2024년 도서관 공간구성과 이용자 서비스 트렌드 및 동향 분석

1. 요약

• 본 리포트는 2024년 도서관의 공간구성과 이용자 서비스 트렌드를 분석하여 도서관이 어떻게 변화하고 있는지를 조명합니다. 주요 변화는 디지털 자료 확장, 이용자 맞춤형 서비스, 지역 사회 연계 프로그램, 스마트 도서관 운영 등으로, 이를 통해 도서관의 사용자 만족도를 높이고 지역 사회의 문화적 중심지로 자리매김하고자 하는 노력을 다루고 있습니다. 구체적으로, 공공도서관의 전자자료 증가, 맞춤형 도서 추천 서비스, 큐레이션 서비스, 고령자 및 다문화 친화 환경 조성, 자동화 기기를 통한 도서 대출 및 반납 서비스 등이 상세히 다루어졌습니다.

2. 디지털 서비스와 전자 자료 확장

• 2-1. 공공도서관 전자자료 증가

• 전국 공공도서관의 이용자는 지난해 2억226만명으로, 전년 대비 15.1% 증가했습니다. 이와 함께, 공공도서관에 수집된 전자자료의 수는 1관당 47만8147점으로, 전년 대비 601.1% 급증했습니다. 이는 새로운 전자자료 유형이 조사된 결과로, 구독형 전자자료를 포함한 통계조사 방식을 개선한 데 따른 것입니다. 또한, 공공도서관의 총 장서는 점차 다양해지고 있는 모습입니다.

• 2-2. 디지털 콘텐츠 확충 방안

• 경기중앙교육도서관에서는 ‘구독형 전자책·오디오 북 서비스’를 운영하며, 교육 공동체의 디지털 독서환경 확대에 기여하고자 하고 있습니다. 본 서비스는 도내 학교 교직원을 대상으로 하여, 전자책(부커스) 3개월 구독권과 윌라 오디오 북 3개월 구독권을 제공하는 방식으로 운영됩니다. 이를 통해 도서관은 학생들의 독서 습관 형성을 지원하고 있으며, 디지털 교육 자료에 대한 접근성을 높이기 위한 노력을 지속하고 있습니다.

3. 이용자 맞춤형 서비스

• 3-1. 개인 맞춤형 도서 추천 서비스

• 대구시는 생활밀착형 도서관 서비스로 이용자 수의 지속적인 증가를 보이고 있으며, 대구통합도서관 시스템을 통해 시민들이 통합된 도서관 서비스를 활용할 수 있게 하였습니다. 이로 인해 도서관을 이용하는 시민은 더욱 개인화된 도서 추천 서비스를 받을 수 있는 환경이 조성되었습니다. 또한 군포시는 이용자 요구를 반영한 다양한 프로그램을 개발하고 이용자 만족도를 크게 향상시키기 위한 노력을 하고 있습니다.

• 3-2. 큐레이션 서비스

• 군포시는 디지털 서비스 강화를 통해 전자책과 온라인 자료를 제공하며, 이용자 중심의 서비스 개선을 지향하고 있습니다. 이러한 큐레이션 서비스는 지역 사회와의 연계를 통해 더욱 활성화되고 있으며, 이를 통해 도서관이 지역 문화와 교육의 중심으로 자리 잡을 수 있도록 하고 있습니다.

4. 지역 사회와의 연계 프로그램

• 4-1. 문화기반시설로서의 도서관 역할

• 도서관은 고령자와 다문화 친화 환경을 조성하여 물리적, 심리적 접근성을 강화해야 합니다. 또한 도서관의 전통적인 지식 정보 제공 기능을 넘어 생활 편의와 주민문화 여가 생활, 평생 교육 등 사회적 요구를 수용하여 ‘모두의 도서관’으로서의 역할을 수행해야 합니다. 국가도서관위원회에서 진행된 2024년 도서관정책 워킹그룹 오픈 세미나에서는 도서관이 인구 감소에 대응하여 지역 거점 역할을 해야 한다는 점이 강조되었습니다. 특히, 고령화와 지역 소멸 문제를 해결하는 데 있어 도서관 같은 문화기반 시설의 중요성이 부각되었습니다.

