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호텔 및 관광 산업의 최신 동향과 MZ세대 여행 습관 변화 분석

일일 보고서 2024년 09월 09일
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목차

  1. 요약
  2. 호텔 산업 동향
  3. 스마트 관광과 기술 혁신
  4. 온라인 여행 시장의 확대
  5. MZ세대의 여행 습관 변화
  6. 결론

1. 요약

  • 이 리포트는 호텔 및 관광 산업의 최근 동향과 MZ세대의 여행 습관 변화를 다루며, 호텔 산업의 회복, 스마트 관광의 도입, 온라인 여행 시장의 확대 등 주요 트렌드를 분석합니다. 서울 5성급 호텔과 제주 지역의 객단가 상승, 금리 인상과 국제 정세의 불확실성 등 호텔 산업의 회복 과정이 다루어졌습니다. 또한, AI, 빅데이터, VR/AR 기술이 관광 분야에 활용되는 스마트 관광, 2025년까지 온라인 유통채널의 비중이 72%로 증가할 것으로 예상되는 온라인 여행 시장, MZ세대의 프리미엄 경험 선호 및 지속 가능한 관광으로의 관심 등이 주요 내용입니다. 이를 통해 호텔 및 관광 산업이 어떻게 재편되고 있는지, 그리고 MZ세대의 소비 습관이 산업에 어떤 영향을 미치는지 명확히 설명합니다.

2. 호텔 산업 동향

  • 2-1. 포스트 팬데믹 회복 과정

  • 호텔 산업은 코로나19의 여파로 인해 여전히 회복 과정에 있습니다. 그러나 서울 5성급 호텔과 제주 지역 호텔들은 코로나19 이전에 비해 오히려 객단가가 상승하였습니다. 이는 호캉스와 같은 새로운 여행 방식이 인기를 끌면서 나타난 현상입니다. 코로나19가 점차 완화됨에 따라 관광이 재개될 것으로 예상되며, 이로 인해 경쟁력 있는 호텔 중심으로 산업 전반이 재편될 것으로 보입니다.

  • 2-2. 서울 5성급 호텔 및 제주 호텔 객단가 상승

  • 서울의 5성급 호텔과 제주 지역 호텔들은 코로나19로 인해 여행 수요가 감소했음에도 불구하고, 오히려 객단가가 높아진 것으로 나타났습니다. 이는 호캉스와 해외 여행의 대체지로서 제주도가 각광받으면서 발생한 변화로 분석됩니다. 이와 같은 경향은 향후 호텔 산업의 전반적인 성과에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대됩니다.

  • 2-3. 금리 인상 및 국제 정세의 불확실성

  • 호텔 산업의 회복과 재편 과정은 금리 인상과 국제 정세의 불확실성에 많은 영향을 받고 있습니다. 전문가들은 코로나19, 금리 인상, 우크라이나 전쟁 등 여러 변수로 인해 시장의 불확실성이 여전히 높다고 지적했습니다. 이러한 외부 요인은 호텔업체들의 투자 전략에도 영향을 미치며, 시장에서의 기회와 위기가 공존하는 상황을 만들어가고 있습니다.

3. 스마트 관광과 기술 혁신

  • 3-1. 스마트 관광 도입 배경

  • 최근 관광 트렌드는 정보통신기술(ICT)을 활용한 개별 관광 및 체험형 관광의 변화로 이어졌으며, 관광객의 다양한 욕구를 이해하고 이에 맞는 서비스를 제공하고자 하는 스마트 관광의 관심이 높아지고 있습니다.

  • 3-2. ICT 기술 활용한 개별 관광 및 체험형 관광

  • 스마트 관광은 기존 관광 개념에 새로운 기술을 도입하여 융합형 관광 상품을 개발하고 제공하는 것으로, 관광 기업의 증가와 관련하여 관광업계의 개별 관광 및 체험형 관광이 점점 대중화되고 있는 상황입니다.

