키오스크 시장, 비대면 혁신의 중심

1. 요약

• 이 리포트는 코로나19 이후 급성장 중인 키오스크 시장을 다루며, 기술 발전과 비대면 서비스 확산에 따른 현황과 미래 전망을 분석합니다. 2021년과 2022년 사이 한국의 키오스크 보급 대수는 비대면 서비스 수요 증가로 크게 증가했으며, 이는 다양한 산업 분야에서 활용 확대로 이어졌습니다. 글로벌 시장은 2022년 30억 달러를 기록하며, 아시아 태평양 지역이 주요 성장 동력으로 부상했습니다. 스마트 시티와 금융 서비스, 공항 산업 등에서의 키오스크 도입은 고객 편의를 증가시키고 운영 효율성을 높이며, AI와 클라우드 컴퓨팅의 기술적 발전이 이를 더욱 가속화하고 있습니다. 리포트는 데이터 부족과 디지털 접근성 개선 필요성이라는 장애물도 함께 논의하며, 미래의 기술적 혁신이 고객 경험을 어떻게 개선할 수 있는지 제시합니다.

2. 핵심 인사이트

3. 시장 규모 추정: 데이터의 뿌리와 현실

• 3-1. 2021년과 2022년 한국의 키오스크 보급 대수 비교

• 2021년과 2022년 사이 한국의 키오스크 보급 대수는 크게 증가하였으며, 이는 비대면 서비스의 수요 증가와 관련이 있습니다.

• Mordor Intelligence는 2022년 한국의 키오스크 보급 대수가 COVID-19 이전보다 15% 증가했다고 보고하였습니다.

• 비즈한국은 이러한 증가가 다양한 산업 분야에서의 키오스크 활용 확대와 관련이 있다고 분석하였습니다.

• 2021년: 7/10

• 2022년: 8.5/10

• 사유: 2021년에 비해 2022년의 키오스크 보급 대수가 눈에 띄게 증가하면서, 시장의 성장 가능성을 높게 평가했습니다.

• 3-2. 코로나19 이전과 이후의 시장 변화

• 코로나19 이전에는 키오스크의 사용이 제한적이었으나, 이후 비대면 서비스의 필요성이 대두되면서 사용량이 급증하였습니다.

• 한국전자금융 주식회사는 코로나19가 키오스크 시장에 미친 영향을 분석하며, 비대면 서비스를 위한 키오스크의 도입이 가속화되었다고 전했습니다.

• Mordor Intelligence는 코로나19 이후 키오스크 시장이 연평균 20% 성장할 것으로 예측하고 있습니다.

• 이 표는 코로나19 이전과 이후의 키오스크 사용 비율 및 주요 변화를 요약하여, 시장의 급격한 변화를 시각적으로 보여줍니다.

• 3-3. 글로벌 및 아시아 태평양 지역의 키오스크 시장 성장률

• 글로벌 키오스크 시장은 2022년에 30억 달러를 기록하였고, 아시아 태평양 지역은 이 시장의 주요 성장 동력으로 부각되고 있습니다.

• 한국전자금융은 아시아 태평양 지역의 키오스크 시장이 연평균 15% 성장할 것으로 전망하고 있다고 보고하였습니다.

• 스마트 시티 키오스크 배포 시장 보고서에서는 한국을 포함한 아시아 시장의 중요성을 강조하며, 향후 10년간 지속적인 성장을 기대하고 있습니다.

• 글로벌 시장: 9/10

• 아시아 태평양 시장: 8/10

• 사유: 글로벌 시장의 성장률이 매우 긍정적이며, 아시아 태평양 지역 역시 지속적인 성장이 예상되어 높은 평점을 부여했습니다.

4. 세부 분야 분석: 스마트 시티, 금융 서비스, 공항 산업

• 4-1. 스마트 시티 키오스크의 확산과 관련 기업 동향

• 스마트 시티 키오스크는 도시의 다양한 서비스와 정보를 제공하는 플랫폼으로 자리잡고 있으며, 최근 몇 년간 빠른 확산세를 보이고 있습니다.

• 특히, 기술 발전과 함께 도시 인프라의 디지털화가 진행됨에 따라 스마트 시티 키오스크의 수요가 증가하고 있습니다.

• 이와 관련하여 주요 기업들은 다양한 기능을 갖춘 키오스크 개발에 투자하고 있으며, 사용자 경험을 개선하기 위해 지속적인 혁신을 추구하고 있습니다.

• 4-2. 은행 키오스크의 성장과 전망

• 은행 키오스크는 고객에게 24시간 셀프 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이고 운영 비용을 절감하는 데 기여하고 있습니다.

• Mordor Intelligence의 보고서에 따르면, 은행 키오스크 시장 규모는 2024년 14.27억 달러에 이를 것으로 예상되며, CAGR은 2.14%로 성장할 것으로 보입니다.

• 아시아 태평양 지역이 가장 높은 성장률을 기록할 것으로 전망되며, 주요 플레이어로는 NCR Corporation, Diebold Inc 등이 있습니다.

