LG유플러스의 AI와 디지털 전환 전략: 현황과 사례 분석
목차
- 요약
- LG유플러스의 AI 기반 콘텐츠 제작
- AI 기반 비즈니스 솔루션
- AI 기반 음향 및 통신 서비스
- LG유플러스의 B2B와 B2C AI 서비스
- AI를 활용한 보이스피싱 대응 전략
- 자율주행차를 위한 게임 플랫폼
- 결론
1. 요약
이 리포트는 LG유플러스의 AI와 디지털 전환 전략 및 이를 적용한 다양한 사례들을 분석합니다. 주요 주제는 로봇 드라마 제작, AI 기반 비즈니스 솔루션, AI 기반 음향 및 통신 서비스, B2B와 B2C AI 서비스, 보이스피싱 대응, 자율주행차를 위한 게임 플랫폼 등입니다. 예를 들어, LG유플러스는 로봇 드라마와 한국형 콘텐츠 제작에 적극 나서고 있으며, AWS 플랫폼을 활용하여 비즈니스 효율성을 높이고 있습니다. 또한, AI 기술을 활용한 음향 제품 '사운드바 블랙2'와 통화녹음 서비스 '익시오'를 개발 중입니다. 이외에도 초거대 AI 모델 '익시젠'을 통해 다양한 B2B와 B2C 서비스 혁신을 이루고 있습니다. 마지막으로, 자율주행차를 위한 게임 플랫폼 '게임포탈'을 출시하였습니다.
2. LG유플러스의 AI 기반 콘텐츠 제작
2-1. 로봇 드라마 제작
LG유플러스는 로봇 드라마 제작에 나서며, 한국형 로봇 콘텐츠 제작 프로젝트를 진행하고 있습니다. LG유플러스는 에스에이엠지엔터테인먼트(SAMG엔터)와 하이지음스튜디오와 협력하여 실사판 로봇 드라마 제작에 참여하고 있습니다. 이들은 합작 특수목적법인(SPC)을 설립할 예정이며, 사업, 제작, 투자 및 배급 등 다양한 영역에서 각 사의 장점을 활용할 계획입니다. LG유플러스는 콘텐츠 전문 스튜디오인 스튜디오엑스플러스유를 활용하여 지식재산권(IP) 기획과 제작에 참여하고, 투자와 배급 등의 프로젝트를 맡아 이끌 예정입니다.
2-2. 하이지음스튜디오와의 협력
하이지음스튜디오는 ‘이태원클라스’, ‘종이의 집’, ‘안나라수마나라’ 등 다수의 인기 드라마를 제작해 흥행에 성공한 전략을 가지고 있습니다. 이 전략과 더불어 SAMG엔터는 '캐치! 티니핑', '미니특공대', '메탈카드봇' 등 글로벌 시장에서 흥행한 IP 사업 노하우를 제공하고 있습니다. 이러한 협력을 통해 LG유플러스는 한국형 로봇 콘텐츠 제작 프로젝트를 성공적으로 이끌고자 하고 있습니다.
3. AI 기반 비즈니스 솔루션
3-1. AWS 플랫폼 활용 사례
LG유플러스는 AWS의 아마존 베드록 플랫폼을 활용하여 다양한 AI 모델을 효과적으로 관리하고 사용하고 있습니다. LG유플러스의 유큐브 시스템은 AWS 베드록을 통해 생성 AI를 도입했으며, 코드 리뷰, API 검색, 개인정보 보호 등의 기능을 통해 효율적인 개발 환경을 구축하였습니다. 베드록을 사용함으로써 코드 리뷰 자동화, 개인정보 보호 기능, 다양한 AI 모델 연동 등의 이점을 누릴 수 있었으며, 비용 절감의 효과도 있었다고 합니다. 예를 들어, 한 달 사용 비용이 294.38달러에 불과했으며, 마이크로 서비스 50개 중 10개 내외를 운영하는 데 약 300달러의 저렴한 비용으로 사용이 가능했다고 보고하고 있습니다.
3-2. AI 기반 디지털 전환 솔루션
유큐브 시스템에 아마존 베드록을 사용하면서 얻은 주요 기능으로는 코드 리뷰, API 검색, 개인정보 보호 등의 기능이 포함됩니다. LG유플러스의 PM은 아마존 베드록이 보안 문제 없이 사용될 수 있으며, 사용자의 입력과 출력을 저장하거나 기록하지 않는다고 강조했습니다. 이를 통해 LG유플러스는 기업의 필수적인 보안 요구 사항을 충족하면서도 최신 AI 기술을 효과적으로 사용할 수 있다고 밝혔습니다. 또한, 다양한 AI 모델을 쉽게 비교하고 적용할 수 있는 베드록의 기능 덕분에 여러 AI 모델을 한꺼번에 관리하고 운영하는 번거로움을 줄일 수 있었던 것으로 나타났습니다.
