스타배송: G마켓의 혁신적인 도전

1. 요약

• G마켓은 CJ대한통운과의 협력을 통해 '스타배송' 서비스를 런칭하여 배송 경쟁력을 강화하고 이커머스 시장에서의 입지를 다시금 확대하려 하고 있습니다. 스타배송 서비스는 구매 고객에게 지정 날짜에 상품을 배송하는 것을 보장하며, 배송이 지연될 경우 고객에게 1,000원의 보상금을 지급하는 새로운 시스템을 도입하였습니다. 이 서비스는 생필품, 공산품 등 14개 카테고리의 약 15만 개 상품에 대해 베타 서비스로 운영 중이며, 향후에는 카테고리와 상품 범위를 확장할 계획입니다. G마켓은 이 서비스를 통해 소비자의 신뢰도를 높이고자 하며, 판매자에게는 매출 증대의 기회를 제공합니다. 그러나 쿠팡의 로켓배송과 비교했을 때 여전히 제한적인 서비스 범위와 차별화된 경쟁력을 확보하기 위한 추가 노력이 필요합니다.

2. 스타배송 서비스 개요

• 2-1. 스타배송의 정의

• 스타배송은 G마켓과 CJ대한통운이 협력하여 선보이는 새로운 배송 서비스로, 구매 고객과 약속한 날짜에 배송을 완료하는 것을 목표로 하며, 100% 도착 보장을 제공합니다. 고객이 지정한 날짜에 배송이 이루어지지 않을 경우, 고객에게 1건당 1000원의 보상금을 지급하는 시스템이 마련되어 있습니다.

• 2-2. CJ대한통운과의 협업

• 스타배송 서비스는 G마켓과 CJ대한통운의 협업을 통해 이루어지며, CJ대한통운이 이 서비스의 물류를 전담합니다. 이는 신세계그룹과 CJ그룹이 체결한 '신세계-CJ 사업제휴 합의'의 일환으로, G마켓은 이 협업을 통해 물류 경쟁력을 강화하고 있습니다.

• 2-3. 100% 도착 보장 및 지연 보상

• 스타배송에서는 배송이 지연될 경우 고객에게 1000원의 보상금을 스마일캐시 형태로 지급합니다. 이 보상금은 고객이 G마켓이나 옥션에서 현금처럼 사용할 수 있도록 설계되어 있으며, 소비자와 판매자 모두에게 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 스타배송은 현재 14개 카테고리에 걸쳐 약 15만 개의 상품으로 베타 서비스가 제공되고 있으며, 생필품, 공산품, 주방용품, 뷰티용품 등 다양한 품목이 포함됩니다.

3. G마켓의 시장 점유율 변화

• 3-1. G마켓의 역사 및 시장 점유율

• G마켓은 2016년까지 한국의 대표적인 이커머스 플랫폼으로 시장 점유율 1위를 기록하였습니다. 이후 2021년 신세계그룹에 인수되었으며, 당시 인수 금액은 약 3조4000억원으로 알려져 있습니다. 2022년 기준으로 공정 거래 위원회 발표에 따르면 G마켓의 시장 점유율은 12%이며, 이는 쿠팡(16%)과 11번가(13%)에 비해 낮은 수치입니다.

• 3-2. 신세계그룹 인수 후 실적 변화

• 신세계그룹에 편입된 이후 G마켓은 수년째 적자를 기록하고 있으며, 영업 손실은 해마다 감소하고 있지만 여전히 상당한 수준입니다. G마켓은 2022년에는 655억원, 2023년에는 321억원의 영업 손실을 보였습니다. 또한, 2023년 상반기에는 161억원의 영업 손실을 기록하였습니다. 이러한 상황 속에서도 신세계는 G마켓의 실적 개선을 위해 정형권 대표를 수장에 임명하고 체질 개선에 집중하고 있습니다.

• 3-3. 스타배송 도입의 전략적 의의

• G마켓과 CJ대한통운의 협업으로 시작된 '스타배송' 서비스는 고객들에게 배송 날짜를 보장하는 새로운 익일 배송 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 스타배송은 평일 오후 8시 이전에 주문한 상품에 대해 다음 날 도착을 보장하며, 만약 배송이 지연될 경우 고객에게 1000원의 보상금을 지급하는 시스템을 갖추고 있습니다. 스타배송은 생필품, 공산품, 주방용품 등 약 15만개의 상품을 대상으로 하는 베타 서비스로 운영되며, 향후 서비스 범위가 확대될 예정입니다. 또한, 이번 스타배송 도입은 경쟁자인 쿠팡과 네이버에 대항하여 G마켓이 되찾고자 하는 시장 점유율 상승의 일환으로 보여집니다.

