카카오의 단골거리 사업을 통한 지역 상권의 디지털화 현황 분석

1. 요약

• 본 리포트는 카카오가 추진하는 '단골거리' 사업을 통해 지역 상권의 디지털 전환 현황을 분석합니다. 카카오는 소상공인들에게 디지털 도구 활용 및 마케팅 지원을 제공하고 있으며, 이를 통해 고객 소통을 활성화하고 지역 상권을 활성화하고자 합니다. 주요 협력 기관으로는 카카오임팩트, 중소벤처기업부, 소상공인진흥공단, 동반성장위원회가 있습니다. 1차 사업에서는 8개 지역 상권의 소상공인들에게 맞춤형 교육을 제공하여 디지털 전환 성과를 도출하였고, 2차 사업에서는 지원 기간을 늘리고 스타 점포 육성 프로그램 등을 추가하여 더 많은 소상공인을 지원할 계획입니다. 또한, 카카오는 '단골시장' 사업을 통해 전통시장의 디지털 전환도 도모하고 있습니다.

2. 단골거리 사업 개요 및 목적

• 2-1. 단골거리 사업의 시작과 배경

• 카카오의 '단골거리' 사업은 2024년 4월에 시작되었으며, 카카오 직원과 전문 튜터가 지역 상권 상점가를 방문하여 카카오 서비스 활용 및 디지털 전환을 지원하는 상생 프로젝트입니다. 이 사업은 카카오임팩트, 중소벤처기업부, 소상공인진흥공단, 동반성장위원회 등과 협력하여 진행되었습니다.

• 2-2. 카카오와 협력 기관들

• 카카오는 '단골거리' 사업을 추진하기 위해 여러 기관과 협력하였습니다. 주요 협력 기관으로는 카카오임팩트, 중소벤처기업부, 소상공인진흥공단, 동반성장위원회가 포함됩니다.

• 2-3. 사업의 주요 목표와 향후 계획

• 이 사업의 주요 목표는 지역 상인들의 디지털 전환을 지원하고, 고객과의 온라인 소통을 활성화하여 지역 상권의 디지털화를 추진하는 것입니다. 1차 사업이 성공적으로 진행됨에 따라, 카카오는 2차 사업에서 지원 기간을 기존 4주에서 8주로 연장하고, 스타 점포 육성 프로그램 등 다양한 신규 혜택을 제공할 계획입니다.

3. 1차 사업 실시 및 성과 분석

• 3-1. 1차 사업의 주요 진행 내용

• 카카오는 ‘단골거리’ 사업의 1차 사업을 2024년 4월부터 7월까지 진행하였습니다. 이 사업은 카카오 직원과 전문 튜터가 지역 상권의 상점가를 방문하여 카카오 서비스 활용과 디지털 전환을 지원하며, 고객과 온라인으로 소통할 수 있도록 돕는 상생 사업입니다. 총 8곳의 소상공인에게 1대1 맞춤 교육을 제공하였고, 참여 상점들은 소상공인 500여명으로 구성되었습니다. 지원된 상권은 광주광역시 충장로, 안동시 원도심, 대전광역시 은구비서로, 성남시 장터길, 인천광역시 부평 르네상스, 제주시 칠성로, 정읍시 샘고을정다운, 제천시 원도심 등입니다.

• 3-2. 지원한 상권 및 소상공인 현황

• 1차 사업에서 카카오는 총 8곳의 상권에 500여명의 소상공인을 지원하였습니다. 각 상점가는 다음과 같습니다: 1. 광주광역시 충장로 상권 2. 안동시 원도심 상권 3. 대전광역시 은구비서로 골목형 상점가 4. 성남시 장터길 골목형 상점가 5. 인천광역시 부평 르네상스 상권 6. 제주시 칠성로 상점가 7. 정읍시 샘고을정다운 상권 8. 제천시 원도심 상권 이 상권들은 다양한 소상공인들이 포함되어 있으며, 카카오는 이들에게 디지털 전환을 지원하였습니다.

• 3-3. 카카오 서비스 활용 및 디지털 전환 성과

• 카카오의 ‘단골거리’ 사업을 통해 신규 개설된 카카오톡 채널 수는 450여개이며, 총 친구 수는 5만여명에 달합니다. 참여 상점 중 95% 이상이 카카오맵 매장관리 서비스를 이용하기 시작하였으며, 오프라인 중심의 상점들이 온라인으로 고객과 소통할 수 있는 창구를 새롭게 구축하게 되었습니다.

