우아한형제들의 혁신: 배달의민족 서비스, 기술 및 시스템 분석

1. 요약

• 이 리포트는 우아한형제들이 운영하는 대한민국 최대 배달 플랫폼인 배달의민족(배민)의 서비스, 기술 및 시스템을 분석합니다. 주요 서비스로는 배민1, B마트, 배민스토어, 배민클럽 등이 있으며, AI 및 머신러닝, 폴리글랏 마이크로서비스 아키텍처를 활용한 효율적인 운영 과정이 소개됩니다. 또한, 자율주행 배달 로봇 개발 노력과 구독제를 통한 비용 효율성 증대 전략, 사회적 책임 활동과 조직 문화, 인재 관리 전략 등 다양한 측면에서의 혁신적인 접근이 다뤄집니다. 이 리포트는 배달의민족이 이러한 다양한 전략과 기술 혁신을 통해 어떻게 지속적으로 성장하고 있는지 살펴봅니다.

2. 배달의민족 서비스

• 2-1. 배민 플랫폼 개요

• 배달의민족(배민)은 우아한형제들이 운영하는 대한민국 최대의 배달 앱입니다. 이 플랫폼은 음식 배달뿐만 아니라 다양한 서비스와 제품을 제공하며 사용자들에게 편리한 경험을 제공합니다. 배민은 단순한 배달 서비스를 넘어 다양한 기능과 혜택을 통해 사용자 만족도를 높이고 있습니다.

• 2-2. 주요 서비스: 배민1, B마트, 배민스토어, 배민클럽

• 배달의민족은 여러 가지 주요 서비스를 운영하고 있습니다. - **배민1**: 신속하고 효율적인 음식 배달 서비스입니다. 사용자는 여러 음식점을 한 번에 주문할 수 있는 '알뜰배달'과 한 집만 독점적으로 배달받는 '한집배달' 옵션을 선택할 수 있습니다. - **B마트**: 다양한 생활용품과 식료품을 판매하는 온라인 상점입니다. 신선한 식료품부터 생필품까지 다양한 제품을 빠른 시간 내에 배달받을 수 있습니다. - **배민스토어**: 음식점주와 일반 고객들을 위한 다양한 주방용품과 식재료를 판매하는 서비스입니다. 음식점주들은 이곳에서 필요한 물품을 저렴한 가격에 구매할 수 있습니다. - **배민클럽**: 배민의 구독제 서비스로, 월 3990원을 지불하면 배달팁 무제한 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 사전 가입 기간에는 1990원의 프로모션 가격과 최소 1개월 무료 이용권을 제공했습니다. 배민클럽 혜택은 배민클럽 표시가 있는 가게에서 알뜰배달 시 배달비가 무료이며, 한집배달로 주문할 경우 배달팁이 1000원 이하로 할인됩니다. 추가 거리 배달비도 무료입니다. 2024년 8월 20일부터는 유료화가 적용됩니다.

3. 기술과 시스템

• 3-1. AI 및 머신러닝 활용

• 우아한형제들의 CTO, 송재하는 팬데믹과 엔데믹 시기에 발생한 변화에도 불구하고 AI 및 머신러닝 기술을 활용하여 배달의민족의 운영 효율성을 높였습니다. 생성형 AI와 같은 최신 기술을 도입하여 비용 효율성을 극대화하고, '알뜰배달'과 같은 서비스를 통해 빠르고 저렴한 배달을 실현하고자 하였습니다.

• 3-2. 폴리글랏 마이크로서비스 아키텍처

• 배달의민족은 다양한 프로그래밍 언어와 프레임워크를 사용하는 폴리글랏 마이크로서비스 아키텍처를 적용하여 대규모 트랜잭션 처리 성능을 향상시켰습니다. 이를 통해 빠르고 안정적인 서비스를 제공하며, 소비자, 점주, 라이더가 유기적으로 연결된 배달 시스템을 효과적으로 운영하고 있습니다.

• 3-3. 자율주행 배달 로봇 개발

• 우아한형제들은 자율주행 배달 로봇을 개발하여 배달 프로세스의 효율성을 향상시키고 있습니다. 이는 특히 큰 변화를 겪고 있는 배달업계에서 기술력을 높이는 중요한 요소로 작용하고 있습니다. 해당 기술 개발을 통해 고객에게 더욱 빠르고 정확한 배달 서비스를 제공하고자 하는 목표를 가지고 있습니다.