4. AI 기반 음향 및 통신 서비스
4-1. 사운드바 블랙2
LG유플러스는 AI를 적용하여 음향 기능을 대폭 강화한 사운드바 폼팩터 기반 셋톱박스 ‘사운드바 블랙2’를 출시하였습니다. 이 제품은 영화관 수준의 몰입도 높은 콘텐츠 시청 환경을 구축하는 것을 목표로 하고 있습니다. 사운드바 블랙2는 풍성한 입체음향을 제공하는 ‘빔포밍 서라운드 사운드’ 기술을 비롯해 AI 기반 공간 맞춤 음향, 사용자 이퀄라이저 등의 기능을 탑재하였습니다. 또한, 블루투스로 연결된 헤드셋과 이어폰을 통해 고품질의 돌비 애트모스 사운드를 지원합니다. RAM이 3GB에서 4GB로 업그레이드되어 처리 속도도 향상되었습니다. 사운드바 블랙2는 U+tv 가입자라면 누구나 사용할 수 있으며, 장비 임대료는 월 8800원입니다.
4-2. 아이폰 통화녹음 서비스
LG유플러스는 아이폰 이용자를 대상으로 통화녹음 서비스 ‘익시오’를 올해 4분기 출시를 목표로 개발 중에 있습니다. 이 서비스는 통화 녹음과 요약 기능을 제공하며, LG유플러스의 자체 언어모델 ‘익시젠’을 활용합니다. SK텔레콤에 이어 LG유플러스가 이 서비스를 도입하면서 통신사 간 아이폰 이용자 유인 경쟁이 심화되고 있습니다. 특히, MZ세대 사이에서 아이폰에 대한 수요가 높아지는 가운데, 통화녹음 기능에 대한 요구가 지속적으로 제기되고 있습니다. 이에 따라 LG유플러스는 개인정보 관리 부담에도 불구하고 통화녹음 서비스를 도입하기로 결정했습니다.
5. LG유플러스의 B2B와 B2C AI 서비스
5-1. 익시젠 출시와 AI 에이전트 서비스
지난 2024년 7월 29일, LG유플러스는 자체 개발한 초거대 AI 모델인 '익시젠(ixi-GEN)'을 다양한 영역에서의 디지털 전환 전략의 일환으로 발표했습니다. 이 모델은 B2C와 B2B 고객 모두를 대상으로 한 서비스에 사용될 예정이며, 특히 연내에 8개의 AI 에이전트 서비스를 추가로 제공할 계획을 밝히기도 했습니다. 이와 관련하여 황현식 LG유플러스 사장은 글로벌 AI 전문가들과 협력하여 데이터 활용 능력을 증대시키고 AI 사업화를 빠르게 진행할 것이라고 언급했습니다.
5-2. B2B AI 중심 성장 전략
LG유플러스는 2024년 7월 2일 기자간담회에서 B2B 사업의 중장기 성장 전략인 'All in AI'를 공개했습니다. 이 전략의 주요 목적은 AI 인프라 사업 확장, AI 응용 서비스 고도화, AI 기반 신사업 진출을 통해 B2B 시장에서의 선도적 위치를 강화하는 것입니다. 구체적으로 AI 데이터센터(AIDC), 온디바이스 AI, AICC(AI 컨택센터) 등의 기술을 중심으로 플랫폼 혁신과 데이터 활용 방안을 제시했습니다. AI 데이터센터는 차세대 냉각 시스템과 대규모 서버 수용 능력을 갖춘 세 개의 하이퍼스케일급 데이터 센터를 포함하고 있으며, 온디바이스 AI는 반도체 설계 회사 '딥엑스'와 협력하여 개발 중인 AI 반도체를 통해 상용화 시간을 단축하고 가격을 낮출 계획입니다. 이를 통해 LG유플러스는 글로벌 기업들과 협력을 통해 AI 응용 서비스의 경쟁력을 높이는 '투 트랙' 구조를 강화하고 있습니다.
