안내사들이 운영하며, 내외국인 관광객의 여행 편의성을 증진시키고자 합니다. 성동구는 서울시 지역관광 활성화 사업 공모에 선정되어 시비 7천만 원을 지원받아 이번 프로젝트를 실행하고 있으며, 향후 서비스의 확대 및 개선을 계획하고 있습니다.

2. 성수동 움직이는 관광안내소 운영 개요

  • 2-1. 운영 시작일 및 목적

  • 성동구는 2024년 7월 9일부터 성수동을 방문하는 관광객들의 여행 편의를 증진하기 위해 ‘성수동 움직이는 관광안내소’를 운영하고 있습니다. 이 서비스는 관광객에게 통역 서비스, 지리 정보 안내 및 관광 코스를 소개하는 신개념의 가이드 서비스로, 성수동의 매력을 높이고 관광 산업 활성화에 기여하기 위해 구축되었습니다.

  • 2-2. 운영 지역 및 서비스 내용

  • ‘성수동 움직이는 관광안내소’는 성수역 인근, 서울숲, 아뜰리에 거리 등 주요 관광지를 순회합니다. 관광 안내사들은 이 지역에서 통역 서비스와 함께 관광 정보를 제공합니다. 서비스는 매일(월요일 제외) 오전 10시부터 오후 5시까지 운영됩니다.

  • 2-3. 관광안내사 구성 및 활동 시간

  • 관광안내사는 영어, 중국어, 일본어에 능통한 자원봉사자를 포함하여 총 25명으로 구성되어 있습니다. 이들은 2인 1조로 나뉘어 매일 활동하며, 각 조는 성수동을 방문하는 관광객들에게 다양한 관광 정보를 제공합니다. 이들은 또한 성수관광안내센터에서 추가적인 도움을 받을 수 있도록 안내하고 있습니다.

3. 관광안내사 역할 및 서비스 제공

  • 3-1. 관광안내사의 역할

  • 관광안내사는 성수동을 찾는 관광객들에게 여행 편의 증진을 위하여 통역 서비스와 지리정보를 제공하는 역할을 수행합니다. 이들은 관광객이 많이 찾는 성수역 인근, 서울숲, 아뜰리에 거리 등을 순회하며 관광 코스를 소개하는 신개념 가이드 서비스로 자리매김하고 있습니다.

  • 3-2. 제공하는 서비스 종류

  • 관광안내소는 통역 서비스, 지리정보 안내, 관광 코스 소개 등 다양한 정보를 제공합니다. 이 서비스는 관광객들에게 보다 나은 여행 경험을 제공하고 있으며, 성수동의 관광 명소에 대한 정보를 쉽게 접할 수 있도록 지원합니다.

  • 3-3. 통역 가능 언어 및 봉사자 구성

  • 관광안내사는 영어, 중국어, 일본어에 능통한 봉사자 25명으로 구성되어 있습니다. 이들은 두 개의 조로 나뉘어 매일(월요일 제외) 오전 10시부터 오후 5시까지 활동하고 있으며, 관광객들에게 효과적인 안내 서비스를 제공합니다.

4. 운영 재원 및 기대 효과

  • 4-1. 운영 예산 및 재원 확보

  • 성동구는 ‘성수동 움직이는 관광안내소’ 운영을 위해 2024년 4월 상반기 서울시 지역관광 활성화 사업 공모에 선정되었습니다. 이로 인해 운영에 소요되는 재원으로 시비 7천만 원을 확보하였으며, 봉사자의 통역 서비스 제공에 필요한 자금을 마련하였습니다. 또한, 운영 초기인 6월 29일 오리엔테이션을 개최하고, 관광안내사들이 활동하기 위한 준비를 완료하였습니다.