4. 배달의민족의 운영 전략

• 4-1. 비용효율성 증대 전략

• 배달의민족은 코로나19와 엔데믹 기간을 거치며 비용 효율성을 높이기 위한 다양한 전략을 시행하였습니다. 송재하 우아한형제들 CTO는 "소비자, 점주, 라이더라는 세 주체가 유기적으로 움직여야 하고 주문→배달→후기작성이 1시간 내에 일어나야 한다는 배달업의 본질은 변하지 않았습니다. 다만 엔데믹 이후 불어닥친 경기 불황으로 가격경쟁력이 중요해졌고 생성형 AI 같은 신기술이 세상을 바꾸고 있습니다."라고 설명하며, 빠르고 저렴한 배달을 목표로 하는 비용효율성 증대 전략을 추진했습니다. 이를 위해 배민은 '알뜰배달' 서비스를 출시하며 비용을 절감하는 한편, 기술력 강화를 통해 운영 효율성을 크게 개선했습니다.

• 4-2. 알뜰배달 및 구독제 도입

• 우아한형제들은 구독제 서비스인 '배민클럽'을 도입하여 사용자에게 다양한 혜택을 제공하고 있습니다. 8월 20일부터 시작되는 배민클럽의 유료화 정책에 따르면, 월 3990원의 이용요금을 지불하는 고객은 배달팁 무제한 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 배민클럽 구독자는 알뜰배달(여러건 묶음배달)을 선택할 경우 배달비가 무료이고, 한집배달 시 배달팁이 1000원 이하로 할인됩니다. 추가로, 거리와 상관없이 추가 배달비도 무료입니다. 이러한 혜택을 통해 고객에게는 비용 절감의 기회를 제공하며, 배달의민족은 구독자 기반을 확대하고 있습니다.

• 4-3. 대용량 트랜잭션 처리

• 배달의민족은 대용량 트랜잭션 처리를 위해 폴리글랏 마이크로서비스 아키텍처를 도입했습니다. 이는 다양한 프로그래밍 언어와 서비스를 유연하게 사용하며 대규모 데이터 흐름을 효율적으로 관리할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 트랜잭션 처리 속도를 높이고 시스템 안정성을 향상시키며, 방대한 주문 데이터를 효율적으로 처리할 수 있도록 하고 있습니다. 이러한 기술적 뒷받침 덕분에 배민은 팬데믹과 엔데믹 상황에서도 안정적으로 서비스를 제공하며 매출과 영업이익을 크게 증가시킬 수 있었습니다. 2023년 기준 우아한형제들의 매출은 3조4155억 원, 영업이익은 6998억 원을 기록하여 역대 최대 실적을 달성했습니다.

5. 사회적 책임과 조직 문화

• 5-1. 임직원 봉사활동 및 기부 캠페인

• 우아한형제들은 가정의 달 5월을 맞아 임직원 봉사활동을 진행했습니다. 이는 우아한형제들의 사내 봉사활동 프로그램인 '우아한땀방울'과 국제구호개발 비영리기구(NGO) 희망친구 기아대책의 사업인 '빅스마일데이'와의 연계를 통해 이루어졌습니다. 2024년 5월 9일, 우아한형제들 임직원 15명이 서울 은평구 은평천사원을 방문하여 아이들에게 선물과 간식을 전달하는 봉사활동에 참여했습니다. 이외에도, 배달의민족 앱 내 모금 페이지를 통해 약 2100만원의 기부금을 모금하고 5000개의 학용품을 전달하여 총 43개 아동보육시설의 1400명의 아이들에게 지원을 제공했습니다.

• 5-2. 지역 농산물 판로 확대

• 우아한형제들은 충청남도와 협력하여 지역 농산물의 판로를 확대하는 업무 협약을 체결했습니다. 이 협약의 목적은 충남 청년 농업인들이 생산하는 스마트팜 농산물, 쌀, 잡곡 등의 안정적인 판로를 확보하는 데 있습니다. 배민B마트를 통해 토마토, 오이, 배 등 충남에서 생산된 신선 농산물의 판매를 확대하고, 배민상회와 '대용량특가' 서비스를 통해 전국의 외식업주와 소비자에게 충남 농산물을 공급하고 있습니다. 2022년부터 충남 농산물이 배민B마트에 입점되어 지난해 약 30억원의 판매고를 기록한 바 있습니다.

• 5-3. 개발자 성장을 지원하는 문화

• 우아한형제들은 개발자 성장을 지원하는 문화를 강조하고 있습니다. 회사는 다양한 기술 교육 프로그램을 제공하며, 개발자들이 최신 기술 트렌드와 지식을 따라잡을 수 있도록 지속해서 돕고 있습니다. 이를 통해 회사 내부에서는 혁신적인 아이디어와 기술 발전이 활발히 이루어지며, 이는 배달의민족 서비스의 품질 향상으로 이어지고 있습니다.