6. AI를 활용한 보이스피싱 대응 전략
6-1. AI 음성 복제 기술 대응
최근 등장한 신종 보이스피싱 수법 중 하나는 AI를 이용한 음성 복제입니다. 이는 피해자들에게 더욱 큰 위협으로 다가오고 있습니다. 예를 들어, 모르는 번호로 전화를 받은 A씨가 상대방의 음성 녹음을 피하기 위해 아무 말도 하지 않고 전화를 끊어 피해를 예방한 사례가 있습니다. 이처럼 보이스피싱 조직은 짧은 단어라도 녹음해 AI로 음성을 복제하고 이를 통해 가족이나 지인을 대상으로 사기를 시도합니다.
6-2. 화자음성인식 기술 도입
LG유플러스는 자체 AI 기술 '익시(ixi)'를 활용해 개발한 '화자음성인식(목소리 식별 기술)'을 통해 보이스피싱 피해를 예방하고 있습니다. 이 기술은 발화자가 5~10개 문장을 녹음해 목소리를 시스템에 등록하면 AI가 음성의 특징을 분석해 본인을 확인할 수 있습니다. 보이스피싱 조직이 AI를 활용해 가족의 음성으로 전화를 걸더라도, AI가 기존에 등록된 가족, 지인의 목소리와 비교해 진위를 판별할 수 있어 피해를 예방할 수 있습니다.
7. 자율주행차를 위한 게임 플랫폼
7-1. 게임포탈 개발 및 상용화
LG유플러스는 차량 이용 고객에게 차별화된 경험을 제공하기 위해 차량용 게임 서비스를 개발했습니다. 새롭게 개발된 웹 기반 차량용 게임 서비스인 ‘게임포탈’은 개별 게임 앱을 다운로드하지 않고도 이용할 수 있는 특징을 가지고 있습니다. 이 게임포탈은 기아 전기차 대중화 전략 모델인 기아 EV3에서 처음 상용화되었습니다. 이 서비스는 모바일 게임 전문기업 ‘모비릭스’의 인기 캐주얼 게임인 ‘타워디팬스킹’, ‘벽돌깨기퀘스트’, ‘마블미션’ 등 총 8종의 게임을 제공하며, 차량에 내장된 디스플레이에 맞게 게임 화면 비율을 조절하고 성능 및 사용자 인터페이스를 최적화하였습니다.
7-2. 기아 EV3 모델 적용 사례
기아 EV3 모델에 ‘게임포탈’을 적용하여 이용자들이 차량 내부의 디스플레이를 통해 게임을 즐길 수 있게 하였습니다. 이를 통해 LG유플러스는 완전 자율주행차 시대에 차량이 하나의 게임 플랫폼이 될 수 있다고 판단하고, 차량용 게임 시장을 개척하였습니다. 앞으로는 제공 콘텐츠를 다양화하여 고객의 선택지를 넓히고, 기아의 다른 차종에도 확대 적용할 계획을 가지고 있습니다. LG유플러스의 모빌리티사업 담당 상무인 강종오는 기존의 카인포테인먼트 역량을 바탕으로 게임 서비스까지 출시하며 시장을 선도하고 있으며, 동영상, 음악, 게임 등 다양한 콘텐츠를 발굴하여 고객에게 차별화된 카 라이프 경험을 제공하겠다고 밝혔습니다.
8. 결론
본 리포트를 통해 LG유플러스가 다양한 AI 기술을 활용하여 디지털 전환을 성공적으로 이끌고 있는 모습을 확인할 수 있습니다. 특히, '익시젠'을 도입하여 B2B와 B2C 고객을 위한 혁신적인 솔루션을 제공하며, '사운드바 블랙2'를 통해 음향 서비스의 질을 높이고 있습니다. '게임포탈'의 개발 및 적용으로 자율주행차 시대의 새로운 비즈니스 기회를 창출하고 있습니다. 이러한 발견은 LG유플러스가 미래의 디지털 경제에서 경쟁력을 유지하며, 글로벌 시장에서 주도적인 위치를 차지할 가능성을 높입니다. 그러나 기술 도입 및 구현 과정에서 보안 문제나 비용 문제 등 한계가 있을 수 있으며, 이를 해결하기 위한 지속적인 노력이 필요합니다. 앞으로 LG유플러스는 AI 기술의 더욱 다양한 적용과 발전을 통해 더 큰 성장을 이룰 것으로 예상됩니다. 이들의 전략과 실행은 타사에게도 중요한 벤치마킹 사례가 될 수 있습니다.