Your browser does not support JavaScript!

안마의자 시장의 기업별 마케팅 전략 분석

일일 보고서 2024년 07월 25일
goover

목차

  1. 요약
  2. 세라젬의 마케팅 전략
  3. 바디프랜드의 마케팅 전략
  4. 기타 경쟁사의 마케팅 전략
  5. 안마의자 시장의 체험 마케팅 전략
  6. 안마의자 시장의 B2B 전략
  7. 결론

1. 요약

  • 이 리포트는 안마의자 시장에서 주요 기업들이 어떤 마케팅 전략을 채택하고 있는지 분석합니다. 주요 기업인 세라젬과 바디프랜드를 포함하여 코지마, 휴테크 등 다양한 업체들이 어떻게 경쟁력을 확보하고 있는지 살펴봅니다. 세라젬은 혁신적인 제품 개발과 체험 마케팅, 글로벌 시장 확장에 중점을 두고 있으며, 바디프랜드는 럭셔리 체험 라운지와 프리미엄 체험 공간을 통해 고급스러운 고객 경험을 제공하고 있습니다. 또한 코지마와 휴테크는 각자의 마케팅 전략으로 생존을 모색하고 있으며, 렌탈 기업들은 구독경제 모델을 이용해 시장 점유율을 확장하고 있습니다. 이 리포트는 각 기업이 어떻게 차별화된 경쟁력을 구축하고 있는지를 종합적으로 이해할 수 있는 자료입니다.

2. 세라젬의 마케팅 전략

  • 2-1. 고객 중심의 체험 마케팅과 옴니 채널 전략

  • 세라젬은 고객 중심의 체험 마케팅과 옴니 채널 전략을 통해 시장에서의 경쟁력을 강화하고 있습니다. 회사는 다양한 프로모션과 이벤트를 통해 고객 체험 기회를 제공하고 있으며, 이를 통해 고객의 제품 이해도를 높이고 구매 전환율을 향상시키고 있습니다. 예를 들어, '마스터 V9', '파우제 M6', '메디스파 프로' 등의 제품을 대상으로 한 여름 맞이 특가 할인 및 경품 이벤트가 있습니다. 이를 통해 호텔 1박 숙박권, 스파 체험권 등 다양한 경품을 제공하여 고객의 구매 욕구를 자극하고 있습니다. 또한, 세라젬은 옴니 채널 전략을 통해 다양한 판매 채널을 운영하고 있습니다. 이는 오프라인 매장뿐만 아니라 온라인 판매 채널을 통해서도 고객과의 접점을 확대하고, 고객이 언제 어디서나 제품을 체험하고 구매할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 세라젬은 고객의 다양한 요구를 충족시키며 시장 점유율을 확대하고 있습니다.

  • 2-2. 글로벌 시장 확장 및 지역별 맞춤 마케팅

  • 세라젬은 글로벌 시장 확장을 위해 북미와 중국을 중심으로 다양한 마케팅 전략을 펼치고 있습니다. 특히, 북미 시장에서는 CES 2024에서의 제품 발표와 같은 활동을 통해 브랜드 인지도를 높이고 있습니다. 세라젬은 '마스터 V9', '마스터 프라임', '파우제 M6' 등의 제품을 통해 북미 소비자들에게 척추 온열 의료 가전의 우수성을 홍보하고 있습니다. 또한, 중국 시장에서는 '무료체험' 마케팅 방식을 도입하여 고객이 제품을 직접 경험하고 판단할 수 있도록 돕고 있습니다. 이를 통해 고객의 충동적이고 비이성적인 소비를 줄이고, 보다 합리적인 구매 결정을 내릴 수 있도록 하고 있습니다. 이러한 지역별 맞춤 마케팅을 통해 세라젬은 글로벌 시장에서도 경쟁력을 확보하고 있습니다.

  • 2-3. 혁신적 제품 개발과 연구개발 투자

  • 세라젬은 지속적인 연구개발 투자를 통해 혁신적 제품을 시장에 선보이고 있습니다. 회사는 총 7가지 케어 영역으로 제품 라인업을 확장하고 있으며, 이를 통해 토털 홈 헬스케어 브랜드로서의 입지를 공고히 하고 있습니다. 예를 들어, '밸런스 워터', '셀트론', '마스터 메디컬 베드'와 같은 비 안마의자 제품을 출시하여 홈 헬스케어 시장에서 차별화된 경쟁력을 확보하고 있습니다. 또한, 세라젬은 연구개발과 디자인 고도화, 공동 연구 등을 위해 3년간 1000억 원을 투자하고 있습니다. 이러한 투자를 통해 회사는 제품 품질을 향상시키고, 소비자 맞춤형 디바이스를 구현하여 시장에서의 경쟁력을 강화하고 있습니다.