  • 3-3. AI, 빅데이터, VR/AR 기술의 활용

  • 스마트 기기와 AI, 빅데이터, 가상현실(VR), 증강현실(AR) 기술이 관광 분야에 활용되어, 호텔, 레스토랑, 관광지 등에서 개인 맞춤형 서비스 제공과 고객 경험 개선에 기여하고 있습니다. 이러한 기술들은 앞으로 관광산업의 변화를 더욱 가속화할 것으로 기대됩니다.

4. 온라인 여행 시장의 확대

  • 4-1. 글로벌 OTA와 한국 OTA의 현황

  • 글로벌 온라인 여행 시장에서 대형 OTA(Online Travel Agency)들은 2020년 기준으로 4개 그룹사가 시장의 97%를 차지하는 과점 현상에 놓였습니다. 이들 주요 그룹사는 부킹홀딩스(36%), 익스피디아(28%), 에어비앤비(18%), 씨트립(15%)로 구성되어 있습니다. 이러한 구조는 한국 OTA가 글로벌 대형 OTA와 경쟁하며 시장에서의 위치를 강화하기 위한 노력이 절실하다는 것을 의미합니다. 한국 관광공사에서는 한국 OTA들이 적정 수준의 기술을 갖추고, 목표시장을 집중하며, 시장 차별화를 통해 경쟁력을 향상시킬 필요성을 제시하고 있습니다. 또한, 여행 상품과 서비스를 중계해주는 플랫폼 시장의 성장이 주요한 영향 요소라고 분석하였습니다.

  • 4-2. 비대면 여행 예약 시스템의 중요성

  • 코로나19에 따른 여행 환경 변화로 인해 비대면 여행 예약 시스템의 중요성이 대두되었습니다. 비대면 기술의 사용이 증가하면서 여행업계에서는 모바일 여행 앱의 사용률이 높아지고 있습니다. 특히 '여행플래닝' 앱의 사용률은 코로나19 이전 27%에서 이후 35%로 증가하여 8%포인트 상승하였습니다. 이는 소비자들이 비대면 예약 방식과 타인과의 접촉을 최소화하는 여행 형태를 선호하고 있음을 나타냅니다. 이러한 변화는 앞으로의 여행업계에 더 많은 기술적 혁신을 요구할 것입니다.

  • 4-3. 2025년까지 72%로 증가할 온라인 유통채널 비중

  • 현재 글로벌 관광 산업에서 온라인 유통채널의 비중은 2017년 60%에서 2025년에는 72%로 증가할 것으로 예상됩니다. 이 같은 변화는 여행상품과 서비스의 온라인 예약 플랫폼 시장이 2020년 5.2천억 달러에서 2027년 9.8천억 달러로 성장 예측되며, 이는 89.8%의 성장을 의미합니다. 이러한 추세는 전 세계 여행업계가 온라인 플랫폼을 통해 고객과의 접점을 확대하고 있다는 것을 나타냅니다.

5. MZ세대의 여행 습관 변화

  • 5-1. 프리미엄 경험 선호

  • MZ세대는 희소성 높은 프리미엄 경험에 많은 비용을 투자하는 경향이 있습니다. 클룩(Klook)의 2023년 조사에 따르면, 아시아의 밀레니얼 4명 중 1명은 다음 휴가에 3,000달러(약 400만원) 이상을 지출할 의향이 있다고 답했습니다. Z세대도 5명 중 1명이 같은 의사를 나타냈습니다. 이처럼 MZ세대는 합리적인 소비를 추구하지만, 프리미엄 경험과 숙박에는 카드를 아끼지 않는 소비 성향을 보이고 있습니다.

  • 5-2. 나 중심의 여행

  • MZ세대는 여행을 개인의 의미 있는 순간으로 여깁니다. 부킹닷컴 2024년 여행 트렌드에서는 응답자의 68%가 휴가 중 자신의 모습을 ‘최고의 모습’으로 여긴다고 밝혔습니다. 여행을 통해 스트레스를 해소하고 진정한 자유를 추구하고자 하는 경향이 뚜렷합니다. 여행 소비자의 57%는 여행 중에 ‘주인공의 에너지’를 느낀다고 응답하였으며, 이는 자신감과 힘을 얻는 위치로 여행을 인식하고 있음을 나타냅니다.

