자사몰, 브랜드의 미래를 선도하다

1. 요약

• 본 리포트는 식품, 가구, 가전업계에서 자사몰의 중요성이 어떻게 부각되고 있는지를 분석합니다. 온라인 시장의 확대와 유통 채널의 변화는 자사몰의 성장을 가속화하고 있으며, 주요 기업들의 성공 사례는 이를 여실히 보여줍니다. 귀뚜라미몰은 직영 운영을 통해 다양한 생활가전을 판매하며 소비자 신뢰도를 높이고 있으며, 휴롬은 자사몰 리뉴얼을 통해 노년층의 온라인 접근성을 크게 확대했습니다. 또한 현대리바트는 자사몰을 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있으며, 한샘몰은 3D 견적 상담과 리하우스 매거진으로 소비자 경험을 극대화하고 있습니다. 이러한 자사몰의 중요성과 동향은 변화하는 시장 환경에서 기업의 경쟁력을 강화할 수 있는 중요한 요소임을 보여줍니다.

2. 자사몰의 부상 배경 분석

• 2-1. 온라인 시장 확대에 따른 자사몰의 중요성

• 온라인 시장의 확대는 자사몰의 부상을 이끄는 주요 요인입니다. 특히 가전업계는 온라인 시장의 성장에 맞춰 소비자와의 접점을 늘리고 있습니다. 귀뚜라미는 지난해 직영 온라인 쇼핑몰인 귀뚜라미몰을 오픈하여 다양한 생활가전을 판매하고 있습니다. 이는 소비자 만족과 제품 신뢰도 향상을 기대할 수 있는 점에서 온라인 시장의 중요성을 강조합니다.

• 2-2. 유통 채널 변화와 자사몰 필요성

• 유통 채널의 변화는 자사몰이 대두되는 또 다른 배경입니다. 현대리바트와 같은 기업은 고급화되고 다변화되는 인테리어 트렌드에 맞춰 자사몰 내 새로운 콘텐츠를 지속적으로 제공하고 있습니다. 리바트몰에서는 오구가구라는 중고 가구 거래 플랫폼을 통해 환경 문제를 해결하고 수익성을 확보하는 효과를 얻고 있습니다. 하지만 외부 채널에서의 판매가 증가하면서 민원이 발생하는 경우도 있어 자사몰의 필요성이 더욱 커지고 있습니다.

• 2-3. 소비자 접점 증가로 인한 자사몰 성장

• 소비자와의 접점이 증가하는 것은 자사몰의 성장을 뒷받침하는 중요한 요소입니다. 휴롬은 자사몰 리뉴얼을 통해 장노년층의 온라인 접근성을 높이는 데 성공하였습니다. 그 결과로 자사몰 방문자 수가 전년 동기 대비 9.4배, 방문 횟수는 9.7배 증가하였으며 신규 회원 수도 7.6배 이상 증가하였습니다. 이러한 변화는 소비자 경험을 개선하며 브랜드 신뢰도를 향상시키고 있습니다.

3. 가구업계의 자사몰 사례

• 3-1. 한샘몰의 3D 견적 상담 및 리하우스 매거진

• 한샘몰은 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 다양한 기능을 구축하고 있습니다. 고객은 ‘인테리어 3D 견적 상담’을 통해 시공 후의 집 모습을 3D로 확인하고 상담할 수 있는 기능을 이용할 수 있습니다. 또한, ‘아파트로 찾기’ 기능을 통해 유사한 시공 사례와 스타일을 찾고, ‘리하우스 매거진’ 콘텐츠에서 다양한 인테리어 사례를 참고할 수 있습니다. 최상단 카테고리에는 각 상품의 특장점을 영상과 이미지, 텍스트로 소개하고 있어 소비자에게 효과적으로 정보를 전달하고 있습니다. 이렇게 한샘몰은 고객의 다양하고 구체적인 니즈에 부응하며 소비자 경험을 극대화하고 있습니다.

• 3-2. 현대리바트의 숍인숍 및 세계가구관 운영

• 현대리바트는 고급화되고 다변화된 인테리어 트렌드에 발맞추어 매년 자사몰에서 새로운 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 리바트몰 내에서는 숍인숍 형태로 중고 가구 거래 전문 플랫폼인 ‘오구가구’를 운영하여 환경 문제 해결과 수익성을 동시에 개선하고 있습니다. 신설된 ‘공방’ 카테고리에서는 고객들이 장인의 공장을 방문해 가구를 제작해볼 수 있는 원데이 클래스를 진행하고 있으며, 고객의 참여를 유도하기 위해 ‘랜선 집들이’ 프로그램도 운영하고 있습니다. 또한, 라이프스타일 웹 매거진인 ‘힌지(Hinge)’를 통해 소비자와의 접점을 넓히고 있습니다. 이러한 다양한 전략들은 고객 만족도를 높이기 위한 현대리바트의 지속적인 노력의 일환입니다.