  • 2-4. 전문 인력 채용 및 서비스 고도화

  • 세라젬은 서비스 품질을 높이기 위해 전문 인력을 채용하고 있습니다. 예를 들어, 700여 명 규모의 신규 채용을 통해 서비스 고도화에 힘쓰고 있습니다. 또한, '웰카페'와 같은 체험형 직영매장을 전국 130여 개소에 출점하여 고객이 직접 제품을 체험할 수 있도록 돕고 있습니다. 그러나 최근 세라젬은 방문점검 서비스 혜택 축소와 HC(힐링컨설턴트) 인력 감축으로 인해 고객과의 약속을 지키지 못했다는 비판을 받고 있습니다. 방문점검 서비스의 축소는 고객의 서비스 품질 저하로 이어질 수 있으며, 이는 소비자 만족도와 신뢰도에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 하지만 세라젬은 이러한 상황을 타개하기 위해 '웰라이프 멤버십'과 '세라체크 홈킷'과 같은 자가점검 서비스를 도입하여 고객에게 지속적인 건강 관리 서비스를 제공하고 있습니다.

3. 바디프랜드의 마케팅 전략

  • 3-1. 체험 마케팅과 럭셔리 체험 라운지

  • 바디프랜드는 고객들에게 프리미엄 경험을 제공하기 위해 직영 라운지를 대대적으로 강화하고 있습니다. 평촌, 평택, 죽전 등 경기 남부 지역에 직영 라운지 3곳을 새로 오픈했으며, 기존 평촌 라운지와 AK플라자 평택 라운지를 리뉴얼하여 고객에게 더욱 넓고 고급스러운 체험 공간을 제공하고 있습니다. 또한, 신세계백화점 경기점 라운지를 새롭게 오픈하여 용인, 수지, 판교, 광교 생활권을 아우르는 죽전역 인근에 자리 잡았습니다. 바디프랜드는 라운지를 통해 고객 중심 경영을 강화하고, 단순히 제품을 체험하는 것을 넘어 편안한 휴식을 취할 수 있는 공간을 제공하여 고객의 만족도를 높이고 있습니다.

  • 3-2. 헬스케어 기능을 포함한 새로운 제품 개발

  • 바디프랜드는 헬스케어 기능을 포함한 다양한 신제품을 지속적으로 개발하고 있습니다. 2024년 2월 22일 서울 강남구 도곡동 본사에서 열린 에덴 제품 론칭 행사에서 경쟁사 제품을 직격하며 침상형 온열기 시장에서의 경쟁력을 강조했습니다. '에덴'은 두 가지 카테고리(체어와 베드)의 장점을 극대화한 제품으로, 연간 1만 5000대 판매하여 연간 매출 1000억원을 목표로 삼고 있습니다. 또한 '로보틱스 테크놀로지'를 적용하여 연속적인 마사지를 제공할 수 있는 기술을 담아 고객의 건강 수명을 연장하는 데 기여하고 있습니다.

  • 3-3. 신제품 출시와 고객 건강 수명을 연장하는 기술 혁신

  • 바디프랜드는 고객의 건강 수명을 10년 연장하는 것을 최우선 가치로 삼아 기술과 경영 혁신에 박차를 가하고 있습니다. 이를 위해 다양한 신제품을 출시하고 있으며, 특히 '에덴'을 포함한 건강 수명 연장을 위한 제품을 선보이고 있습니다. 바디프랜드는 올해 더 많은 신제품을 출시할 예정이며, 헬스케어 로봇, 메디컬 디바이스, 퍼니처 등 세 가지 영역으로 신제품을 개발하고 있습니다. 이러한 기술 혁신은 고객의 다양한 필요를 충족시키고 바디프랜드의 경쟁력을 강화하는 데 중점을 두고 있습니다.

