카카오의 디지털 상생: 성공 사례 분석

1. 요약

• 이 리포트는 카카오가 추진한 '단골거리' 사업을 중심으로, 소상공인들이 디지털 전환을 통해 온라인상에서 효과적으로 고객과 소통할 수 있도록 어떻게 지원했는지를 분석합니다. 리포트는 2024년 4월 시작된 이 사업의 성공적인 실행 방안과 성과를 강조하며, 광주, 안동, 대전 등 전국 각지의 8개 상점가에서 500명 이상의 소상공인들에게 1:1 맞춤 교육을 제공한 내용을 담고 있습니다. 또한, 카카오톡 채널 및 카카오맵 매장 관리 서비스 등을 통해 구축된 디지털 소통 창구의 활용을 통해 지역 상권의 활성화를 도모한 방식을 설명합니다. 참가 상점가의 95% 이상이 카카오맵 매장 관리 서비스를 사용하고 있다는 점에서 이 프로젝트의 영향력을 엿볼 수 있으며, 5점 만점에 4.8점이라는 높은 참여자 만족도는 이러한 디지털 전환 프로그램의 효과를 반영합니다. 또한, 카카오는 '단골시장' 사업과의 통합 운영을 통해 더 체계적이고 지속 가능한 지원 방안을 제시할 것이라고 설명합니다.

2. 카카오의 '단골거리' 1차 사업 개요

• 2-1. 1차 사업의 배경 및 목적

• 카카오는 '단골거리' 사업을 통해 소상공인들이 디지털 전환을 통해 고객과 온라인으로 소통할 수 있도록 지원하는 신규 상생 사업을 추진하였습니다. 2024년 4월에 시작된 이 사업은 카카오 직원과 전문 지도자가 지역 상권 상점가를 방문하여 카카오 서비스 사용법을 교육하고, 디지털 전환을 도모하는 것을 목표로 하였습니다.

• 2-2. 참여 상점가 및 소상공인 수

• 이번 1차 사업에 참여한 상점가는 총 8곳으로, 다음과 같습니다: 1) 광주광역시 충장로 상권가, 2) 안동시 원도심 상권, 3) 대전광역시 은구비서로 골목형 상점가, 4) 성남시 장터길 골목형 상점가, 5) 인천광역시 부평 르네상스 상권, 6) 제주시 칠성로 상점가, 7) 정읍시 샘고을정다운 상권, 8) 제천시 원도심 상권입니다. 이를 통해 약 500명의 소상공인에게 1:1 맞춤 교육이 제공되었습니다.

• 2-3. 카카오 톡채널 메시지 발송비 지원

• 카카오는 각 상권에 총 1억5000만원 규모의 톡채널 메시지 발송비를 지원하였습니다. 이로 인해 각 상점가의 카카오톡 대표 채널을 통해 약 5만명의 고객과 소통이 가능하게 되었고, 신규 개설된 카카오톡 채널 수는 450개에 달했습니다. 참여 상점가의 평균 고객은 1400여명으로 나타났으며, 또한 95% 이상의 참여 상점이 카카오맵의 매장 관리 서비스를 이용하기 시작했습니다.

3. 소상공인 디지털 전환 지원 성과

• 3-1. 디지털 전환을 위한 1:1 맞춤 교육

• 카카오는 ‘단골거리’ 사업의 일환으로, 2024년 4월부터 7월까지 진행된 1차 사업을 통해 광주광역시 충장로 상권, 안동시 원도심상권, 대전광역시 은구비서로 골목형 상점가, 성남시 장터길 골목형 상점가, 인천광역시 부평 르네상스 상권, 제주시 칠성로 상점가, 정읍시 샘고을정다운 상권, 제천시 원도심 상권 등 8곳의 상권에서 소상공인 500여명에게 1대 1 맞춤 교육을 제공했습니다. 이 교육은 카카오 서비스 활용 및 디지털 전환에 대한 지원을 목적으로 하였습니다.

• 3-2. 카카오맵 매장관리 서비스 실적

• 단골거리 사업에 참여한 상점 중 95% 이상이 카카오맵 매장관리 서비스를 이용하기 시작하였습니다. 카카오는 각 상권에 대해 총 1억5000만원 규모의 카카오톡(카톡) 채널 메시지 발송비를 지원하였으며, 이를 통해 각 상점의 온라인 소통 창구를 효과적으로 구축하였습니다.

• 3-3. 참여자 만족도 조사 결과

• 단골거리 사업에 참여한 소상공인들을 대상으로 실시한 만족도 조사에서, 평균 5점 만점에 4.8점을 기록하여 높은 호응을 얻었습니다. 이는 카카오가 지원한 디지털 전환 프로그램과 고객 소통의 효과를 반영한 결과입니다.

4. 디지털 전환의 확장 및 향후 계획

• 4-1. 2차 사업 계획 및 강화된 지원 내용

• 카카오는 단골거리의 1차 사업을 마무리한 후, 2차 사업을 새롭게 시작할 계획을 세웠습니다. 2차 사업에서는 지원 기간을 기존 4주에서 8주로 연장하고, 지역 상권 대표 채널 운영 및 홍보 지원을 강화하며, 스타 점포 육성 프로그램 등 새로운 혜택을 제공할 것이라고 밝혔습니다.

