한국 거주 외국인 대상 온라인 플랫폼 시장 분석 및 사업 전략

1. 요약

• 본 리포트는 한국 내 거주하는 외국인을 대상으로 한 온라인 플랫폼 비즈니스 기회를 평가하고 전략을 제시하기 위해 작성되었습니다. 주요 주제로는 외국인 인구 증가 추세, 외국인 노동력 필요성, 한국 정부의 이민자 및 외국인 정책, 경쟁사 분석, 외국인의 주요 페인 포인트, 그리고 비즈니스 모델 및 기술적 요구사항 등이 포함됩니다. 또한 HR 플랫폼 '원티드 글로벌', 교통 및 길 찾기 기능을 제공하는 '네이버 지도', 번역 앱 '파파고'와 같은 주요 경쟁 플랫폼들도 상세히 분석합니다. 리포트는 외국인을 대상으로 하는 다양한 서비스의 필요성을 명확히 하고, 다국어 지원 기능, 간편한 사용자 인터페이스, 결제 시스템, 위치 기반 서비스 등 필수적인 기술적 요구사항을 정의합니다.

2. 서문: 한국 사회의 인구 변화와 외국인의 역할

• 2-1. 한국 내 외국인 인구 증가 추세

• 예를 들어 2010년부터 시작된 베이비부머의 은퇴는 이들이 주로 종사해온 제조업 분야 숙련 노동 인력의 부족을 초래할 것으로 예상되고 있습니다. 노동력 수급에 대한 중장기적인 계획이 필요한 상황에서, 저출산 고령화에 따른 생산 가능 인구 감소를 극복하기 위해 외국인 노동력의 중요성이 부각되고 있습니다.

• 2-2. 생산 가능 인구 감소와 이에 따른 외국인 노동력 필요성

• 한국 사회에서는 청년 실업 문제가 이슈가 되고 있지만, 특정 산업 분야에서는 여전히 인력 부족 현상이 지속되고 있습니다. 따라서 부족한 노동력을 대체하기 위한 방안으로 외국인력의 유입이 필요합니다. 예를 들어, 주조금형 등 6대 뿌리산업 관련 학과 졸업 유학생의 국내 산업 분야 취업 지원, 외국인 유학생 보험 가입 의무화 추진 등과 같은 정책이 시행되고 있습니다. 이러한 맥락에서 외국인 노동력 활용에 관한 구체적인 전략 수립이 요구됩니다.

3. 시장 조사

• 3-1. 외국인 인구 현황 및 성장 가능성

• 2010년부터 시작된 베이비부머의 은퇴는 제조업 분야 숙련노동인력의 부족을 초래할 것으로 예상됩니다. 이로 인하여 한국 사회의 산업노동인력에 대한 중장기적 인력수급 전망을 토대로 노동인력 수급 계획이 필요합니다. 저출산 고령화에 따라 생산가능인구 감소에 대한 대응은 생산인구의 절대규모 증가와 더불어 부족한 분야의 노동인력 확보라는 구체적인 방안을 모색하는 것이 요구됩니다. 청년 실업 문제에도 불구하고 저출산으로 인해 한국 사회는 인력 부족 문제가 발생할 것이며, 이에 대한 정책적 대응이 시급합니다. 외국인력은 노동력 감소가 예측되는 분야를 고려하여 활용 계획을 세울 필요가 있습니다.

• 3-2. 한국 정부의 이민자 및 외국인 정책

• 한국에서 이민과 외국인 관련 정책은 외국인정책기본계획을 중심으로 추진되고 있습니다. 2014년도 외국인정책 시행계획에서는 경제 활성화를 위한 외국인 정책으로, 우수 유학생 유치 및 관리 강화를 위한 사업이 포함되었습니다. 주요 세부내용으로는 '주조금형 등 6대 뿌리산업 관련 학과 졸업 유학생의 국내 산업분야 취업 지원 시범 실시', '유학생 채용 박람회 개최', '외국인 유학생 보험 가입 의무화 추진', '시간제 근로 시간 주당 20시간에서 25시간으로 연장' 등이 있습니다. 노동시장의 미스매치 현상에 따라 요구되는 외국인력 수요에 대한 분석과 해당 분야별 필요 인력 수급 예측에 따라 선별적 유입 전략이 필요합니다.

