독거 노인을 위한 챗봇 서비스 개발: 현재 사례와 교훈

1. 요약

• 이 리포트는 독거노인들을 위한 챗봇 서비스 개발에 있어 사용되고 있는 다양한 AI 및 로봇 기술을 조사하며, 이들의 적용 사례에서 얻을 수 있는 교훈을 분석합니다. 주요 사례로는 네이버 클로바 케어콜, 원더풀플랫폼의 다솜 로봇, 새마을금고의 인공지능 반려로봇, 경기도의 AI 건강관리 로봇이 포함됩니다. 이러한 서비스들은 독거노인의 사회적 고립, 건강 관리 및 긴급 상황 대응 같은 다양한 필요를 충족시키기 위해 고안되었습니다. 리포트는 기술 조사부터 주요 기능 정의, 프로토타입 제작 및 테스트, 파트너십 구축, 법적 및 윤리적 고려사항, 서비스 홍보 및 사용자 모집까지 체계적으로 다루고 있습니다.

2. 독거노인을 위한 챗봇 서비스의 필요성

• 2-1. 독거노인의 고립과 외로움

• 독거노인은 사회적 고립과 외로움을 겪는 경향이 있으며, 이는 정신적 및 신체적 건강에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 연구에 따르면 독거노인의 고립감은 우울증과 불안감을 증가시키며, 이는 생활의 질을 저하시킵니다.

• 2-2. 건강 관리의 필요성

• 노인이 되면서 건강 문제가 증가하게 되며, 이에 따라 체계적인 건강 관리 필요성이 강조됩니다. 독거노인들은 종종 건강 문제를 적절히 관리하지 못하는 경우가 많아, 정기적인 건강 모니터링과 지원이 요구됩니다. 챗봇 서비스는 이를 통해 정기적으로 건강 정보를 수집하고 알림 기능을 제공할 수 있습니다.

• 2-3. 긴급 상황 대응

• 독거노인은 긴급 상황에서 도움을 요청하기 어려운 경우가 많아, 즉각적인 대처가 필수적입니다. 챗봇 서비스는 긴급 상황 발생 시 빠른 신고 및 지원 요청 기능을 제공함으로써 독거노인의 안전을 보장할 수 있는 중요한 역할을 합니다.

3. 기술 조사 및 선정

• 3-1. 자연어 처리(NLP) 기술

• 자연어 처리(NLP) 기술은 컴퓨터가 인간의 언어를 이해하고 생성할 수 있도록 하는 기술입니다. 이 기술은 독거 노인과의 대화에서 중요한 역할을 하며, 사용자의 의도를 올바르게 인식하고 관련 정보를 제공하는 데 기여합니다.

• 3-2. 음성 인식 및 대화 생성 기술

• 음성 인식 및 대화 생성 기술은 사용자가 음성으로 입력한 내용을 텍스트로 변환하고, 이에 대한 응답을 생성하는 기능을 포함합니다. 이는 특히 독거 노인이 키패드나 터치스크린을 사용하는 데 어려움을 느낄 수 있는 상황에서 유용하게 사용될 수 있습니다.

• 3-3. 챗봇 개발 플랫폼(예: Dialogflow)

• 챗봇 개발 플랫폼인 Dialogflow는 다양한 언어와 프레임워크를 지원하여 사용자가 쉽게 챗봇을 개발하고 배포할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 독거 노인 대상의 특정 요구에 맞춘 챗봇 서비스를 설계하고 구현하는 데 유리한 환경을 제공합니다.

4. 현재 제공되고 있는 독거노인 돌봄 서비스 사례

• 4-1. 네이버 클로바 케어콜

• 네이버 클로바 케어콜은 2021년 11월부터 해운대구에서 베타 서비스를 시작하여 2022년 5월에 정식으로 오픈된 AI 돌봄 서비스입니다. 이 서비스는 독거 어르신에게 자동으로 전화를 걸어 식사, 수면, 건강 등의 주제로 어르신의 상태를 확인하고, 어르신의 답변에 따라 자연스럽게 대화를 이어나가는 기능을 제공합니다. 클로바 케어콜은 네이버의 최대 규모 AI ‘하이퍼클로바’를 기반으로 하여 개발되었으며, AI가 단순히 상태 확인을 넘어서 다양한 주제에 대해 이야기를 나눌 수 있는 점에서 차별화됩니다.

