카카오의 '단골거리' 분석: 디지털 전환 성공 사례

1. 요약

• 본 리포트는 카카오가 추진한 '단골거리' 사업과, 이를 통해 전국 8개 상점가의 디지털 전환을 지원한 현황과 성과를 분석합니다. 주요 지원 내용은 1:1 맞춤 교육, 톡채널 메시지 발송비 지원, 온·오프라인 마케팅 등입니다. 이 사업은 전통시장 상인들이 온라인으로 고객과 소통할 수 있는 창구를 구축하며, 높은 참여 만족도를 기록했습니다. 이에 더해 카카오는 '단골시장'이라는 사업을 통해 전국 111개 전통시장의 디지털 교육 및 지원을 진행하였으며, 이를 '프로젝트 단골'로 통합하여 더 나은 지원을 계획하고 있습니다.

2. 단골거리 사업 개요

• 2-1. 사업 배경 및 목적

• 카카오는 2024년 4월부터 시작된 '단골거리' 사업을 통해 전국 8개 상점가의 디지털 전환을 지원하였습니다. 이 사업의 주요 목적은 소상공인들이 온라인으로 고객과 소통할 수 있는 기반을 마련하는 것입니다. 1차 사업에서는 카카오톡 채널을 활용하여 고객과의 온라인 소통을 강화하고, 약 500명의 소상공인에게 1:1 맞춤 교육을 제공하였습니다. 또한, 톡채널 메시지 발송비로 1억5000만원을 지원하여 각 상점 및 상권의 홍보를 강화했습니다. 이러한 노력은 고객 약 5만명을 확보하는 성과로 이어졌습니다.

• 2-2. 참여 기관 및 협력 단체

• 이번 사업은 카카오 임팩트, 중소벤처기업부, 소상공인진흥공단 및 동반성장위원회와의 협력을 통해 진행되었습니다. 이들 기관은 카카오가 추진하는 디지털 전환 지원 사업에 필수적인 인프라와 자원을 제공하였으며, 각 상권에 대한 전반적인 지원과 교육을 실시하였습니다. 참여 상점가는 광주광역시 충장로 상권가, 안동시 원도심상권, 대전광역시 은구비서로 골목형 상점가, 성남시 장터길 골목형 상점가, 인천광역시 부평 르네상스 상권, 제주시 칠성로 상점가, 정읍시 샘고을정다운 상권, 제천시 원도심 상권 등 총 8곳으로, 각 지역의 소상공인 500여명이 포함되었습니다.

3. 1차 사업 운영 현황 및 결과

• 3-1. 운영 기간 및 참여 상점가

• 카카오의 \'단골거리\' 1차 사업은 2024년 4월부터 7월까지 운영되었으며, 총 8개의 상점가가 참여하였습니다. 참여 상점가는 다음과 같습니다: \n1. 광주광역시 충장로 상권가\n2. 안동시 원도심상권\n3. 대전광역시 은구비서로 골목형 상점가\n4. 성남시 장터길 골목형 상점가\n5. 인천광역시 부평 르네상스 상권\n6. 제주시 칠성로 상점가\n7. 정읍시 샘고을정다운 상권\n8. 제천시 원도심 상권.

• 3-2. 지원 내용 및 방식

• 카카오는 해당 상점가의 디지털 전환을 지원하기 위해 다음과 같은 프로그램을 제공하였습니다: \n- 1:1 맞춤 교육: 약 500여명의 소상공인에게 카카오 서비스 활용 및 디지털 전환에 대한 교육을 제공하였습니다.\n- 톡채널 메시지 발송비 지원: 총 1억5000만원의 톡채널 메시지 발송비를 지원했습니다. 각 상권 대표 채널(각 300만원) 및 개별 상점 채널(각 30만원)로 나누어 집행되었습니다.\n- 온·오프라인 마케팅: 각 상권의 톡채널 홍보를 위해 마케팅 활동을 진행하였습니다.

