2024년 공공기관 SNS 마케팅 최신 트렌드 분석

1. 요약

• 이 리포트는 2024년 공공기관들이 SNS 마케팅을 통해 시민과의 소통을 강화하는 최신 트렌드를 분석하고 있습니다. 주요한 트렌드는 디지털 전환 가속화, 플랫폼의 다양화, AI 및 클라우드 기술의 활용, 디지털 네이티브 세대와의 소통 강화입니다. 특히, 행정안전부가 다양한 공공 데이터를 민간에게 개방하여 혁신적인 서비스를 창출하고 있으며, 공공기관의 시스템이 클라우드 기반으로 전환되고 있는 상황을 강조하고 있습니다. 또한, 인스타그램을 비롯한 다양한 SNS 플랫폼을 이용한 마케팅 전략과 숏폼 콘텐츠의 활용이 증가하고 있습니다. 나아가, 생성형 AI를 통해 마케팅 콘텐츠의 효율성을 높이는 등 공공기관의 새로운 디지털 마케팅 접근 방식을 조명하고 있습니다.

2. 디지털 전환 가속화

• 2-1. 공공 데이터의 개방 및 활용

• 행정안전부는 2024년도 하반기 디지털서비스 개방 공모 사업을 추진하여 '자동차 통합 이력 조회'와 '고향사랑 기부 서비스' 등 총 13종의 공공서비스를 민간기업에 개방하기 위한 공모를 진행했습니다. 이 공모는 9월 4일까지 참여를 희망하는 기업의 신청서를 접수하며, 개방된 서비스는 공공 웹과 앱으로만 이용 가능했던 서비스를 민간 앱에서도 이용할 수 있게 하여 공공서비스의 편의성을 높이고 민간의 혁신성을 더하는 취지를 가지고 있습니다. 데이터 개방의 사례로, 개방된 서비스 중 KTX·SRT 승차권은 매일 2만 건 넘게 민간 앱을 통해 예매되고 있으며, 국립수목원 예약 건수의 50% 이상도 민간 앱을 통해 이루어지고 있습니다. 이러한 디지털 서비스 개방은 적극적인 민관협업 혁신 서비스 창출을 통해 사용자 편의를 높이고 있습니다.

• 2-2. 디지털 서비스 혁신

• 2023년 기준으로 행정안전부는 5,465개의 시스템을 민간 클라우드 기반으로 전환하는 모델을 도입하면서, 민간 클라우드 사업자와 협력하여 '프라이빗 클라우드(Private Cloud)'를 구축하는 방안을 마련했습니다. 이 모델은 보안 등급이 낮은 일반 업무 시스템을 클라우드로 전환할 수 있으며, 민간 클라우드 센터를 통해 공공기관의 클라우드 도입을 촉진하고 있습니다. 또한, 행정안전부는 클라우드를 통한 시스템에 대한 보안을 중요시하고 있으며, 2024년 2월에는 ‘상·중 등급 평가 기준’ 마련을 예고하여 각 공공기관이 시스템별 보안 적용을 철저히 준비하도록 요구하고 있습니다. 따라서 디지털 서비스 혁신 및 클라우드 전환은 공공기관의 운영 효율성을 높이는 중요한 과정으로 자리 잡고 있습니다.

3. SNS 플랫폼의 다양화

• 3-1. 주요 SNS 플랫폼 활용 사례

• 2024년 2월 기준 한국인이 가장 많이 사용하는 SNS 앱은 인스타그램으로, 이는 마케팅의 핵심 과제가 디지털 네이티브인 MZ세대를 겨냥하는 데 중점을 두고 있음을 나타냅니다. 인스타그램은 2021년에 도입된 숏폼 서비스인 '릴스' 덕분에 성장에 큰 영향을 받은 것으로 분석되고 있습니다. 이와 같이 인스타그램은 소규모 서비스와 제품들의 성장을 지원하며, 다른 SNS 플랫폼과의 비교에서 강력한 입지를 유지하고 있습니다.