• 3-4. 1차 사업의 고객 및 상인의 만족도 조사 결과

• 이번 1차 사업에 참여한 상인들에 대한 만족도 조사 결과는 5점 만점에 4.8점을 기록하였습니다. 이는 상인들의 전반적인 만족도가 매우 높았음을 나타냅니다. 고객 소통 향상 및 디지털 전환 성공 등이 기여한 요인으로 분석됩니다.

4. 2차 사업 계획 및 확대 방안

• 4-1. 2차 사업의 주요 변경 사항 (지원 기간 확대 등)

• 2차 사업에서는 지역 상권당 지원 기간을 기존 4주에서 8주로 확대하였습니다. 이렇게 지원 기간을 늘림으로써 상인들이 보다 충분한 시간 동안 디지털 전환을 경험하고 지속적인 교육을 받을 수 있게 됩니다.

• 4-2. 스타 점포 육성 프로그램 등 추가 혜택

• 2차 사업에서는 스타 점포 육성 프로그램 등의 신규 혜택이 제공될 계획입니다. 이를 통해 카카오는 우수한 상점을 선정하여 추가적인 지원과 마케팅을 통해 그들의 성장을 도모하고, 지역 상권의 활성화에 기여할 것입니다.

• 4-3. 1차 사업 참가자의 지속적 디지털 전환 지원 방안

• 1차 사업에 참여한 소상공인들을 위한 지속적인 디지털 전환 지원 방안이 마련되고 있습니다. 카카오는 후속 지원을 통해 이들이 디지털 도구를 효과적으로 활용할 수 있도록 도와주며, 디지털 환경에 적응할 수 있는 기회를 제공할 것입니다.

5. 전통시장 디지털 혁신을 위한 다른 프로그램 비교

• 5-1. 단골시장 사업 개요

• 카카오는 전통시장의 디지털 전환을 위한 지원을 강화하고 있습니다. 이는 '프로젝트 단골'이라는 통합 프로그램의 일환으로, '단골시장' 사업을 통해 다양한 맞춤형 지원을 제공합니다.

• 5-2. 전통시장 디지털 전환 우수사례

• 카카오는 2022년부터 2023년까지 '단골시장' 사업을 통해 전국 111개 전통시장의 상인회와 1472명의 상인에게 디지털 교육을 제공하였습니다. 그 결과, 1583개의 카카오톡 채널이 새로 개설되었으며, 24만명 이상의 고객을 친구로 확보하는 성과를 이루었습니다. 이러한 공로를 인정받아, 카카오는 2023년 전통시장 활성 유공 표창에서 대통령상을 수상하였습니다.

• 5-3. 단골거리 사업과 단골시장 사업의 통합 및 시너지

• 단골시장 사업과 단골거리 사업은 카카오의 디지털 전환 지원 사업으로 통합 운영될 예정이며, 마케팅 지원과 맞춤형 교육 프로그램을 통해 상인들의 온라인 고객 소통을 강화하고 디지털 기반의 상권 활성화를 도모하고 있습니다.

6. 카카오 서비스 채널별 디지털화 지원 사례

• 6-1. 카카오톡 채널 홍보 및 고객 소통 지원 사례

• 카카오는 '단골거리' 사업을 통해 8개 지역 상권에 대해 카카오톡 대표 채널과 개별 상점 채널을 개설하여 홍보 활동을 지원하였습니다. 각 상권 대표 카카오톡 채널에 300만원, 450여 개의 개별 상점 채널에 각각 30만원의 톡채널 메시지 발송비용을 지원하여 총 1억5000만원을 투입하였습니다. 이로써 참여 상점들은 평균적으로 1400명의 고객과 새롭게 소통할 수 있는 기반을 구축하였으며, 신규 개설된 채널 수는 450여 개로, 전체 친구 수는 5만여 명에 달합니다. 또한, 단골거리 사업 참여 상점의 95% 이상이 카카오맵 매장 관리 서비스를 이용하기 시작하여, 디지털 솔루션을 통해 고객과의 소통 경로를 확대하였습니다.