  • 5-3. 디지털 활용의 극대화

  • MZ세대는 디지털 환경에 매우 익숙하며, 모바일을 우선적으로 사용하는 경향이 있습니다. 이들은 최신 트렌드 및 이색적인 경험을 추구하며, SNS를 통해 강력한 영향력을 발휘하고 있습니다. 또한, 이들은 경험을 중시하며 소비 시 사회적 가치나 특별한 메시지를 반영하는 물건을 선호합니다.

  • 5-4. 지속 가능한 관광 선호

  • MZ세대는 지속 가능한 소비를 얼마나 중요하게 여기고 있는지 드러내고 있습니다. 이들은 환경친화적인 선택을 우선시하며, 이를 통해 개인의 신념과 가치를 반영하고 있습니다. 이러한 태도는 여행에서의 경험 선택에도 영향을 미치고 있으며, 지속 가능한 관광을 중시하는 소비 성향으로 이어지고 있습니다.

  • 5-5. 새로운 형태의 숙박 선택

  • 트립비토즈의 연구에 따르면, MZ세대는 낯설고 비일상적인 장소에서의 숙박을 선호합니다. 수도권과 대도시보다 지방 및 해외 숙박 예약이 증가하고 있으며, 특히 해외 예약 비중이 2022년 15%에서 2023년 30%로 크게 증가하였습니다. 이러한 변화는 MZ세대의 여행 성향을 반영하며, 새로운 경험을 추구하는 소비 경향을 보여줍니다.

6. 결론

  • 리포트는 호텔 및 관광 산업이 포스트 팬데믹 회복, 스마트 관광 도입, 온라인 여행 시장 확장 등의 요인으로 변화하고 있음을 보여줍니다. 특히, MZ세대의 개인화된 경험과 지속 가능한 관광에 대한 선호는 미래 시장의 중요한 트렌드로 작용할 것입니다. 호텔 및 관광 업계는 MZ세대의 특성을 파악하고, ICT 기술을 활용한 스마트 관광과 맞춤형 서비스 제공을 통해 경쟁력을 강화해야 할 것입니다. 또한, 글로벌 OTA와 경쟁하기 위해 한국 OTA는 기술적 발전과 시장 차별화 전략을 지속적으로 추진해야 합니다. 금리 인상 및 국제 정세의 불확실성은 아직 큰 변수로 작용하지만, 호텔과 관광 산업은 지속 가능한 성장과 혁신을 통해 미래를 대비해야 합니다. 특히 기술 혁신과 비대면 여행 예약 시스템의 중요성이 강조되며, 이러한 변화는 관광 산업의 새로운 발전 방향을 제시하고 있습니다.

7. 용어집

  • 7-1. MZ세대 [인구통계학적 집단]

  • 1980년대 초~2000년대 초 출생한 밀레니얼 세대와 1990년대 중반~2000년대 초반 출생한 Z세대를 통칭합니다. 이들은 디지털 환경에 익숙하고, 최신 트렌드와 남과 다른 이색적인 경험을 추구하는 특징을 보입니다. 개인화된 경험과 지속 가능한 여행을 선호하는 이들의 특성은 호텔 및 관광 산업의 중요한 소비 주체로 부상하고 있습니다.

  • 7-2. 스마트 관광 [기술]

  • ICT 기술을 활용하여 개별 관광과 체험형 관광을 제공합니다. 모바일 기기와 플랫폼을 활용해 예약부터 관광지 경험까지 효율적으로 관리할 수 있으며, 관광 기업의 경쟁력을 강화합니다.

  • 7-3. OTA (Online Travel Agency) [플랫폼]

  • 온라인 여행 서비스를 제공하는 플랫폼으로, 여행 상품과 서비스를 중개합니다. 글로벌 OTA는 시장의 97%를 과점하고 있으며, 한국 OTA는 비대면 예약 서비스 등을 통해 경쟁력을 키우고 있습니다.

8. 출처 문서