• 3-2. 숏폼 비디오 콘텐츠 활용

• 숏폼 비디오 콘텐츠는 공공기관의 SNS 마케팅 전략에서 중요한 요소로 자리잡고 있습니다. 2024년 광고 시장은 디지털 광고 중심으로 성장할 것으로 예상되며, 특히 생성형 AI와 결합된 숏폼 비디오 콘텐츠는 소비자들의 관심을 끌고 있습니다. 나스미디어의 보고서에 따르면, 디지털 광고 시장은 2023년에 비해 9.7% 성장할 것으로 예상되며, 이러한 성장세에 있어서 숏폼 비디오는 가장 주목받는 콘텐츠 형식으로 부각되고 있습니다.

4. AI와 클라우드 기술의 활용

• 4-1. 생성형 AI의 도입

• 2024년부터 범정부 차원에서 초거대 AI 도입이 본격적으로 이루어지고 있으며, 이를 기반으로 다양한 공공기관에서 AI 모델의 학습용 데이터 공유 관리 체계가 구축되고 있습니다. 이에 따라 공공기관은 AI 기술을 활용한 서비스 개선 및 시민과의 소통 강화를 진행하고 있습니다.

• 4-2. 클라우드 기반 인프라 확대

• 공공기관의 클라우드 전환은 2021년부터 2022년 사이에 큰 성장을 보였으며, 클라우드 전환 통합 사업에서는 참여 기관 수가 175로 증가하였습니다. 2023년 기준으로, 클라우드 네이티브 전환을 위해 3,151개의 시스템이 선정되어 약 2,400억원의 사업비가 투입될 계획입니다. 2023년에는 시범사업을 시행하고, 2024년까지 10% 목표 달성을 시작으로 2025년에는 30%, 2026년에는 70% 달성을 목표로 하고 있습니다. 민간 클라우드 센터와 공공 클라우드 센터 모델이 활용되고 있으며, 특히 민간형 모델은 CSAP 인증을 받은 서비스 제공자를 통해 공공 퍼블릭 클라우드를 운영하고 있습니다. 이러한 진행 상황을 통해 공공기관의 정보 시스템은 클라우드 환경에서의 안전성과 효율성을 높이고 있으며, 2023년에는 5,465개의 시스템이 클라우드 기반으로 전환되었습니다.

5. 디지털 네이티브 세대와의 소통 강화

• 5-1. MZ세대 타깃 맞춤형 마케팅

• 최근 디지털 네이티브로 불리는 MZ세대의 마음을 사로잡는 것이 마케팅의 핵심 과제 중 하나로 부각되고 있습니다. 이로 인해 SNS를 활용한 마케팅의 중요성이 크게 상승하고 있습니다. 특히, 인스타그램은 MZ세대를 대상으로 하는 마케팅에서 매우 강력한 입지를 가지고 있습니다. 앱/리테일 분석 서비스인 와이즈앱에 따르면, 2024년 2월 기준으로 인스타그램은 한국인이 가장 많이 사용하는 SNS 앱 1위를 차지하고 있으며, 이는 MZ세대와의 효과적인 소통을 가능하게 합니다.

• 5-2. 온라인 이벤트와 캠페인

• 인스타그램에서 제공하는 다양한 기능들은 MZ세대와의 소통을 위한 온라인 이벤트 및 캠페인에서 활용될 수 있습니다. 특히 2021년에 도입된 숏폼 서비스 '릴스'는 인스타그램의 성장에 큰 영향을 미쳤으며, 이 기능을 활용한 캠페인은 소비자와의 상호작용을 증진시키는 효과가 있습니다. 이러한 전략은 MZ세대의 참여를 이끌어내어 공공기관의 메시지를 효과적으로 전달할 수 있는 수단이 됩니다.