• 4-2. 원더풀플랫폼의 '다솜 로봇'

• 원더풀플랫폼은 2020년에 AI 돌봄 서비스 '다솜' 로봇을 공개하였으며, 현재까지 총 1만 6천 대의 로봇을 지자체, 보건소, 학교 등에 공급하였습니다. 이 로봇은 경도인지장애 및 최경증 이상 치매 환자에게 최초 1회 제공됩니다. 원더풀플랫폼은 소상공인 매장의 홍보 및 영업을 돕는 보조 로봇을 개발하여 공급할 예정이며, 이 로봇은 올해 하반기에 약 50개 커피 전문점에 시범적으로 도입될 계획에 있습니다.

• 4-3. 새마을금고의 '인공지능 반려로봇'

• 새마을금고중앙회는 복지사각지대에 있는 독거노인의 사회적 고립 문제를 해소하기 위해, 오는 12월까지 총 2억원을 투입하여 인구감소지역 내 독거노인 가구 200곳에 생활밀착형 인공지능 반려로봇 200대를 보급할 예정입니다. 지난 4일에는 충남 논산시 내 독거노인 50명을 대상으로 반려로봇 전달식이 진행되었습니다. 지원되는 반려로봇에는 챗GPT 4.0이 탑재되어 6세 아동 수준의 업무 수행과 양방향 대화가 가능하며, 복약 시간 알림, 동작 감지 및 위급 상황 시 119 연결 등의 기능이 포함되어 있습니다.

• 4-4. 경기도의 AI 건강관리 로봇

• 경기도에서는 65세 이상 독거노인을 대상으로 'AI 건강관리 로봇'을 대여하는 사업을 시작하였습니다. 이 서비스는 도내 14개 보건소에서 진행되고 있으며, AI 로봇이 건강이 취약한 독거노인을 지원합니다. AI 로봇은 생성형 AI인 챗GPT를 활용하여 상호 소통이 가능하며, 약 복용 및 식사 관리 알람, 긴급 상황 발생 시 119 연계 등의 다양한 건강 관리 서비스 기능을 제공합니다. 현재 총 583대의 로봇이 확보되어 가정에 순차적으로 대여 중입니다.

5. 주요 기능 정의 및 설계

• 5-1. 정서 지원

• 정서 지원 기능은 독거 노인들이 겪는 외로움을 덜어주고, 감정적으로 안정감을 높이는 데 중점을 둡니다. 이를 위해 챗봇은 사용자의 감정 상태를 파악하고, 긍정적인 메시지를 전달하거나, 대화를 통해 정서적 지지 역할을 수행할 수 있어야 합니다.

• 5-2. 건강 관리

• 건강 관리 기능은 독거 노인의 건강 상태를 지속적으로 모니터링하고, 필요한 경우 의료 기관과 연계하는 역할을 합니다. 챗봇은 복약 알림, 건강 상태 체크 및 생활 습관 개선을 위한 조언을 제공하며, 이를 통해 독거 노인의 전반적인 건강 유지에 기여할 수 있습니다.

• 5-3. 정보 제공

• 정보 제공 기능은 독거 노인들이 필요로 하는 다양한 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 돕습니다. 챗봇은 사용자 맞춤형 정보를 제공하며, 예를 들어, 지역 사회의 서비스, 건강 관련 지식 또는 일상 생활에 필요한 팁 등을 공유합니다.

• 5-4. 긴급 상황 대응

• 긴급 상황 대응 기능은 독거 노인이 위기 상황에 처했을 때 신속하게 대처할 수 있도록 돕습니다. 챗봇은 긴급 연락처를 설정하고, 위급 상황 발생 시 사용자가 즉시 도움을 요청할 수 있는 시스템을 갖춤으로써 독거 노인의 안전을 보장합니다.

6. 프로토타입 제작 및 테스트

• 6-1. 초기 프로토타입 개발

• 초기 프로토타입은 독거노인을 위한 챗봇 서비스의 기본 기능을 구현하기 위해 설계되었습니다. 이 챗봇은 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하고, 독거노인들의 일상적인 질문이나 필요한 정보를 신속하게 제공할 수 있도록 개발되었습니다.

• 6-2. 사용자 테스트 및 피드백 수집

• 사용자 테스트는 실제 독거노인들을 대상으로 진행되었습니다. 이 과정에서 사용자의 의견과 경험을 수집하여, 서비스의 유용성, 접근성 및 편리성을 평가하였습니다. 독거노인들은 챗봇의 대화내용, 음성 인식 능력, 그리고 정보 제공 방식에 대해 다양한 피드백을 주었습니다.