4. 이커머스 배송 경쟁 현황

• 4-1. 쿠팡과의 경쟁 구도

• G마켓은 CJ대한통운과의 협력으로 ‘스타배송’ 서비스를 도입하여 배송 경쟁력을 강화하려는 목표를 세웠습니다. 쿠팡의 로켓배송과 비교했을 때 G마켓은 별도의 물류센터를 보유하지 않아 익일배송 서비스만 제공하고 있으며, 주말 및 공휴일 배송은 없다는 단점이 있습니다. 쿠팡은 와우멤버십을 통해 당일배송 및 새벽배송 서비스를 제공하고 있으므로, G마켓이 쿠팡의 배송 경쟁력을 따라잡기 쉽지 않을 것으로 예상됩니다.

• 4-2. 타 이커머스 플랫폼의 배송 서비스

• 이커머스 플랫폼들 간 배송 서비스 경쟁이 치열해지고 있습니다. 네이버는 서울 및 수도권 지역에 한해 당일배송을 실시하고, 일요일 배송 서비스도 도입하고 있습니다. G마켓의 스타배송은 평일 기준으로 익일배송을 제공하지만, 경쟁사인 쿠팡의 익일배송 서비스에 비해 배송의 총체적 신뢰성과 속도면에서 우위를 점하지 못하고 있는 실정입니다.

• 4-3. 스타배송의 시장 내 위치

• 스타배송 서비스는 G마켓과 CJ대한통운의 파트너십을 통해 도입되었으며, 100% 도착 보장을 목표로 하고 있습니다. 이 서비스는 약속한 날짜보다 배송이 늦어질 경우 보상금을 지급하는 시스템을 가지고 있으며, G마켓이 제공하는 다양한 상품을 포함하고 있습니다. 그러나 현재 스타배송 서비스는 베타 단계로, G마켓이 적용 가능한 상품의 범위를 점진적으로 확대해 나갈 계획임에도 불구하고, 시장 내에서 경쟁사 대비 충분한 차별점이 부족한 평가를 받고 있습니다.

5. 소비자 및 판매자에 미치는 영향

• 5-1. 소비자의 편익 증대

• G마켓과 CJ대한통운의 스타배송 서비스는 소비자에게 큰 편익을 제공합니다. 이 서비스는 고객이 주문한 상품을 약속한 날짜에 배송하는 것을 보장합니다. 스타배송은 모든 평일 기준으로 오후 8시 이전에 주문하면 익일 배송을 보장하며, 배송이 지연될 경우 1,000원을 보상받을 수 있습니다. 이는 고객에게 확실한 배송 보장을 제공하여 소비자 신뢰도를 높이고 쇼핑 편의성을 크게 향상시키는 결과를 가져옵니다.

• 5-2. 판매자의 매출 증가 기대

• 스타배송의 도입으로 판매자는 매출 증가를 기대할 수 있습니다. 빠르고 신뢰성 있는 배송 서비스는 소비자들의 구매 결정에 긍정적인 영향을 미치며, G마켓은 고객의 쇼핑 편의성을 높임으로써 판매자들에게 더 많은 구매 기회를 제공합니다. 스타배송은 생필품, 공산품, 주방용품, 뷰티용품 등 14개 카테고리에 약 15만 개 상품에 적용될 예정이며, 이는 판매자들에게 큰 시장 기회를 제공하는 것입니다.

• 5-3. 물류 서비스 개선의 필요성

• 스타배송이 제공하는 서비스 품질 향상에도 불구하고, G마켓은 여전히 물류 환경 개선의 필요성이 있습니다. 현재 G마켓은 별도의 물류센터를 운영하지 않으므로, 주말과 공휴일 배송이 제한적입니다. 쿠팡과 네이버는 각각 로켓배송과 도착 보장 서비스를 통해 더 나은 배송 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 경쟁 상황에서 G마켓은 물류 혁신과 서비스를 지속적으로 개발해야 할 필요성이 커지고 있습니다.