6. 투명성과 신뢰 구축

• 6-1. 투명한 정보 제공 및 소통

• 2024년 한국관광공사는 민간부문에서 115개의 새로운 서비스를 발굴하였으며, 공공데이터를 활용한 민간사업 확장을 지속적으로 지원할 계획입니다. 이러한 노력은 공공기관의 투명한 정보 제공을 통해 시민들과의 소통을 강화하고 있습니다. 고품질 관광 콘텐츠 발굴을 위해 2024 대한민국 관광사진 공모전을 개최하고, 수상작 100점을 한국 관광 하림 갤러리를 통해 홍보 및 개방할 예정입니다. 이는 공공기관이 투명하게 운영되며, 시민들에게 적극적으로 정보를 제공하고 있음을 보여줍니다.

• 6-2. 실시간 피드백 및 대응체계

• 한국관광공사는 반려동물 동반 여행 수요 증가에 발맞추어 안전하고 편리한 여행 환경을 조성하기 위한 반려동물 동반 여행 활성화 사업을 적극 추진하고 있습니다. 또한, 한류 팬덤을 겨냥한 방한 프로모션을 해외 콘서트 현장에서 진행하며, 항공사, 카드사 등과 협력하여 사전 및 사후 프로모션을 수행합니다. 이를 통해 공공기관은 시민들과의 소통의 일환으로 실시간 피드백을 기반으로 한 대응체계를 구축하고, 투명한 소통을 통해 신뢰를 쌓아가고 있습니다.

7. 용어집

• 7-1. 인스타그램 [SNS 플랫폼]

• 인스타그램은 2024년 MZ세대를 타깃으로 하는 공공기관의 주요 SNS 마케팅 플랫폼 중 하나입니다. 짧은 숏폼 비디오와 비주얼 중심의 콘텐츠를 통해 공공기관의 정책이나 캠페인을 효과적으로 홍보할 수 있는 도구로 사용되고 있습니다.

• 7-2. 생성형 AI [기술]

• 생성형 AI는 디지털 광고와 정보 검색을 혁신적으로 변화시키는 중요한 기술입니다. 공공기관의 마케팅에서도 생성형 AI를 통해 더 효율적이고 맞춤형 콘텐츠 제작이 가능해지고 있습니다.

• 7-3. 민간 클라우드 센터 [기술 인프라]

• 민간 클라우드 센터는 공공기관이 클라우드 기반으로 데이터 저장 및 관리를 효율적으로 수행할 수 있도록 돕는 인프라입니다. 이를 통해 공공기관의 업무 효율성 증대와 데이터 보안이 강화되고 있습니다.

• 7-4. 숏폼 콘텐츠 [콘텐츠 형식]

• 숏폼 콘텐츠는 짧고 간결한 형식의 비디오 콘텐츠로, 공공기관의 정책이나 캠페인을 시민들에게 쉽게 전달할 수 있는 방법입니다. 인스타그램, TikTok, YouTube Shorts와 같은 플랫폼에서 주로 사용됩니다.

8. 출처 문서

• 전남친 잊는 법 알려줘. ??: 네 논문 보내드렸습니다~ •• 넘치는 콘텐츠 속 돋보이는 인스타그램 마케팅 < WOW마케팅 < 기사본문 - 소비자평가http://www.iconsumer.or.kr/news/articleView.html?idxno=26680
• 한국관광공사, ‘2024년 공사 사업 설명회’ 성료https://www.ttlnews.com/article/biz_world/15412
• 공공 디지털 혁신, 초거대 AI와 클라우드 준비 | 인사이트리포트 | 삼성SDShttps://www.samsungsds.com/kr/insights/digital-government-innovation.html
• 2024년 광고 시장 전망, 숨통 트일까?https://v.daum.net/v/4jCLCEHRhQ
• ‘자동차 통합 이력 조회’ 등 디지털서비스 13종 민간 개방 공모https://www.khan.co.kr/national/national-general/article/202408151200011