• 6-2. 카카오맵 매장관리 서비스 도입 결과

• 단골거리 사업의 일환으로 카카오맵 매장 관리 서비스가 참여상점에 도입되었습니다. 참여 상점은 해당 서비스를 통해 고객과의 소통을 강화하고, 디지털 전환을 효과적으로 추진할 수 있었습니다. 특히, 오프라인 판매 중심의 상점들이 온라인으로 고객과 소통하는 창구를 새롭게 구축함으로써, 고객 접근성을 높이는 중요한 기회를 마련하였습니다.

• 6-3. 카카오페이 등 기타 카카오 서비스와의 연계

• 카카오는 '단골거리' 사업을 통해 카카오페이와 같은 기타 카카오 서비스를 연계하여 제공하는 방안을 고려하고 있습니다. 이를 통해 소상공인들이 디지털 경제 환경에서 보다 효과적으로 고객과 소통할 수 있는 기반을 마련하고 있습니다. 카카오는 이러한 서비스 연계를 통해 지역 상권의 디지털 전환을 더욱 촉진하고, 소상공인들의 경쟁력을 강화할 계획입니다.

7. 결론

• 카카오의 '단골거리' 사업은 지역 상권의 디지털 전환을 크게 촉진하며, 소상공인들의 고객 소통을 강화하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 1차 사업에서는 디지털 도구 활용 및 고객 소통에서 큰 성과를 거두었고, 상인들의 높은 만족도를 보였습니다. 2차 사업에서는 지원 기간을 기존 4주에서 8주로 늘리고, 스타 점포 육성 프로그램 등 추가 혜택을 제공하여 더 많은 소상공인이 디지털 전환을 경험할 수 있도록 할 계획입니다. 단골거리 사업과 단골시장 사업을 통해 전통시장도 디지털로 변화하며, 소상공인들이 디지털 환경에서 경쟁력을 강화하는 데 도움을 주고 있습니다. 향후 이러한 사업들을 지속적으로 모니터링하고 개선하여, 지역 상권의 디지털화를 더욱 촉진하고 실질적인 성과를 도출할 필요가 있습니다. 카카오톡 채널, 카카오맵 매장관리 서비스 및 카카오페이를 활용한 디지털 지원은 소상공인들의 온라인 소통을 강화하여 고객 접근성을 높이는 데 기여할 것입니다.

8. 용어집

• 8-1. 카카오 단골거리 사업 [프로젝트]

• 카카오가 카카오임팩트, 중소벤처기업부, 소상공인진흥공단, 동반성장위원회와 함께 지역 상권의 디지털 전환을 지원하는 상생 프로젝트. 카카오 서비스 활용 및 디지털 전환을 돕기 위해 소상공인들에게 맞춤형 교육과 마케팅 지원을 제공함.

• 8-2. 카카오 단골시장 사업 [프로젝트]

• 전통시장의 디지털 전환을 지원하는 카카오 주도의 프로젝트. 전통시장 상인들에게 다양한 디지털 도구와 교육을 제공하여, 시장의 온라인 입지 확보와 단골 고객 유치를 목표로 함.

• 8-3. 카카오톡 채널 [서비스]

• 카카오의 메시징 플랫폼인 카카오톡 내의 홍보 및 소통 채널. 소상공인들이 고객과 실시간으로 소통하고, 홍보 메시지를 발송하는 데 활용됨.

• 8-4. 카카오맵 매장관리 [서비스]

• 카카오맵에서 매장 정보를 관리하고 업데이트할 수 있는 서비스. 상점 위치, 영업 시간, 메뉴 등 주요 정보를 제공하여 고객 접근성을 높임.

• 8-5. 카카오임팩트 [회사]

• 카카오의 사회공헌 재단으로, 다양한 사회 문제 해결을 위한 프로젝트를 기획하고 실행함. '단골거리' 등 소상공인 지원 사업을 추진함.

9. 출처 문서

• 카카오, '단골거리' 사업으로 전국 8개 상점가 디지털화https://it.chosun.com/news/articleView.html?idxno=2023092120973
• 카카오, 이달 중 '단골거리' 2차 사업 시작…"지원기간 4주→8주"https://www.newsis.com/view/NISX20240807_0002841119
• 카카오, 전통시장 디지털 혁신 주도...맞춤형 지원 프로그램 신설https://www.newspim.com/news/view/20240704000154