• 4-2. 독서 접근성 개선 방안

• 안양시는 ‘책 읽는 도시’ 조성을 위해 도서관 인프라를 확충하고 있습니다. 특히, 만안구에 새로 개관하는 ‘큰샘어린이도서관’은 연면적 1782㎡의 규모로, 자료실, 문화교실, 미디어체험실, 전시 공간 등을 갖추어 독서 접근성을 개선할 전망입니다. 기존의 평촌도서관은 재건축 중으로, 이를 통해 시민에게 더욱 양질의 자료와 다양한 프로그램을 제공할 계획입니다. 이러한 계획은 주민의 요구를 수렴하여 추진되며, 1인당 최대 50권의 도서를 1년 이상 대출할 수 있는 ‘일년 대출’ 서비스도 제공하여 시민의 독서 편의성을 높이고 있습니다. 이 같은 서비스는 94.3%의 높은 만족도를 보였으며, 한국도서관협회에서 우수 사례로 소개되었습니다.

5. 스마트 도서관 운영

• 5-1. 생활밀착형 도서관 서비스

• 대구시는 대시민 도서관 서비스 개선을 위해 구축한 ‘대구통합도서관’이 정보처리 환경 개선과 생활밀착형 도서관 서비스 발굴 등으로 이용자 수가 지속적으로 증가하고 있다고 밝혔습니다. 대구통합도서관은 2019년부터 2023년까지 구축되었으며, 이 시스템은 대구시내 공공도서관과 작은도서관을 모두 통합하여 안정적인 도서관 정보 서비스를 제공하였습니다. 본 시스템 구축 이전에는 대구시립 공공도서관과 8개 구·군이 각각 운영하는 도서관의 시스템이 달라 시민들이 각각의 도서관 홈페이지에서 자료를 검색하고 프로그램을 예약해야 하는 불편함이 있었습니다. 그러나 통합시스템 구축 이후 대구시민은 하나의 회원증으로 대구 전역에서 도서 대출 및 반납 서비스, 도서자료 통합검색과 인근 도서관 도서 소장 정보 검색이 가능하게 되었습니다.

• 5-2. 자동화 기기를 통한 도서 대출 및 반납 서비스

• 대구시는 도서관 통합허브시스템을 기반으로 도서관과 거리가 먼 지역 주민들이 집 근처 생활편의시설에 설치된 자동화 기기를 통해 간편하게 도서를 대출하고 반납하는 ‘내 집 앞 도서관’ 서비스를 지속적으로 추진하고 있습니다. 또한, 도서관에서 소장하고 있지 않은 책을 가까운 동네서점에서 바로 빌려보는 ‘희망도서 바로대출’ 서비스 또한 운영하고 있습니다. 이러한 서비스는 지역차 없는 도서관 서비스를 제공하기 위한 노력의 일환이며, 생활밀착형 도서관 서비스의 예입니다. 대구시 김종찬 대학정책국장은 앞으로도 생활밀착형 도서관 서비스를 발굴하고 신규 도서관 건립을 통해 도서관 접근성을 높여 정보 격차를 줄이고 건전한 독서문화를 조성하기 위한 노력을 계속하겠다고 강조하였습니다.

6. 이용자 만족도 조사 및 결과

• 6-1. 서비스 개선 방향

• 군포시는 2024년 경기도 공공도서관 평가에서 우수기관으로 선정되었습니다. 이는 도서관 서비스 품질, 운영 효율성, 프로그램 다양성 등에서 탁월한 성과를 인정받은 것입니다. 특히, 군포시는 이용자 중심의 서비스 개선, 디지털 서비스 강화, 지역 사회와의 연계에서 두드러진 성과를 보였습니다. 군포시는 이용자의 요구를 반영한 다양한 프로그램을 개발하고 도서관 내 환경을 개선함으로써 이용자 만족도를 크게 향상시켰습니다. 또한, 전자책과 온라인 자료, 디지털 콘텐츠 제공을 통해 디지털 시대에 발맞춘 서비스를 강화하고 스마트 도서관 서비스를 운영하여 이용자들의 접근성을 높였습니다. 이러한 노력으로 군포시는 단순한 자료 제공을 넘어 지역 사회의 문화 허브로서의 역할을 수행하고 있습니다.

7. AI와 도서관 서비스 접목

• 7-1. 정보 검색 시스템 개선

• AI 기술을 활용하여 도서관의 정보 검색 시스템이 개선되고 있습니다. 구글과의 협력적 공생을 통해 도서관은 활발하게 데이터베이스를 구축하고 사용자에게 더욱 신뢰할 수 있는 정보를 제공합니다. 이러한 시스템 개선은 이용자가 필요한 정보를 보다 신속하게 찾을 수 있도록 해줍니다.

• 7-2. 챗봇 및 AI 상담 서비스

• 도서관 내에 챗봇과 AI 상담 서비스가 도입되어 이용자들의 질문에 즉각적으로 대응할 수 있는 시스템이 마련되었습니다. 이러한 서비스는 이용자가 도서관에서 제공하는 자료나 프로그램에 대한 정보를 쉽게 얻을 수 있게 도와주며, 이용자 경험을 향상시키는데 기여하고 있습니다.