• 3-3. 디지털 전환 초기 성과

• 1차 사업을 통해 다음과 같은 초기 성과가 나타났습니다: \n- 신규 카카오톡 채널 수: 약 450여개 채널이 신규 개설되었습니다.\n- 총 친구 수: 5만여명이 각 상점가의 카카오톡 대표 채널에 친구로 등록되었습니다.\n- 고객 소통: 각 상권의 카카오톡 채널을 통한 평균 고객 접촉 수는 약 1400명이었습니다.\n- 카카오맵 매장관리 서비스 이용: 참여 상점의 95% 이상이 카카오맵 매장관리 서비스를 이용하고 있습니다.

• 3-4. 상인 참여 만족도 조사 결과

• 상인들을 대상으로 실시한 만족도 조사 결과, 5점 만점에 4.8점을 기록하여 높은 참여 만족도를 보였습니다.

4. 단골거리 2차 사업 계획

• 4-1. 지원 기간 연장 및 강화된 지원 내용

• 카카오는 기존 단골거리 1차 사업에서 4주였던 지원 기간을 2차 사업에서는 8주로 연장하였습니다. 이를 통해 각 지역 상권은 디지털 전환을 위한 더욱 세밀한 지원을 받을 수 있게 됩니다. 또한 각 상권에 제공되는 톡채널 메시지 발송비는 1억5000만원 규모로 지원하여, 대표 카카오톡 채널과 개별 상점 채널을 활성화하는 데 중점을 두고 있습니다. 1차 사업에서 마케팅 효과가 입증된 만큼, 2차 사업에서도 온·오프라인 마케팅을 강화하여 소상공인의 디지털화에 도움이 되도록 할 예정입니다.

• 4-2. 스타 점포 육성 프로그램 소개

• 2차 사업에서는 신규 혜택으로 스타 점포 육성 프로그램이 포함됩니다. 이를 통해 각 지역 내에서 우수한 성과를 내는 상점들을 선정하여, 그들의 디지털 전환을 지원하고 더욱 많은 고객을 유치할 수 있도록 도울 계획입니다. 스타 점포 육성 프로그램은 소상공인들에게 모범 사례를 제공하고, 그들의 경쟁력을 높이는 데 도움을 줄 것입니다.

• 4-3. 후속 지원 계획

• 카카오는 1차 사업에 참여한 소상공인들이 디지털 전환을 지속적으로 이어갈 수 있도록 후속 지원을 전개할 예정입니다. 여기에는 맞춤형 교육과 컨설팅이 포함되어, 상점들이 카카오 서비스를 효율적으로 활용할 수 있도록 도울 것입니다. 카카오는 이러한 후속 지원을 통해 소상공인들이 디지털 환경에서 효과적으로 고객과 소통할 수 있도록 기반을 마련할 방침입니다.

5. 단골거리와 단골시장 통합 운영 계획

• 5-1. 프로젝트 단골 통합 배경

• 카카오는 전통시장의 디지털 전환을 위해 ‘단골시장’ 사업을 진행하였으며, 이를 통해 전국 111개 전통시장의 상인회 및 1472명의 상인에게 디지털 교육을 제공하였습니다. 이 제목은 2022년부터 2023년까지의 기간을 포함하며, 그 결과로 1583개의 카카오톡 채널이 신규로 개설되었고, 24만 명 이상의 고객을 친구로 확보하였습니다. 이러한 성과를 바탕으로 카카오는 단골시장과 단골거리를 ‘프로젝트 단골’로 통합하여 한 단계 더 나아간 지원을 확대할 계획이라고 밝혔습니다.

• 5-2. 우수시장 조성 프로그램

• 우수시장 조성 프로그램은 전통시장의 디지털 전환 우수사례를 발굴하고 확산하기 위해 새롭게 신설된 프로그램입니다. 카카오는 2024년 4월 18일까지 최대 5개의 전통시장을 선정할 예정이며, 선정된 시장에는 ▲최대 2천만 원의 톡채널 홍보 지원금 ▲300만 원 상당의 톡채널 광고 메시지 발송비 ▲홍보물 제작 및 지역 광고 등 마케팅 활동 지원을 제공할 것입니다. 이외에도 카카오는 자사의 다양한 서비스를 연계하여 온라인 기획전, 카카오톡 스토어 입점 등의 혜택을 제공할 계획입니다.