6. 조직과 인재 관리

• 6-1. 우아한형제들 및 자회사 우아한청년들의 조직 구조

• 우아한형제들은 배달의민족(배민)을 운영하는 주 회사로, 다양한 자회사들을 두고 있습니다. 그 중 하나인 우아한청년들은 배민의 배달 및 물류 업무를 전담하는 연 매출 1조 원 규모의 물류서비스 전문 기업입니다. 우아한청년들은 2015년 우아한형제들이 두바퀴콜을 인수한 후 다양한 배달 대행업체들을 합쳐 설립되었습니다. 우아한청년들은 배민 애플리케이션 내에서 배민1, 배민B마트, 배민스토어 등의 주문을 처리하고 있으며, 배민커넥트를 통해 상품을 배달합니다. 우아한청년들이 주로 입고, 재고, 출고 관리를 담당하고, 상품 소싱과 발주는 우아한형제들이 맡고 있어 두 회사의 운영이 유기적으로 이루어지고 있습니다. 김병우 우아한청년들 대표는 물류 사업의 차별화를 목표로 광역물류센터(DC), 도심형물류센터(MFC)를 활용한 종합 물류망을 구축하고 있습니다. 이를 통해 우아한청년들은 배달 시장에서 리더로 자리매김하고 있습니다.

• 6-2. 채용과 인재 관리 전략

• 우아한형제들과 우아한청년들은 인재 영입에 매우 신경을 쓰고 있습니다. 인재영입팀은 단순한 '채용'을 넘어서, 필요 인재를 식별하고 영입하여 회사의 안정적인 성장을 지원하며, 우아한청년들만의 문화를 지켜나가는 역할을 하고 있습니다. 전민아 우아한청년들 인재영입팀 팀장은 '올해를 종합물류기업으로 가기 위한 원년'으로 선언하며, 인재 영입과 온보딩 프로그램을 통해 회사의 가치를 함께 인정하고 성장할 수 있는 동료들을 찾아 나가고 있습니다. 인재영입팀은 모든 지원자들에게 의미 있는 채용 경험을 제공하고자 다양한 채용 캠페인과 채용 브랜딩 활동을 적극 유치하고 있습니다.

7. 결론

• 우아한형제들은 배달의민족을 통해 한국 배달 시장에서 독보적인 위치를 차지하고 있습니다. 송재하 CTO의 지휘 아래 AI 및 머신러닝, 폴리글랏 마이크로서비스 아키텍처 등을 활용하여 운영 효율성을 대폭 개선하였으며, 자율주행 배달 로봇 개발로 새로운 기술 발전을 이루어내고 있습니다. 주요 서비스 배민1, B마트, 배민스토어, 배민클럽 등은 소비자의 다양한 요구를 충족시키고 있으며, 구독제 도입을 통해 고객 만족도와 비용 절감 효과를 극대화하고 있습니다. 사회적 책임과 관련된 활동 역시 활발히 이루어지며, 임직원 봉사활동 및 지역 농산물 판로 확대 등의 노력은 긍정적인 사회적 영향을 미치고 있습니다. 향후 배민의 기술 혁신과 다양한 서비스 확장은 더욱 강력한 경쟁력을 유지하게 할 것이며, 이와 함께 인재 영입과 조직 문화 지원을 통해 지속 가능한 성장을 이어갈 것입니다. 이를 통해 우아한형제들은 앞으로도 배달 업계의 리더로서 자리매김할 전망입니다.

8. 용어집

• 8-1. 우아한형제들 [회사]

• 배달의민족을 운영하는 회사로, 다양한 배달 서비스와 기술 혁신을 통해 한국 배달 시장에서 독보적인 위치를 점하고 있습니다.

• 8-2. 배달의민족(배민) [서비스]

• 우아한형제들이 운영하는 대표적인 배달 서비스로, 배민1, B마트, 배민스토어 등 다양한 하위 서비스를 포함하고 있습니다.

• 8-3. 배민클럽 [구독 서비스]

• 우아한형제들이 도입한 구독제 서비스로, 매달 일정 구독료를 내면 배달료 무료 혹은 할인 혜택을 제공합니다.

• 8-4. 우아한청년들 [자회사]

• 우아한형제들의 자회사로, 배민의 배달 업무와 물류를 전담하고 있습니다.

• 8-5. 송재하 [인물]

• 우아한형제들의 CTO로, 배민의 기술 부서를 진두지휘하며 다양한 기술 혁신을 이끌고 있습니다.

9. 출처 문서

• 배민, 가정의 달 맞이 임직원 봉사활동 진행https://v.daum.net/v/20240512211202796
• 포브스http://jmagazine.joins.com/forbes/view/339776
• 우아한형제들-충청남도. 농산물 판로 확대 업무 협약https://biz.newdaily.co.kr/site/data/html/2024/04/02/2024040200293.html
• 배민, 구독제 서비스 ‘배민클럽’ 유료화로 전환…월 3990원https://www.asiatoday.co.kr/view.php?key=20240702010001685
• 배달의민족 손발인 '우아한청년들' 인재팀의 채용 꿀팁…합격자와는 평균 13번 소통해https://www.news2day.co.kr/article/20231205500217