• 6-3. 기능 개선

• 수집된 사용자 피드백을 바탕으로 챗봇의 기능이 개선되었습니다. 예를 들어, 사용자의 요청에 더 즉각적으로 반응하는 알고리즘이 도입되었으며, 사용자 맞춤형 응답 기능이 추가되었습니다. 이러한 개선 사항은 사용자의 전반적인 만족도를 높이는 데 기여하였습니다.

7. 파트너십 구축 및 자원 동원

• 7-1. 지역 사회 및 복지 기관 협력

• 새마을금고중앙회는 복지사각지대에 있는 독거노인의 사회적 고립 문제를 해소하기 위해 지역 사회 및 복지 기관과 협력하고 있습니다. 이를 통해 독거노인 가구에 대한 지원을 확대하며, 지역 공동체의 참여를 유도하고 있습니다.

• 7-2. 지자체 및 기업 파트너십

• 이번 사업은 민관 협력을 통해 진행되고 있으며, 지자체와의 협력에 따라 독거노인 가구에서 반려로봇 이용 시 발생하는 통신비를 지원할 계획입니다. 이러한 파트너십을 통해 더 많은 독거노인 가구에 AI 반려로봇을 보급할 수 있는 기반을 마련하고 있습니다.

• 7-3. 자원 확보

• 새마을금고중앙회에서는 총 2억원을 투입하여 독거노인 가구 200곳에 생활밀착형 인공지능 반려로봇 200대를 보급할 계획입니다. 이는 독거노인들의 심리적, 신체적 건강 돌봄 서비스를 제공하고, 지속적인 안부 모니터링을 통한 고독사 방지를 목표로 하고 있습니다.

8. 법적 및 윤리적 고려사항

• 8-1. 개인정보 보호

• 독거 노인을 위한 챗봇 서비스 개발에 있어 개인정보 보호는 매우 중요한 사항입니다. 서비스 이용자들의 개인정보가 안전하게 보호되어야 하며, 이를 위해 적절한 데이터 암호화 및 접근 제어가 필요합니다. 또한, 개인 정보의 수집과 이용에 대한 명확한 동의를 받는 것이 필수적입니다.

• 8-2. 법적 규제 준수

• 챗봇 서비스 개발 과정에서는 관련 법적 규제를 철저히 준수해야 합니다. 특히, 데이터 보호와 관련된 법률인 개인정보 보호법의 준수가 중요하며, 이를 위반할 경우 법적 제재를 받을 수 있습니다. 따라서 서비스 설계 및 운영 단계에서 법적 규제에 대한 이해와 적용이 반드시 요구됩니다.

• 8-3. 윤리적 고려사항

• 서비스 개발과 운영에 있어 윤리적 고려사항은 사용자의 신뢰를 얻는 데 중요한 역할을 합니다. 특히 독거 노인의 경우, 정서적 지원과 안정감이 필요하며, 챗봇이 이를 제공하기 위해서는 사용자의 목소리를 경청하고, 그들의 요구를 존중하는 태도가 필요합니다. 또한, AI의 결정이 공정하게 이루어지도록 해야 하며, 편향이나 차별이 발생하지 않도록 주의해야 합니다.

9. 서비스 테스트 및 모니터링

• 9-1. 초기 사용자 반응

• 서비스 테스트 초기 단계에서 사용자들은 챗봇의 편리함과 삼성 및 LG와 같은 대기업에서 제공하는 신뢰성 있는 기술에 대해 긍정적인 반응을 보였습니다. 독거노인들은 챗봇이 일상생활에서의 소통을 도와주며, 외로움을 줄여주는 데 기여할 것이라고 언급하였습니다.

• 9-2. 지속적인 모니터링

• 서비스 제공 후 지속적인 모니터링 시스템이 구축되었습니다. 이를 통해 사용자들이 챗봇과 상호작용하는 빈도와 문제 발생 상황을 실시간으로 파악할 수 있었습니다. 또한, 챗봇의 기능 개선을 위한 데이터 수집이 이루어지고 있습니다.

• 9-3. 사용자 피드백 반영

• 초기 사용자들로부터 수집된 피드백은 챗봇 서비스의 개선에 중요한 역할을 하고 있습니다. 사용자들은 기능 추가 요청 및 사용 시 불편 사항을 제기할 수 있으며, 이를 바탕으로 서비스가 지속적으로 발전하고 있습니다. 피드백 수집 메커니즘도 강화되어 사용자 경험을 더욱 향상시킬 수 있는 기회가 늘어나고 있습니다.