4. 기타 경쟁사의 마케팅 전략

  • 4-1. 코지마

  • 코지마는 한때 바디프랜드와 함께 업계 1위를 다투던 시절도 있었으나, 최근에는 세라젬과 바디프랜드에 밀려 업계 3, 4위로 분류되고 있습니다. 코지마의 2021년 매출액은 1555억원이며, 영업이익은 202억원으로 전년보다 각각 4.9%, 25.5% 성장했습니다. 그러나 세라젬과 바디프랜드와의 매출 격차가 4000억원 이상으로 증가하며, 고속 성장이 단기간에 이루기 어려운 상황입니다.

  • 4-2. 휴테크

  • 휴테크는 과거 강력한 성장세를 보였으나, 최근에는 성장세가 다소 둔화되고 있습니다. 2021년 기준 매출액은 1053억원, 영업이익은 28억원을 기록했으며, 이는 전년 대비 매출액은 24.2% 증가했지만 영업이익은 75.9% 감소한 수치입니다. 이는 세라젬과 바디프랜드와의 경쟁에서 밀려난 결과이며, 추가 성장이 쉽지 않은 상황입니다.

  • 4-3. 렌탈 기업들

  • 코웨이, SK매직, LG전자, 청호나이스, 교원웰스, 쿠쿠홈시스, 현대렌탈케어 등 대규모 렌탈 기업들이 안마의자 시장에 후발주자로 진입하였으며, 이들은 주로 구독경제 모델을 통해 고속 성장 중입니다. 코웨이는 지난해 '마인' 신제품을 출시하고 할인 프로모션을 통해 안마의자 시장으로의 사업 확장 의지를 드러냈습니다. SK매직은 지난해 처음으로 안마의자 연간 판매량 1만대를 돌파하였으며, 이는 전년 대비 250% 증가한 수치입니다. LG전자는 지난해 안마의자 신제품 'LG 힐링미 타히티'을 출시하며 시장 점유율을 늘려가고 있습니다. 대기업들과 렌탈 기업들이 안마의자 렌탈 서비스로 고속 성장중이며, 이는 전통적인 안마의자 업체인 코지마와 휴테크에 큰 압박으로 작용하고 있습니다.

5. 안마의자 시장의 체험 마케팅 전략

  • 5-1. 세라젬의 웰카페와 웰파크

  • 세라젬은 전국에 500여 개의 체험 매장을 운영하고 있습니다. 대표적인 체험 매장으로는 '웰카페'와 '웰파크'가 있습니다. 웰카페는 편안한 분위기에서 휴식을 취할 수 있는 공간으로, 어린 자녀들과 함께 즐길 수 있는 웰파크는 가족 단위 방문객을 고려하여 설계되었습니다. 특히, 세라젬은 체험 공간을 차별화하여 고객 경험을 강화한 시그니처 웰카페 '메타포레스트'를 운영 중입니다. 메타포레스트는 가상의 숲을 모티브로 한 공간으로, 세라젬 헬스케어 제품을 쇼룸 형식으로 연출하여 소비자가 다양한 체험을 할 수 있습니다.

  • 5-2. 바디프랜드의 체험 라운지

  • 바디프랜드는 고객 체험 공간을 확대하기 위해 직영 라운지를 대대적으로 강화하고 있습니다. 최근 평촌, 평택, 죽전 등 경기 남부 지역에 3곳의 직영 라운지를 새로 오픈하였고, 기존 평촌 라운지와 AK플라자 평택 라운지는 리뉴얼 하여 더 넓은 공간과 고급스러운 인테리어로 변모시켰습니다. 신세계백화점 경기점 라운지는 죽전역 인근에 위치하여, 용인, 수지, 판교, 광교 생활권을 아우르며 대중교통 접근성이 우수합니다. 바디프랜드는 고객 중심 경영을 강화하고자 단순한 제품 체험을 넘어, 편안한 휴식과 프라이빗한 마사지 경험을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이에 따라 각 직영 전시장의 명칭을 '라운지'로 변경하고 공항 라운지나 호텔 프리미엄 라운지 같은 분위기를 조성하여 고객들에게 힐링 체험을 제공하고 있습니다.

