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KB국민카드의 최신 서비스 및 사회공헌 활동 분석

일일 보고서 2024년 07월 26일
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목차

  1. 요약
  2. KB국민카드의 최신 서비스 현황
  3. KB국민카드의 마케팅 및 홍보 활동
  4. KB국민카드의 사회공헌 활동
  5. KB국민카드의 공공 마이데이터 활용
  6. 결론

1. 요약

  • 본 리포트는 KB국민카드의 최신 서비스와 사회공헌 활동을 종합적으로 분석합니다. 주요 내용으로는 KB국민카드의 다양한 신용카드 및 체크카드 상품, KB Pay를 통한 종합금융플랫폼의 활성화, 고객 만족도의 향상, 사회공헌 활동을 통한 사회적 책임 실천 등이 포함됩니다. 최신 기술을 활용한 여러 서비스 제공을 통해 고객의 다양하고 세부적인 요구를 충족시키며, 이를 통해 고객 만족도와 브랜드 이미지를 높이고 있습니다. 특히 KB Pay의 활성이용자 수는 2022년 말 대비 36% 증가하였고, 다양한 카드 상품을 통해 다양한 혜택을 제공하고 있습니다. 또한, 사회공헌 활동을 통해 해외 취약 가정 아동 지원 봉사활동과 독거노인 후원 물품 전달 등의 활동을 진행하고 있습니다.

2. KB국민카드의 최신 서비스 현황

  • 2-1. KB Pay의 활성 이용자 수 증가

  • KB국민카드는 종합금융플랫폼인 KB Pay의 활성 이용자 수가 크게 증가하였습니다. 2022년 말 기준으로 KB Pay의 월간 활성이용자 수는 596만 명이었으나, 2023년 6월에는 711만 명, 2023년 말에는 736만 명, 2024년 6월에는 809만 명으로 증가하여 2022년 말 대비 36% 증가하였습니다. 또한, 일간 활성이용자 수는 2022년 말 136만 명에서 2023년 6월 167만 명, 2023년 말 172만 명, 2024년 6월에는 174만 명으로 28% 성장하였으며, 카드 업계 최고 기록을 세웠습니다. 인당 월평균 사용 시간은 2022년 말 기준 8.2분에서 2024년 6월 14.2분으로 73% 증가하였습니다.

  • 2-2. 위시 데일리 카드의 주요 특징과 혜택

  • KB국민카드는 '위시 데일리 카드'를 통해 고객에게 혁신적인 미션 기반 서비스를 제공합니다. 이 카드는 전월 실적을 채우기 위한 '전월실적 채워드림' 서비스를 제공하며, 이를 위해 고객은 한 달에 20개의 '데일리 스탬프'를 모아야 합니다. 이 스탬프는 '오늘의 스탬프 받기' 버튼을 클릭하면 하루에 하나씩 모을 수 있습니다. 전월 이용실적이 40만 원 이상인 경우, 고객은 다양한 영역에서 최대 7천 원에서 1만 2천 원까지 할인 혜택을 받을 수 있으며, 연회비는 1만 5천 원입니다.

  • 2-3. CU KB국민카드의 할인 혜택

  • CU KB국민카드는 CU 편의점 이용 고객에게 적합한 카드로, 다양한 할인 혜택을 제공합니다. 전월 이용실적이 40만 원 이상인 경우 CU 편의점 결제 시 30% 청구할인(1만 5천 원 한도)을 제공하며, KB Pay 결제 시 20% 추가 할인(5천 원 한도)을 더해 최대 50% 할인 혜택을 제공합니다. 이동통신 요금 자동 납부 시 5% 청구할인, OTT 서비스(넷플릭스 등) 정기 결제 시 10% 청구할인 혜택을 제공합니다. 연회비는 2만 원이며 모바일 단독 카드는 1만 4천 원입니다.