10. 서비스 홍보 및 사용자 모집

• 10-1. 홍보 전략

• 독거노인을 위한 챗봇 서비스의 홍보 전략은 여러 매체를 통해 이루어졌습니다. 먼저, 지역 사회 센터와 연계하여 홍보 캠페인을 진행하였으며, 해당 센터에서 독거 노인에게 직접적인 정보 제공이 이루어졌습니다. 또한, SNS 및 웹사이트를 통하여 온라인으로도 홍보하였습니다. 이는 접근성을 높이고, 다양한 연령층의 가족들이 독거 노인에게 정보를 전달할 수 있는 방법으로 효과적이었습니다.

• 10-2. 사용자 모집 방법

• 사용자 모집은 주로 지역 사회 센터와의 협력으로 이루어졌습니다. 독거노인 대상 프로그램에 참석한 분들에게 직접적인 안내 및 신청서를 배포하였고, 돌봄 서비스를 제공하는 단체들과 연결하여 참여를 유도하였습니다. 또한, 전화 상담 및 문자 메시지를 활용하여 더 많은 독거 노인들이 신청할 수 있도록 돕는 방안을 마련했습니다.

• 10-3. 참여 독려

• 참여 독려를 위해서는 독거노인들이 챗봇 서비스를 통해 얻을 수 있는 이점을 강조하는 방법이 중요했습니다. 예를 들어, 건강 관리나 정서적 지지를 받을 수 있다는 점을 부각시켰으며, 성공적인 서비스 사용 사례를 공유하여 신뢰도를 높였습니다. 정기적인 피드백 및 상담을 통해 참여자들의 니즈를 반영하여 서비스를 지속적으로 개선하는 절차도 마련하였습니다.

11. 결론

• 리포트에서 다룬 다양한 독거노인 돌봄 서비스 사례들은 독거노인의 삶의 질을 향상시키는 데 중요한 교훈을 제공합니다. 네이버 클로바 케어콜, 원더풀플랫폼의 다솜 로봇, 새마을금고의 인공지능 반려로봇, 경기도의 AI 건강관리 로봇 등의 사례는 모두 독거노인의 정서 지원, 건강 관리, 위급 상황 대응에 있어 중요한 역할을 하고 있습니다. 그러나 리포트에서 언급한 것처럼 이러한 서비스들은 여전히 개선이 필요합니다. 앞으로 개인정보 보호와 법적 규제 준수, 지속적인 피드백 수집과 모니터링을 통해 사용자 경험을 개선해야 합니다. 또한, 지역 사회 및 복지 기관, 지자체와의 긴밀한 협력을 통해 서비스를 확대하고, 더 많은 독거노인에게 도움을 제공할 수 있을 것입니다. AI와 로봇 기술의 발전에 따라, 앞으로 더욱 혁신적인 돌봄 서비스가 등장할 것으로 기대됩니다.

12. 용어집

• 12-1. 클로바 케어콜 [AI 돌봄 서비스]

• 네이버 클라우드에서 제공하는 서비스로, 독거 노인들에게 자동으로 전화를 걸어 식사, 수면, 건강 상태를 확인하고 대화를 이어가는 AI 기반 서비스.

• 12-2. 다솜 로봇 [독거노인 돌봄 로봇]

• 원더풀플랫폼에서 개발한 AI 돌봄 로봇으로, 독거 노인의 건강 관리와 정서적 지원을 제공한다.

• 12-3. 인공지능 반려로봇 [생활밀착형 AI 로봇]

• 새마을금고중앙회에서 독거노인 가구에 지원하는 로봇으로, 복약 알림, 동작 감지, 위급 상황 대응 등 다양한 기능을 수행한다.

• 12-4. AI 건강관리 로봇 [건강 관리 로봇]

• 경기도에서 제공하는 AI 로봇으로, 복약 시간 알림, 인지건강 프로그램 지원, 응급 상황 대응 등의 기능을 제공한다.

13. 출처 문서

• 삼성생명, 업계 최초로 돌봄 로봇 제공하는 치매보험 상품 출시http://m.irobotnews.com/news/articleView.html?idxno=35439
• 새마을금고중앙회, 독거노인 가구 200곳에 인공지능 반려로봇 지원http://www.hg-times.com/news/articleView.html?idxno=265092
• 경기도 어르신, 보건소에서 ‘AI 건강관리 로봇’ 빌리세요https://www.hankyung.com/article/202408190489i
• 네이버 클라우드 옥상훈 부장https://m.medicaltimes.com/News/NewsView.html?ID=1153410