6. 안마의자 시장의 B2B 전략

  • 6-1. 세라젬 비즈

  • 세라젬은 지난달 기업 및 기관별 고객 특성에 맞춰 최적화된 제품과 서비스를 제안하고 다양한 구매 혜택을 제공하는 B2B 전용몰 ‘세라젬 비즈’를 운영하기 시작했습니다. 세라젬은 현대자동차, CJ 계열사, 한국전력, 롯데월드호텔 등에서 수주를 받아 어느 정도 실적을 내고 있으며, 지난 5월에는 지난해 전체 B2B 사업 매출을 넘어섰습니다. B2B 사업은 계약 1건당 대량 납품이 가능해 수익성 향상에 효과적이며, 소비자 접점도 확대돼 결과적으로 B2C 성장에도 긍정적 영향을 미칠 것으로 기대됩니다. 세라젬은 제품 납품뿐만 아니라 직장 내 휴게시설 및 이용객 휴식공간 등 공간 컨설팅 서비스도 제공하고 있습니다.

  • 6-2. 바디프랜드의 기업 센터

  • 바디프랜드는 강남 도산대로 라운지를 ‘강남기업센터’로 변경 운영하며, 기업영업 담당 전문영업사원으로 하여금 업종별 맞춤형 상담을 제공하는 시스템을 구축했습니다. 바디프랜드는 전국 120여 개소에 운영 중인 무인 안마의자 라운지도 점차 확대할 예정입니다. 바디프랜드는 산업안전보건법 휴게실 설치 의무화 법안 시행과 맞물려 기업 수요가 늘어나는 상황 속에서 법인 고객 판매량이 증가하고 있으며, 특히 7월 판매량은 전년 대비 50% 증가했습니다. 5월부터 7월까지 3개월 간의 판매량도 56.7% 증가한 것으로 나타났습니다.

7. 결론

  • 안마의자 시장에서 주요 기업들이 각기 다른 전략을 통해 경쟁력을 확보하는 방식은 다양한 흥미로운 통찰력을 제공합니다. 세라젬은 혁신적인 제품 개발과 체험 마케팅을 통해 글로벌 시장 확장에 주력하고 있으며, 이는 시장 점유율 확대에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 바디프랜드는 럭셔리 체험 라운지와 고급스러운 체험 공간을 통해 고객 만족도를 극대화하며, 건강 수명 연장을 목표로 다양한 신제품을 출시하고 있습니다. 반면, 코지마는 시장 3, 4위에 머물러 있으며, 휴테크는 성장세가 둔화되고 있습니다. 이는 렌탈 기업들의 빠른 시장 점유 확장과도 연관이 있습니다. 이들 기업의 마케팅 전략과 시장 대응 방식은 경쟁력을 유지하고 있는 주요 요소입니다. 향후 연구에서는 소비자 만족도 조사 및 매출 데이터 분석을 통해 더욱 구체적인 시장 전망을 도출할 필요가 있으며, 이러한 데이터를 기반으로 각 기업의 전략을 세밀하게 조정할 수 있을 것입니다. 이를 통해 실제 상황에서의 적용 가능성을 높일 수 있을 것입니다.

8. 용어집

  • 8-1. 세라젬 [회사]

  • 세라젬은 척추 의료기기와 홈 헬스케어 가전을 중심으로 다양한 헬스케어 제품을 개발하는 글로벌 기업입니다. 체험 마케팅과 옴니 채널 전략을 통해 소비자 접근성을 높이고 있으며, 북미 시장을 포함한 글로벌 시장 공략에도 주력하고 있습니다.

  • 8-2. 바디프랜드 [회사]

  • 바디프랜드는 안마의자와 헬스케어 가전 제품을 주력으로 하는 기업입니다. 럭셔리 체험 라운지와 프리미엄 체험 공간을 통해 고객에게 고급스러운 제품 경험을 제공하며, 체험 마케팅을 강화해 시장 점유율을 높이고 있습니다.

  • 8-3. 코지마 [회사]

  • 코지마는 다양한 마사지 기기 제품을 제공하는 업체로, 최근 소형 마사지기를 비롯한 신제품을 통해 소비자 접근성을 높이고 있습니다. 세라젬과 바디프랜드와의 경쟁 속에서 고유의 마케팅 전략을 펼치고 있습니다.

  • 8-4. 휴테크 [회사]

  • 휴테크는 한때 세라젬과 바디프랜드와 동등한 경쟁자로 여겨졌지만, 최근 정체기에 접어들었습니다. 다양한 전략을 통해 생존 가능성을 모색하고 있습니다.

  • 8-5. 렌탈 기업 [회사]

  • 코웨이, SK매직, LG전자 등 렌탈 기업들은 안마의자 시장에 후발주자로 진입하여 저렴한 가격과 유연한 렌탈 조건으로 시장 점유율을 확장하고 있습니다.

9. 출처 문서