• 은행 키오스크의 8.5/10 평점

• 사유: 은행 키오스크는 고객 편의성과 비용 절감 측면에서 긍정적인 평가를 받고 있으며, 특히 24시간 운영이 중요한 요소로 작용하고 있습니다.

• 4-3. 공항 키오스크 시장의 현재와 미래

• 공항 키오스크 시장은 2023년에 22억 6천만 달러로 평가되었으며, 2036년까지 71억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다.

• 승객 교통량 증가와 IT 지출 증가가 시장 성장의 주요 요인으로 작용하고 있으며, 셀프 서비스 솔루션의 도입이 가속화되고 있습니다.

• 그러나 사이버 공격과 같은 보안 문제가 시장 성장에 장애물로 작용할 수 있습니다.

• 공항 키오스크 시장 규모와 성장률을 정리한 표로, 향후 성장 전망을 명확히 보여줍니다. 이 데이터는 시장의 건전성을 이해하는 데 중요한 역할을 합니다.

5. 키오스크 확산의 장애물: 데이터 부족과 시장 접근성

• 5-1. 정확한 시장 데이터 부족으로 인한 현황 파악의 어려움

• 키오스크 시장은 비대면 문화의 확산으로 빠르게 성장하고 있으나, 정확한 시장 데이터가 부족하여 현황을 파악하기 어렵다. 비즈한국의 분석에 따르면, 키오스크 제조업을 분류하지 않아 업체 수를 정확히 알 수 없고, 보급된 키오스크 수에 대한 신뢰할 만한 자료도 부족하다.

• 한국전자금융은 무인 자동화기기 사업이 최근에 시장이 개척된 분야라며, 공인된 기관에서 나온 산업 자료가 충분하지 않아 시장 점유율을 확보하기 어렵다고 언급했다.

• 이와 같은 데이터 부족은 기업들이 시장 진입 전략을 세우는 데 큰 장애물이 되고 있다.

• 키오스크 시장 데이터 접근성: 3/10

• 사유: 정확한 시장 데이터의 부족으로 인해 업체 수와 보급 현황을 파악하기 어려움.

• 5-2. 디지털 약자 접근성 강화의 필요성

• 키오스크의 보급이 증가함에 따라 디지털 약자, 즉 기술에 접근하기 어려운 계층에 대한 접근성을 강화할 필요성이 대두되고 있다. 비즈한국은 정부가 디지털 취약계층 접근성 강화에 초점을 맞추고 있다고 언급했다.

• 이는 키오스크의 효과적인 사용을 위해 필수적이며, 사회적 형평성을 높이는 데 기여할 수 있다.

• 다양한 사용자층을 고려한 디자인과 운영 방안이 필요하다.

• 디지털 접근성: 6/10

• 사유: 디지털 약자의 접근성 문제가 언급되고 있으나, 구체적인 해결 방안은 제시되지 않음.

• 5-3. 무인 매장과 영세 업체에 대한 통계 미비

• 무인 매장과 영세 업체에 대한 통계가 미비하여 전체 키오스크 시장 규모를 정확하게 추정하기 어렵다. 김상희 의원의 자료에 따르면, 2022년 기준 키오스크 수는 약 45만 대로 추정되지만, 이는 최소한의 수치일 뿐이다.

• 무인 매장이나 영세 업체는 포함되지 않아 실제 숫자는 훨씬 더 많을 것으로 보인다.

• 이러한 통계의 부재는 정책 결정 및 시장 전략 수립에 큰 영향을 미친다.

• 이 표는 한국에서의 키오스크 수 추정치를 연도별로 정리한 것으로, 키오스크의 보급 현황을 비교하는 데 유용하다. 각 연도의 데이터는 정책 결정 및 시장 전략 수립에 중요한 참고 자료가 된다.

6. 기술적 발전: 키오스크의 미래와 AI 도입

• 6-1. 클라우드 컴퓨팅과 AI 기술의 키오스크에 미치는 영향

• 키오스크 시장의 성장은 AI 및 클라우드 컴퓨팅 기술의 채택으로 가속화되고 있습니다. 이는 사용자 경험을 향상시키고, 운영 효율성을 높이며, 데이터 관리를 용이하게 합니다.

• AI 기술의 도입은 키오스크의 자가 학습 기능을 통해 사용자 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 합니다. 이는 고객 만족도를 높이는 데 큰 기여를 합니다.

• 특히 클라우드 기반 솔루션은 키오스크의 데이터 저장 및 처리 능력을 강화하여, 비대면 서비스 환경에서 중요성이 더욱 부각되고 있습니다.

• 키오스크 기술 발전에 대한 평점: 9/10

• 사유: AI와 클라우드 컴퓨팅의 도입은 키오스크의 성능과 사용자 경험을 크게 향상시키고 있으며, 많은 리뷰어들이 이러한 기술이 시장 성장에 필수적이라고 평가하고 있습니다.

• 6-2. 비접촉식 결제 솔루션의 발전

• 팬데믹 이후 비접촉식 결제 솔루션의 수요가 급증하였습니다. 이는 고객들이 안전하게 거래할 수 있는 환경을 제공하기 위한 필수 요소입니다.