  • 4-2. 관광 산업 활성화 기대

  • ‘성수동 움직이는 관광안내소’는 성수동을 방문하는 관광객들에게 통역 서비스와 지리 정보 안내, 관광 코스 소개를 제공함으로써 관광지에 대한 접근성과 편리함을 높이고 있습니다. 이 서비스는 영어, 중국어, 일본어에 능통한 25명의 자원봉사자들로 구성되어 있으며, 매일 10시부터 오후 5시까지 운영됩니다. 관광안내사들은 성수동의 매력을 홍보하고, 내‧외국인 관광객의 편의를 증진시키는 역할을 통해 지역 관광 산업의 활성화에 기여할 것으로 기대됩니다.

  • 4-3. 향후 서비스 확대 계획

  • 성동구는 ‘성수동 움직이는 관광안내소’의 운영을 통해 얻은 데이터를 바탕으로 향후 서비스를 확대할 계획입니다. 현재의 두 개 조의 운영 방식을 검토하고, 향후 더 많은 관광객을 대상으로 양질의 관광 가이드 서비스를 제공할 방침을 세워 놓았습니다.

5. 관광안내소 운영 관련 반응 및 피드백

  • 5-1. 관광객 반응 및 피드백 사례

  • 성수동에서 운영되는 '움직이는 관광안내소'에 대한 관광객들의 반응은 긍정적입니다. 많은 관광객들이 성수역 인근, 서울숲, 아뜰리에 거리에서 제공되는 통역 서비스와 지리 정보 안내에 높은 만족도를 보이고 있으며, 이는 여행 편의를 크게 증진시켜 주고 있습니다.

  • 5-2. 관광안내사의 경험 및 관찰

  • '움직이는 관광안내소'의 관광안내사들은 주로 영어, 중국어, 일본어에 능통한 자원봉사자 25명으로 구성되어 있습니다. 이들은 매주 화요일부터 일요일까지 오전 10시부터 오후 5시까지 활동하며, 관광객들이 많이 찾는 지역에서 관찰한 바에 따르면, 관광객들은 보다 깊이 있는 관광 정보를 원하고 있으며, 통역 서비스가 필요할 경우 적극적으로 이용하는 모습을 보이고 있습니다.

  • 5-3. 서비스 개선 사항

  • 관광안내사들은 서비스 운영 초기에 비해 많은 관광객이 방문하고 있다는 점을 감안했을 때, 시간이 더 필요할 것으로 판단하고 있습니다. 향후 피드백을 통해 추가적인 서비스 개선이 요구될 것으로 보이며, 예를 들어 운영 시간의 연장이나 추가 인력 배치를 고려할 수 있습니다.

결론

  • ‘성수동 움직이는 관광안내소’는 성수동을 방문하는 관광객들에게 긍정적인 효과를 미치고 있으며, 성동구의 관광 산업 활성화에 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다. 각국의 언어에 능통한 관광안내사들은 성수동의 다양한 매력을 관광객들에게 전달하며 높은 만족도를 이끌어 내고 있습니다. 운영 초기에 받은 긍정적인 피드백은 향후 서비스 확대에 대한 중요한 자료로 활용될 것입니다. 현재 서비스의 한계점은 운영 시간과 인력 부족으로 지적되고 있으며, 이를 개선하기 위한 추가 인력 배치 및 운영 시간 연장을 검토하고 있습니다. 성동구는 이 서비스를 통해 장기적으로 더욱 많은 관광객 유치와 지역 경제 활성화를 도모할 방침입니다.

용어집

  • 성수동 [지역]: 성수동은 서울 성동구에 위치한 지역으로, 최근 관광 및 문화의 중심지로 부각되고 있습니다. 다양한 카페, 음식점, 갤러리 등이 밀집해 있어 많은 관광객들이 방문하는 핫플레이스입니다.
  • 관광안내사 [전문인력]: 관광안내사는 관광객에게 지역 정보를 제공하고, 통역 서비스를 수행하는 봉사자들로 구성되어 있습니다. 그들은 영어, 중국어, 일본어 등 다양한 언어에 능통하여 외국인 관광객의 편의를 돕고 있습니다.

출처 문서