• 7-3. 데이터 분석 및 정보 추천

• AI를 기반으로 한 데이터 분석 기술을 활용해 이용자의 행동 패턴을 분석하고 맞춤형 정보 추천 서비스를 제공합니다. 사용자가 선호하는 자료를 파악하여 개인화된 독서 자료를 추천함으로써 독서 경험을 개선하고 있습니다. 이러한 방법은 추천 알고리즘의 발전을 통해 지속적으로 개선되고 있으며, 이용자 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.

8. 결론

• 도서관의 디지털화와 스마트 도서관 서비스는 정보 접근성을 높이고 이용자의 편의성을 크게 향상시킵니다. 2024년의 주요 트렌드는 디지털 자료와 AI 기술을 통해 맞춤형 도서 추천 서비스와 큐레이션 서비스를 강화하며, 고령층과 다문화를 포용하는 지역 사회와의 연계 프로그램을 활성화하는 것입니다. 이러한 변화는 도서관을 지역 사회의 문화적 허브로 부상시키는 데 중요한 역할을 합니다. 향후 지속 가능한 발전을 위해 도서관은 이용자 피드백을 기반으로 꾸준히 발전 전략을 마련하고, AI와 디지털 기술의 활용도를 더욱 높여야 합니다. 이에 더해 라키비움과 같은 복합문화공간의 활성화를 통해 다양한 형태의 지식과 문화를 제공함으로써 더욱 혁신적인 서비스 제공을 지속해야 합니다.

9. 용어집

• 9-1. 스마트 도서관 [기술]

• 스마트 도서관은 자동화 기기를 이용해 도서 대출 및 반납 서비스를 제공하여 이용자 접근성을 높이고 생활밀착형 서비스를 실현합니다.

• 9-2. 디지털 자료 [기술]

• 디지털 자료는 전자책 및 온라인 데이터베이스 등의 형태로 다양한 정보에 접근할 수 있게 하여 도서관 이용자들이 언제 어디서나 자료를 활용할 수 있도록 합니다.

• 9-3. 큐레이션 서비스 [서비스]

• 큐레이션 서비스는 이용자가 선호하는 주제와 관련된 자료를 추천해주어 더욱 효율적인 자료 탐색과 독서 경험을 제공합니다.

• 9-4. 맞춤형 도서 추천 서비스 [서비스]

• 맞춤형 도서 추천 서비스는 이용자의 읽기 이력 및 선호도를 분석하여 개인 맞춤형 도서를 추천하는 서비스입니다.

• 9-5. 라키비움 [공간]

• 라키비움은 도서관, 기록관, 박물관의 기능을 모두 갖춘 복합문화공간으로 다양한 형태의 지식과 문화를 제공하는 혁신적인 공간입니다.

• 9-6. 카리루 [기술]

• 카리루는 일본의 검색 엔진으로, 외부 검색 엔진과의 통합을 통해 사용자가 다양한 정보를 빠르고 정확하게 검색할 수 있도록 지원합니다.

10. 출처 문서

• 안양시 ‘책 읽는 도시’ 조성… ‘올해의 책’과 함께하는 여름나기https://www.newscj.com/news/articleView.html?idxno=3169112
• “도서관, 인구감소 대응 지역거점 역할해야”https://m.naeil.com/news/read/521494
• 김해율하도서관, 경남 공공도서관 운영평가 우수도서관 선정https://www.viva100.com/main/view.php?lcode=&series=&key=20240826010006938
• 대구시, 도서관 통합허브시스템 구축 결실 나타나 - 베타뉴스https://www.betanews.net/article/1473718
• 경기중앙교육도서관, '구독형 전자책·오디오 북 서비스' 운영http://www.seoulfn.com/news/articleView.html?idxno=532104
• 공공도서관 2억명 이용… 1년새 15% ‘쑥’http://www.segye.com/newsView/20240806518694
• 울산 남구, 구립도서관 이용자 만족도 조사 실시https://www.newsis.com/view/NISX20240826_0002862756
• 카리루 - 위키백과, 우리 모두의 백과사전https://ko.wikipedia.org/wiki/카리루
• 군포시 '2024년 경기도 공공도서관 평가' 우수기관 선정https://www.newspim.com/news/view/20240705000816
• AI 시대 국립중앙도서관, 데이터 제공 허브 돼야[기고/김희섭]https://v.daum.net/v/20240702225114556