• 4-2. 스타 점포 육성 프로그램 포함 여부

• 카카오는 2차 사업에서는 스타 점포 육성 프로그램을 포함하여 소상공인들이 디지털 전환을 지속적으로 이어갈 수 있도록 지원할 예정입니다. 이는 상점들이 카카오 서비스와 디지털 플랫폼을 효과적으로 활용할 수 있도록 돕기 위한 것입니다.

• 4-3. 프로젝트 ‘단골’의 통합 운영 방침

• 카카오는 ‘단골시장’과 ‘단골거리’의 소상공인 디지털 전환 지원 사업을 ‘프로젝트 단골’로 통합하여 확대 운영하겠다고 밝혔습니다. 이를 통해 전통시장의 디지털 전환을 더욱 체계적으로 지원하고, 다양한 맞춤형 지원 프로그램을 통해 참여 상인들의 성장과 지속적인 발전을 도모할 것입니다.

5. 유사 프로젝트 분석: '단골시장'

• 5-1. '단골시장' 사업의 성과 분석

• 카카오는 '단골시장' 사업을 통해 2022년부터 2023년까지 전국 111개 전통시장의 상인회와 1472명의 상인에게 디지털 교육을 제공하였습니다. 이 사업의 결과로 1583개의 카카오톡 채널이 새로 개설되었고, 24만명 이상의 고객이 친구로 확보되었습니다. 이러한 성과는 카카오가 전통시장 상인들의 디지털 전환을 성공적으로 지원하였음을 보여줍니다.

• 5-2. 전통시장 디지털 전환 사례

• 카카오는 '단골시장' 사업의 일환으로 전통시장의 디지털 전환을 위한 '우수시장 조성' 프로그램을 신설하여 최대 5곳의 전통시장을 선정하고, 지원금을 제공합니다. 선정된 시장들에게는 최대 2000만원의 톡채널 홍보 지원금, 300만원 상당의 광고 메시지 발송비, 홍보물 제작 및 마케팅 활동 지원이 포함됩니다. 이를 통해 전통시장의 디지털 혁신을 도모하고 있습니다.

• 5-3. 스마트 전환을 통한 상인 경험 변화

• 카카오는 선정된 전통시장에 대해 카카오톡 스토어 입점, 온라인 기획전 참여 기회, 카카오톡 비즈보드 광고 및 카카오페이 연동 등 자사 서비스와 연계한 다양한 솔루션을 제공합니다. 이와 더불어 전문 디지털 튜터의 1대1 맞춤 교육이 실시되어 상인들의 디지털 역량이 향상되고, 채널 활성화를 위한 프로모션 물품도 제공됩니다.

6. 결론

• 카카오의 '단골거리' 프로젝트는 소상공인들이 현대의 디지털 환경에서 성공적으로 자리 잡을 수 있도록 돕는 중요한 역할을 수행했습니다. 이 프로젝트는 참여자들로부터 높은 만족도를 불러일으켰을 뿐만 아니라, 실제 상업 활동의 활성화에도 기여하여 소상공인의 디지털 전환을 가속화했습니다. 카카오는 이러한 성과를 바탕으로 지원 기간을 기존 4주에서 8주로 확장하고, '단골시장'과의 통합 운영을 통한 '프로젝트 단골'을 통해 소상공인들을 위한 보다 체계적이고 포괄적인 디지털화 지원 전략을 펼쳐 나갈 예정입니다. 이 통합 운영은 소상공인의 디지털 역량 강화를 통해 전통시장의 활성화와 지속 가능한 발전에 기여할 것으로 기대됩니다. 앞으로도 소상공인들이 더욱 효과적으로 디지털 시장에 진입할 수 있는 환경을 조성해 나가는 카카오의 노력이 주목받고 있습니다. 이러한 추진 사례는 다른 지역 상권에서도 실질적으로 적용 가능하며, 향후 카카오의 다양한 디지털 플랫폼을 활용한 지속적인 발전 가능성을 보여줍니다.

7. 용어집

• 7-1. 카카오 [기업]

• 카카오는 다양한 디지털 플랫폼을 제공하는 한국의 대표적인 IT 기업으로, 소상공인의 디지털 전환을 지원하는 '단골거리' 및 '단골시장' 사업을 통해 혁신적인 상생 모델을 제시하고 있습니다.

• 7-2. 단골거리 [프로젝트]

• 카카오가 소상공인의 디지털 전환을 지원하기 위해 추진한 사업으로, 전국 8개 상점가의 소상공인들을 대상으로 1:1 맞춤 교육과 카카오 서비스 활용을 지원하였습니다.

• 7-3. 단골시장 [프로젝트]

• 카카오가 전통시장의 디지털 전환을 위해 실시한 사업으로, 전통시장 상인들에게 디지털 도구와 맞춤형 교육을 제공하여 시장 활성화에 기여하고 있습니다.

8. 출처 문서

• 카카오, 전국 8개 상점가 '소상공인 500명' 디지털 전환 도왔다 | 아주경제https://www.ajunews.com/view/20240807134706575
• 카카오, '단골거리' 사업으로 전국 8개 상점가 디지털화https://it.chosun.com/news/articleView.html?idxno=2023092120973
• 카카오, 이달 중 '단골거리' 2차 사업 시작…"지원기간 4주→8주"https://www.newsis.com/view/NISX20240807_0002841119
• 카카오, 전통시장 디지털 혁신 주도...맞춤형 지원 프로그램 신설https://www.newspim.com/news/view/20240704000154