  • 2-4. 히어로즈 체크카드의 제대군인 맞춤형 혜택

  • 히어로즈 체크카드는 제대군인들을 위한 맞춤형 혜택을 제공하는 카드입니다. 이 카드는 전역 후 3년 이내 또는 만 34세 이하의 제대 군인을 대상으로 하며, 전월 20만 원 이상 사용 시 자기계발 및 생활편의 업종에서 월 최대 1만 5천 원 할인 혜택을 제공합니다. 주요 혜택 영역으로는 외국어학원, 서점, 교통(철도, 고속버스 등) 20% 할인, 구독 서비스 20% 할인, 이동통신 자동이체 5% 할인 등이 있습니다. 이 카드는 연회비가 없습니다.

  • 2-5. 트래블러스 체크카드의 해외 이용 혜택

  • 트래블러스 체크카드는 해외 이용 고객을 대상으로 다양한 혜택을 제공합니다. 200달러 이상 결제 시 공항 라운지 쿠폰팩을 제공하며, KB손해보험의 해외여행 보험료 결제 시 최대 5천 포인트리를 적립 제공합니다. 또한, 전세계 스타벅스 이용 시 결제 금액의 20%를 포인트리로 적립해주는 이벤트도 진행 중입니다. 이러한 혜택들을 통해 해외 여행을 자주 다니는 고객들에게 많은 편의를 제공하고 있습니다.

3. KB국민카드의 마케팅 및 홍보 활동

  • 3-1. 해외 여행 이용 고객을 위한 이벤트

  • KB국민카드는 해외여행 수요가 늘어나는 7월을 맞아 해외여행 이용 고객을 대상으로 다양한 이벤트를 진행하고 있습니다. 먼저, 2024년 12월 31일까지 KB Pay 이벤트 페이지를 통해 KB손해보험 해외여행보험에 가입하고 KB국민 트래블러스 체크카드로 보험료를 결제할 경우, 납입 보험료 기준으로 최대 5000포인트리까지 적립 가능합니다. 또한, 전세계 스타벅스에서 원화 환산 금액 5000원 이상 결제 시 이용 금액의 20%를 포인트리로 적립해주는 행사도 진행 중입니다. 해당 이벤트는 매월 최대 1만 포인트리까지 적립되며, 결제한 다음달 말일까지 적립됩니다. 마지막으로, KB국민 트래블러스 체크카드로 최근 30일 이내에 해외 온·오프라인 가맹점에서 미화 환산 금액 합산 200불 이상 이용하면 공항 라운지 이용권이 제공됩니다.

  • 3-2. 해외 직구 고객을 위한 KB직구클럽 행사

  • KB국민카드는 해외 직구 고객들을 위해 'KB직구클럽' 행사를 진행하고 있습니다. 7월 말일까지 KB국민 개인 신용 및 체크카드(K-World포함, 기업, 비씨 및 마에스트로카드 제외)로 '럭키 7' 행사에 응모한 후 해외 온·오프라인에서 건당 100달러 이상 이용하면, 승인번호 끝자리가 7인 경우 7달러의 KB Pay 외화머니를 제공받을 수 있습니다. 인당 최대 70달러까지 제공되며, 외화머니 지급을 위해서는 KB Pay 가입 및 외화머니 계정 동의가 필요합니다. 또한, 7월 14일부터 21일까지 알리익스프레스에서 70달러 이상 결제 시 7달러 즉시 할인을 제공합니다. 연말까지 MR PORTER와 NET-A-PORTER에서 결제 시 15% 할인을 제공하는 프로모션 코드 '15KB2024'도 운영 중입니다. 마지막으로, KB국민 비자 신용 및 체크카드로 샵백(SHOPBACK)을 경유하여 결제하면 최대 18% 캐시백 혜택을 받을 수 있습니다.

  • 3-3. 마케팅 통해 고객 만족도 증대 활동

  • KB국민카드는 다양한 마케팅 활동을 통해 고객 만족도를 증대시키고 있습니다. 주목할만한 활동으로는 KB국민 '위시 데일리 카드'가 있습니다. 이 카드는 KB페이 특화 서비스를 제공하며, 고객이 한 달에 20개 이상의 '데일리 스탬프'를 모으면 전월 실적을 충족시키는 혜택을 제공합니다. 또한 'CU KB국민카드'는 CU 편의점과 이동통신 요금 할인 혜택을 제공하며, '히어로즈 체크카드'는 제대군인들을 위한 맞춤형 혜택을 제공합니다. 이를 통해 고객의 다양한 니즈를 충족시키며, 카드 이용 활성화에 기여하고 있습니다. 또한, 제주도 지역 관광 활성화를 위한 이벤트와 여름 휴가철을 맞아 전국 워터파크 입장료 할인 이벤트 등을 통해 고객들의 만족도를 높이고 있습니다.