• NFC(Near Field Communication) 기술의 발전은 비접촉식 결제 시스템을 더욱 안전하고 효율적으로 만들어, 많은 기업들이 이를 키오스크에 통합하고 있습니다.

• 이러한 결제 솔루션은 사용자 경험을 개선하는 동시에 운영 비용 절감에도 기여하고 있습니다.

• 비접촉식 결제 솔루션에 대한 평점: 8/10

• 사유: 비접촉식 결제 솔루션이 고객의 안전과 편리함을 보장하며, 다양한 기업들이 이를 채택하고 있는 점에서 긍정적인 평가를 받고 있습니다.

• 6-3. 기술 발전을 통한 고객 경험 개선 가능성

• 기술 발전은 고객 경험을 혁신적으로 변화시키고 있습니다. 특히, 키오스크는 맞춤형 서비스와 즉각적인 피드백을 제공하여 고객의 요구를 충족시킵니다.

• AI 기술을 통한 데이터 분석은 고객의 행동 패턴을 이해하고, 이에 기반한 서비스를 제공하는 데 큰 도움이 됩니다.

• 결과적으로, 이러한 기술적 혁신은 고객 충성도를 증가시키고, 기업의 수익성 향상에 기여할 것으로 기대됩니다.

• 이 표는 각 기술이 고객 경험을 어떻게 개선하는지를 요약합니다. 기술의 발전에 따라 고객의 요구사항을 더 잘 충족시키고 있으며, 이는 시장에서의 경쟁력을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.

7. 결론

• 리포트에서는 키오스크가 비대면 문화 확산과 AI, 클라우드 컴퓨팅 기술 발전을 통해 빠르게 성장하고 있음을 배웠습니다. '키오스크'는 스마트 시티에서 도시를 구성하는 핵심 인프라로 자리잡고, '은행 키오스크'는 특히 셀프 서비스 제공과 비용 절감을 통해 금융 산업에 기여하고 있습니다. 그러나 '클라우드 컴퓨팅'과 같은 기술이 발전하면서도 여전히 데이터 부족과 디지털 약자의 접근성 부재 등 여러 한계가 존재합니다. 이러한 문제를 해결하기 위해, 정확한 시장 정보를 수집하고, 다양한 사회 계층이 접근할 수 있는 사용 환경 개선이 필요합니다. 이러한 노력은 'AI'와 같은 기술을 통해 고객의 맞춤형 서비스 제공을 가능케 하고, 이는 고객 충성도와 기업 수익성을 높일 것으로 기대됩니다. 향후 키오스크 시장은 디지털 전환과 함께 더욱 발전할 것이며, 실제 적용 가능성 또한 확대될 것입니다.

8. 용어집

• 8-1. 키오스크 [제품]

• 무인정보단말기로, 공공기관 및 상업시설에서 고객에게 서비스를 제공하는 자동화된 시스템 이며, 코로나19 이후 비대면 서비스에 대한 수요 증가로 인해 빠른 성장세를 보이고 있다.

• 8-2. 스마트 시티 [전문용어]

• 일상생활의 편리함과 효율성을 증대시키기 위한 정보통신기술(ICT) 기반 솔루션을 활용한 도시 환경을 의미하며, 키오스크 활용이 주요한 요소 중 하나이다.

• 8-3. AI [기술]

• 인공지능 기술이 키오스크의 자동화 및 고객 서비스 기능을 확대 시켜주는 것으로, 비즈니스 모델 혁신에 중요한 역할을 하고 있다.

• 8-4. 은행 키오스크 [제품]

• 특히 금융 서비스를 제공하는 키오스크로, 고객의 셀프 서비스 편의를 강화하고 운영 비용 절감에 기여하고 있다.

• 8-5. 클라우드 컴퓨팅 [기술]

• 키오스크와 같은 자동화 시스템의 데이터 처리 및 운영을 효율적으로 지원하며, 시스템의 구축 및 유지비용 절감에 기여할 수 있는 기술이다.

9. 출처 문서

• 스마트 시티 키오스크 배포 시장 규모, 점유율 및 동향 보고서(2032년)https://www.univdatos.com/ko/%EC%8B%A0%EA%B3%A0/%EC%8A%A4%EB%A7%88%ED%8A%B8-%EC%8B%9C%ED%8B%B0-%ED%82%A4%EC%98%A4%EC%8A%A4%ED%81%AC-%EB%B0%B0%ED%8F%AC-%EC%8B%9C%EC%9E%A5/
• 은행 키오스크 시장 규모 | Mordor Intelligencehttps://www.mordorintelligence.kr/industry-reports/bank-kiosk-market
• 비즈한국https://www.bizhankook.com/bk/articlePrint/25942
• 공항 키오스크 시장 규모 및 점유율, 성장 분석 2036https://www.researchnester.com/kr/reports/airport-kiosk-market/4135
• 키오스크 시장 규모, 점유율 및 성장 | 글로벌 보고서 [2021-2028]https://www.fortunebusinessinsights.com/ko/industry-reports/kiosks-market-101374