• 5-3. 찾아가는 후속교육 프로그램

• 찾아가는 후속교육 프로그램은 기존 단골시장에 참여한 상인들의 지속적인 성장을 지원하기 위해 마련되었습니다. 해당 프로그램은 상인들을 대상으로 현장 방문 대면 교육 및 컨설팅을 진행합니다. 또한, 채널 활성화를 위해 프로모션 물품도 제공될 예정이며, 신청은 단골시장 홈페이지를 통해 가능합니다. 이 프로그램은 상인들이 카카오톡 채널을 더욱 효과적으로 성장시키고 관리할 수 있도록 돕는 것이 목표입니다.

6. 단골시장 사업 성과

• 6-1. 전국 111개 전통시장 참여 현황

• 카카오는 2022년부터 2023년까지 \'단골시장\' 사업을 통해 전국 111개 전통시장에서 상인회 및 1472명의 상인에게 디지털 교육을 제공하였습니다. 이러한 교육을 통해 1583개의 카카오톡 채널이 새로 개설되었고, 24만명 이상의 고객이 카카오톡 친구로 확보되었습니다.

• 6-2. 디지털 교육 및 톡채널 개설 성과

• 카카오는 선택된 전통시장에 대해 맞춤형 디지털 교육을 실시하였으며, 전문 디지털 튜터를 통해 상인들에게 1:1 맞춤 교육을 제공하였습니다. 또한, 각 전통시장은 최대 2천만원의 톡채널 홍보 지원금과 300만원 상당의 톡채널 광고 메시지 발송비 등을 지원받았습니다.

• 6-3. 대통령상 수상 등 외부 평가

• 카카오는 \'단골시장\' 사업의 성과를 인정받아 2023년 전통시장 활성 유공 표창에서 대통령상을 수상하였습니다. 이는 카카오의 디지털 전환 지원이 전통시장의 활성화에 기여한 결과로 평가받고 있습니다.

7. 결론

• 카카오의 '단골거리' 및 '단골시장' 사업은 전통시장의 디지털 전환을 촉진하여 소상공인들이 온라인에서 고객과 소통할 수 있는 기반을 마련하였습니다. 첫 번째 프로젝트에서 높은 참여 만족도를 기록한 '단골거리' 1차 사업에 이어, 2차 사업은 지원 기간을 연장하고 더 다양해진 혜택을 제공함으로써 더욱 강화되었습니다. 카카오는 이러한 지원 프로그램들을 통해 소상공인들의 지속 가능한 디지털 전환을 촉진하고, 전통시장의 경쟁력을 높이기 위해 '프로젝트 단골'로 통합 운영할 계획입니다. 향후 이러한 노력은 소상공인과 전통시장을 활성화하여 경제적인 혁신을 이끌어낼 수 있을 것입니다.

8. 용어집

• 8-1. 단골거리 [사업]

• 카카오가 지역 상권 소상공인들의 디지털 전환을 지원하기 위해 시작한 사업으로, 1:1 맞춤 교육, 톡채널 메시지 발송비 지원, 온·오프라인 마케팅을 통해 상인들이 온라인으로 고객과 소통할 수 있도록 돕는 프로젝트입니다.

• 8-2. 카카오 [회사]

• 카카오는 다양한 디지털 플랫폼과 서비스를 제공하는 대한민국의 대표적인 IT 기업으로, 이번 ‘단골거리’ 프로젝트를 통해 전통시장과 소상공인들의 디지털 전환을 적극 지원하고 있습니다.

• 8-3. 단골시장 [사업]

• 카카오가 전통시장의 디지털 전환을 위해 진행하는 사업으로, 디지털 교육 제공, 톡채널 개설, 다양한 온라인 솔루션 지원 등을 통해 상인들의 디지털 역량을 강화하고 있습니다.

9. 출처 문서

• 카카오, 전국 8개 상점가 '소상공인 500명' 디지털 전환 도왔다 | 아주경제https://www.ajunews.com/view/20240807134706575
• 카카오, '단골거리' 사업으로 전국 8개 상점가 디지털화https://it.chosun.com/news/articleView.html?idxno=2023092120973
• 카카오, 이달 중 '단골거리' 2차 사업 시작…"지원기간 4주→8주"https://www.newsis.com/view/NISX20240807_0002841119
• 카카오, 전통시장 디지털 혁신 주도...맞춤형 지원 프로그램 신설https://www.newspim.com/news/view/20240704000154