4. KB국민카드의 사회공헌 활동

  • 4-1. 해외 진출국 취약 가정 아동 지원 봉사활동

  • KB국민카드는 여름방학을 맞아 캄보디아, 태국, 인도네시아 등 해외 진출국의 취약 가정 아동을 지원하는 고객 참여형 봉사활동을 실시했습니다. 이 캠페인은 비대면으로 진행되었으며, 고객이 직접 참여해 제작한 봉사 물품과 '나눔상자'는 KB국민카드 임직원 봉사활동을 통해 제작된 물품과 함께 해외 취약 아동들에게 전달되었습니다. 주요 활동으로는 △스타프렌즈가 도안된 티셔츠에 고객이 직접 채색해 완성하는 '사랑T' △비즈를 붙여 꾸미는 '에코백' △원목 재료로 제작하는 '독서대' 만들기가 포함되었습니다. 또한, 가정 내 재사용이 가능한 의류, 학용품 등 물품을 모아 지원하는 '나눔상자' 기부 활동도 함께 진행되었습니다. 이 캠페인은 2017년부터 매년 진행되고 있으며, 많은 고객과 임직원이 참여하고 있습니다.

  • 4-2. 어르신들에게 여름나기 후원물품 전달

  • KB국민카드는 전국 23개 독거노인종합지원센터 소속 어르신들 400여명에게 시원한 여름나기 후원물품을 전달했습니다. 후원 물품은 혹서기를 이겨내는 데 도움이 되는 선풍기와 여름 이불로 구성되어 있으며, 돌봄이 필요한 어르신들에게 취약노인 보호 및 복지 전문기관인 독거노인종합지원센터를 통해 전달되었습니다. KB국민카드는 2011년부터 보건복지부 산하 독거노인종합지원센터와 협력하여 전국 취약노인들을 대상으로 14년째 후원을 이어오고 있으며, 폭염, 한파, 명절, 가정의 달 등 시즌 별로 생필품과 식료품 등을 지원해 오고 있습니다.

  • 4-3. 고객 참여형 봉사활동의 주요 내용

  • KB국민카드는 고객 참여형 봉사활동을 통해 사회적 책임을 다하고 있습니다. 여름방학을 맞아 실시된 이번 봉사활동은 비대면으로 진행되었으며, 고객이 직접 참여해 만든 '사랑T', '에코백', '독서대'와 같은 봉사 물품은 임직원이 제작한 물품과 함께 필요한 곳에 전달되었습니다. 또한, 재사용 가능한 의류와 학용품 등을 모아 지원하는 '나눔상자' 기부 활동도 진행되었습니다. 이와 같은 봉사활동은 고객의 높은 참여도를 이끌어내고 있으며, 앞으로도 다양한 사회공헌 활동을 통해 많은 사람들에게 도움을 줄 계획입니다.

5. KB국민카드의 공공 마이데이터 활용

  • 5-1. 공공 마이데이터 활용을 통한 효율성 증대 및 고객 편의 향상

  • KB국민카드는 2020년 10월부터 공공 마이데이터 유통 체계 구축을 위한 9개 시범 사업자 중 하나로 선정되어, 공공 마이데이터를 활용한 업무를 적극적으로 발굴해 카드 관련 프로세스에 적용하고 있습니다. 예를 들어, 신용카드 발급 시 자격 확인, 장기카드대출 취급 시 소득 확인, KB페이를 통한 공공정보조회 업무 등에 공공 마이데이터 정보를 활용하여 고객 편의성을 크게 증대시키고 있습니다. 이를 통해 데이터 기반 업무 효율성 증대, 구비서류 제로화 등의 성과를 이뤄내며 사회적 비용 절감에도 기여하고 있습니다.