6. 스타배송 도입과 이커머스 시장 변화

• 6-1. 스타배송의 개요

• G마켓과 CJ대한통운의 협업을 통해 도입된 '스타배송' 서비스는 주문 상품의 도착일을 보장하는 배송 서비스입니다. 스타배송은 100% 도착 보장을 목표로 하며, 약속한 날짜에 배송이 이루어지지 않을 경우, 고객에게 배송 지연 건수에 따라 1000원의 보상금을 지급하는 구조입니다. 스타배송은 생필품, 공산품, 주방용품, 뷰티용품 등 다양한 카테고리의 약 15만 개 상품에 적용되며, 기존의 익일배송 서비스인 '스마일배송'과의 차별점을 두고 있습니다.

• 6-2. G마켓의 시장 점유율

• 2022년 기준 이커머스 시장에서의 점유율은 네이버가 42%로 가장 높으며, 쿠팡(16%), 11번가(13%), G마켓(12%), 카카오(9%), 티메프(8%) 순으로 나타났습니다. G마켓은 2016년까지 시장 점유율 1위를 기록하였으나, 신세계그룹에 인수된 후 적자를 직면하였고, 계속해서 시장 점유율 감소가 우려되고 있었습니다.

• 6-3. 이커머스 배송 경쟁의 현재 상황

• 현재 이커머스 시장에서는 배송 속도를 중심으로 한 치열한 경쟁이 진행 중입니다. 쿠팡은 로켓배송으로 주말 및 공휴일에도 익일 배송을 제공하며, 네이버는 당일 배송 및 일요일 배송 서비스도 시행하고 있습니다. G마켓의 스타배송은 평일 기준 익일 배송만 지원하고 있어 경쟁 플랫폼보다 서비스 측면에서 비교적 제한적이라는 평가를 받고 있습니다. G마켓 관계자는 포괄적으로 고객 혜택을 강화하고 있으며, 향후 스타배송 적용 상품을 확대할 계획이라고 전했습니다.

결론

• 스타배송의 도입은 G마켓이 이커머스 시장에서의 경쟁력을 회복하고자 하는 중요한 전략적 움직임으로 보인다. CJ대한통운과의 협력으로 시작된 이 서비스는 구매 고객에게 확실한 배송 일정을 제시함으로써 소비자의 신뢰 및 만족도를 높일 것으로 기대됩니다. 그러나 쿠팡과 같은 경쟁사들이 제공하는 당일 배송 및 주말 배송 등의 서비스와 비교했을 때, G마켓은 여전히 개선의 여지가 많습니다. 스타배송의 성공적인 정착을 위해 G마켓은 물류 서비스의 지속적인 혁신과 고객의 니즈에 맞춰 서비스 범위를 확대하는 노력을 더욱 기울일 필요가 있습니다. 이러한 노력은 결국 소비자에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하고, G마켓이 이커머스 시장에서 재도약할 수 있는 중요한 계기가 될 것입니다.

용어집

• 스타배송 [서비스]: G마켓과 CJ대한통운이 협력하여 도입한 배송 서비스로, 100% 도착 보장을 목표로 하며 배송이 늦어질 경우 보상금을 지급하는 시스템이다.

• CJ대한통운 [회사]: 대한민국의 대표적인 물류 기업으로, G마켓의 스타배송 서비스의 물류를 전담하고 있다.

• G마켓 [회사]: 신세계그룹에 속하는 이커머스 플랫폼으로, 최근 스타배송 서비스를 도입하여 배송 경쟁력을 강화하고 있다.

• 쿠팡 [회사]: 국내 이커머스 시장의 선두주자로, 빠른 배송 서비스인 로켓배송으로 알려져 있다.

출처 문서

• G마켓 쇼핑, CJ대한통운이 100% ‘도착보장’https://www.econovill.com/news/articleView.html?idxno=667594
• ‘스타배송’ 카드 꺼낸 G마켓, 1위 탈환 가능할까 - 시사저널ehttps://www.sisajournal-e.com/news/articleView.html?idxno=405980
• CJ 손 잡은 G마켓, '로켓배송' 도전장 - 아시아경제https://www.asiae.co.kr/article/distribution/2024092316565842048
• “익일배송은 기본, 늦으면 보상”…CJ 손잡은 G마켓, 배송전쟁 재점화 | 중앙일보https://www.joongang.co.kr/article/25279424
• "주문 다음 날 배송 안 되면 1,000원 보상" G마켓·CJ대한통운이 '스타 배송'에 힘 싣는 까닭은 | 한국일보https://www.hankookilbo.com/News/Read/A2024092310480003084
• “수수료 0원” K셀러 파격 지원 나선 알리…‘역직구’ 사업 박차https://economist.co.kr/article/view/ecn202409250033