4. 가전업계의 자사몰 도입 및 관리 전략

• 4-1. 귀뚜라미몰의 직영 온라인 쇼핑몰 운영

• 귀뚜라미는 지난해 직영 온라인 쇼핑몰인 귀뚜라미몰을 개설하여 소비자에게 안정적인 판매 및 관리 서비스를 제공하고 있습니다. 귀뚜라미몰에서는 가정용 보일러, 카본매트 온돌, 전기 온수기 등 다양한 생활가전을 판매하며, 소비자 만족과 제품 신뢰도 향상을 기대할 수 있는 전략을 마련하였습니다. 귀뚜라미몰 내에는 ‘급상승 키워드’ 섹션이 있어 고객의 쇼핑 편의를 높이고 있습니다.

• 4-2. 휴롬의 자사몰 리뉴얼 성과

• 휴롬은 지난해 하반기에 자사몰을 리뉴얼하여 회원가입 및 구매 절차를 간소화하였으며, 이로 인해 장노년층 고객의 온라인 접근성을 높이는 성과를 거두었습니다. 자사몰 방문 수는 9.4배 증가하고, 방문 횟수는 9.7배 증가하였으며, 신규 회원 수는 7.6배 이상 증가하는 성과를 달성했습니다.

5. 자사몰을 통한 소비자 경험 강화 방법

• 5-1. 고객 맞춤형 콘텐츠 제공

• 자사몰 내에서는 고객 맞춤형 콘텐츠 제공을 통해 소비자 경험을 강화하고 있습니다. 예를 들어, 한샘몰에서는 사용자가 시공 후의 집 모습을 3D로 확인하고 상담할 수 있는 '인테리어 3D 견적 상담' 기능을 제공하고 있으며, '아파트로 찾기' 기능을 통해 유사한 시공 사례와 스타일을 찾을 수 있습니다. 또한, '리하우스 매거진' 콘텐츠를 통해 다양한 인테리어 사례를 확인할 수 있습니다. 리바트몰은 매년 소비자에게 새로운 콘텐츠를 제공하며, '세계가구관'을 통해 생소한 해외 업체들의 역사와 강점을 소개하는 서비스도 운영하고 있습니다. 이를 통해 소비자와의 관계를 더욱 돈독히 하고, 구매 욕구를 자극하는 결과를 가져옵니다.

• 5-2. 이용 편의성을 높이기 위한 기능 제공

• 자사몰은 소비자들이 보다 편리하게 쇼핑할 수 있도록 다양한 기능을 제공합니다. 귀뚜라미몰에서는 고객이 설치 가능 지역인지 미리 확인할 수 있는 기능을 도입하여 소비자의 번거로움을 덜어주고 있으며, '급상승 키워드' 기능을 통해 소비자들이 인기 있는 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 지원하고 있습니다. 휴롬은 자사몰 리뉴얼을 통해 회원가입 및 제품 구매 과정을 간소화하고, 이로 인해 자사몰 방문자 수가 전년 동기 대비 9.4배 증가하는 성과를 거두었습니다. 이러한 다양한 기능은 소비자 만족도를 높이는 데 기여하고 있습니다.

결론

• 리포트는 여러 기업의 자사몰 사례를 통해 고객 경험을 개선하고 브랜드 신뢰를 제고하는 것이 가능함을 강조합니다. 귀뚜라미몰은 직영 운영을 통한 신뢰도 유지, 휴롬은 노년층 접근성 증가로 긍정적인 변화를 만들었습니다. 한샘몰과 현대리바트는 각각 3D 견적 상담 및 고급화 콘텐츠 전략을 통해 더욱 향상된 소비자 경험을 제공하고 있습니다. 이처럼 자사몰은 단순한 판매 수단을 넘어서 통합적 고객 경험을 제공하는 플랫폼으로 자리잡고 있습니다. 다만, 운영에 따른 비용 및 기술적 요구사항은 계속해서 해결해야 할 도전 과제로 남아 있습니다. 미래에는 자사몰이 더 발전된 기술과 소비자와의 직접 관계 강화를 통해 더욱 중요한 역할을 하게 될 것입니다. 특히 다양한 산업에서 자사몰을 통해 브랜드 가치를 증대하는 사례는 지속적으로 늘어날 것으로 보이며, 실제 경영에 적극적으로 도입할 수 있는 기회가 될 것입니다.

용어집

• 한샘몰 [회사]: 한샘이 운영하는 자사몰로, 3D 견적 상담과 리하우스 매거진 등의 서비스를 제공하여 고객 맞춤형 서비스를 통해 소비자 만족도를 높이고 있습니다.

• 현대리바트 [회사]: 고급 가구 및 인테리어 제품을 제공하는 회사로, 자사몰을 통해 다양한 콘텐츠를 운영하며 소비자 경험을 향상시키고 있습니다.

• 귀뚜라미몰 [회사]: 귀뚜라미가 운영하는 직영 온라인 쇼핑몰로, 소비자 만족 및 제품 신뢰도를 높이기 위한 다양한 전략을 마련하고 있습니다.

• 휴롬 [회사]: 건강 가전 분야에서 자사몰을 운영하며 소비자의 온라인 접근성을 높이기 위한 다양한 노력을 기울이고 있습니다.

출처 문서

• 다양한 업계에서 자사몰 열풍이 부는 이유와 그 영향go-public-report-ko-44ab8fdc-17e0-4c7e-82d6-c4f706f415d7-0-0
• 자사몰의 급부상: 전략과 성공 사례go-public-report-ko-ea5dafee-d57d-4c08-a7e3-edb84a054ad7-0-0