  • 5-2. 디지털정부 혁신 유공 장관 표창 수상

  • KB국민카드는 공공 마이데이터 활성화 부문에서 ‘2024년 디지털 정부 혁신 유공 장관 표창’을 수상하였습니다. 이 표창은 KB국민카드가 공공 마이데이터를 활용한 다양한 프로세스 개선을 통해 고객 편의성과 선택권을 확대하고, 업무 효율성 증대, 구비서류 제로화 등의 성과를 인정받아 수상한 것입니다. 이를 통해 KB국민카드의 공공 마이데이터 활용이 고객 생활 편익 증진에 크게 기여하고 있음을 알 수 있습니다.

6. 결론

  • 본 리포트에서 분석한 바에 따르면, KB국민카드는 다양한 분야에서 두드러진 성과를 보이고 있습니다. 특히 KB Pay와 같은 종합금융플랫폼을 통해 데이터 기반의 고객 편의성을 크게 증대시키고 있으며, 활성 사용자 수 증가와 같은 긍정적인 결과를 보여주고 있습니다. 또한, 위시 데일리 카드, CU KB국민카드, 히어로즈 체크카드, 트래블러스 체크카드 등의 신상품을 통해 고객의 다양한 니즈를 충족시키고 있습니다. 사회공헌 활동에서도 KB국민카드는 고객 참여형 봉사활동과 독거노인 지원 활동 등을 통해 사회적 책임을 다하고 있습니다. 이를 통해 KB국민카드는 고객 만족도와 브랜드 가치를 동시에 높이고 있으며, 지속 가능한 금융서비스를 제공하는 데 큰 역할을 하고 있습니다. 그러나 추가적으로 공공 마이데이터 활용의 범위와 효율성을 보다 확대하여, 더욱 향상된 고객 맞춤형 서비스가 필요합니다. 이러한 노력을 기반으로 미래에는 더욱 혁신적인 금융 서비스 제공과 사회적 책임 수행을 기대할 수 있습니다.

7. 용어집

  • 7-1. KB국민카드 [회사]

  • KB국민카드는 다양한 신용카드 및 체크카드를 제공하는 금융회사로, 최신 기술을 활용한 편리한 서비스와 혜택을 제공하여 고객 만족도를 높이고 있습니다. 또한, 사회공헌 활동에도 적극적으로 참여하여 사회적 책임을 다하고 있습니다.

  • 7-2. KB Pay [전문용어]

  • KB국민카드가 제공하는 종합금융플랫폼으로, 결제, 금융상품 관리, 쇼핑 등을 한 곳에서 이용할 수 있는 통합 애플리케이션입니다. 활성 이용자 수와 고객 만족도가 꾸준히 증가하고 있습니다.

  • 7-3. 위시 데일리 카드 [제품]

  • KB국민카드의 신상품으로, 미션 기반 서비스를 통해 다양한 혜택을 제공하는 신용카드입니다.

  • 7-4. CU KB국민카드 [제품]

  • CU 편의점에서 최대 50% 할인 및 다양한 혜택을 제공하는 신용카드입니다.

  • 7-5. 히어로즈 체크카드 [제품]

  • 제대군인을 위한 맞춤형 혜택을 제공하는 KB국민카드의 체크카드입니다.

  • 7-6. 트래블러스 체크카드 [제품]

  • 해외 여행 및 스타벅스 이용 시 포인트 혜택을 제공하는 KB국민카드의 체크카드입니다.

  • 7-7. 공공 마이데이터 [기술]

  • 정부와 공공기관이 보유한 데이터를 개인의 동의를 받아 활용할 수 있도록 하는 시스템으로, KB국민카드는 이를 통해 업무 효율성을 높이고 고객 편의를 증대시키고 있습니다.

  • 7-8. 디지털정부 혁신 유공 장관 표창 [이슈]

  • KB국민카드가 공공 마이데이터 활성화 부문에서 수상한 표창으로, 디지털 정부 혁신에 기여한 공로를 인정받았습니다.

8. 출처 문서