• 3-3. 외국인 대상 주요 서비스 시장 분석

• 외국인력 관련 정책은 한국의 산업 전망 분석과 산업 분야별 노동인력 수급 전망에 근거해 필요 인력 확보를 위한 구체적인 방안을 모색하는 것입니다. 인력 부족 문제가 발생할 수 있는 분야에 대해 외국인 유학생을 노동인력으로 활용할 가능성을 탐구하고 그에 따른 이민정책 전략 및 관련 정책을 제언합니다. 또한, 우수 인재를 중심으로 한 이민 확대 필요성에 대해 공감하지만, 유입 유인 전략이 없을 경우 유입이 가능할 것인가의 문제가 발생합니다. 저출산으로 인한 인구 변동에 대해 구체화된 전략 수립이 필요합니다.

4. 경쟁사 분석

• 4-1. HR 플랫폼의 외국인 채용 서비스 현황

• HR 플랫폼 업체들은 외국인 인재 일자리 매칭 서비스에 나서고 있습니다. 원티드는 국내 취업을 희망하는 외국인 인재를 위한 전용 채용 서비스 '원티드 글로벌'의 베타 버전을 출시하였으며, 공고별로 요구되는 한국어 역량을 필수, 불필요, 한국어 가능 시 우대 등 3가지 카테고리로 구분해 제공합니다. 잡코리아는 올해 내 외국인 채용 관련 서비스를 출시할 예정이며, 유관기관 및 업체와 협업을 진행하고자 계획 중입니다. 사람인은 국내 취업을 원하는 외국인 인재 매칭 서비스를 계획하고 있습니다. 이러한 HR 플랫폼의 외국인 채용 서비스 확대는 국내 취업을 원하는 외국인이 증가한 영향이 큽니다. 2023년 기준 15세 이상 국내 외국인 취업자는 92만 3000명으로 전년보다 8만 명 증가하였습니다. 이는 역대 최대치입니다. 해외 인재가 국내 취업 시 가장 큰 어려움은 일자리 정보 부족 문제이며, HR 플랫폼은 이를 해결하고자 파편화된 채용공고를 모아서 제공하고자 합니다.

• 4-2. 굿 네이버 지도와 파파고 앱 사용 현황

• 최근 온라인과 모바일 기반 플랫폼 비즈니스의 성장으로 여행 행태가 변하고 있습니다. 한국을 방문한 외국인 관광객 또한 파파고, 네이버 지도 등 국내 토종 앱을 활발히 사용하고 있습니다. 문화체육관광부와 한국관광공사가 진행한 조사에 따르면, 한국 앱 사용 비율이 방한 전후로도 높았으나, 여행 중에는 한국 앱(97.1%)과 글로벌 앱(89.9%)을 병행하는 것으로 나타났습니다. 특히 교통 및 길 찾기 앱으로는 네이버 지도가 56.2%로 가장 많이 사용되었으며, 번역 앱으로는 파파고가 48.3%로 사용되었습니다. 대중교통을 자주 이용하는 여행객일수록 네이버 지도를 선호했습니다. 이용 만족도 조사에서 네이버 지도가 가장 만족한 앱으로 선정되었으며, 반면 구글맵은 특정 서비스 제한으로 인해 가장 불만족한 앱으로 조사되었습니다. 한국 특화 앱의 선택 이유로는 편리성, 정확성, 최신성이 꼽혔으며, 외국어 서비스 정확성과 인증 방식에서 단점도 지적되었습니다.

• 4-3. 경쟁 서비스 상세 분석: 원티드 글로벌, 잡코리아, 사람인

• 원티드 글로벌은 국내 취업을 희망하는 외국인을 위한 전용 채용 서비스로, 공고마다 요구되는 한국어 역량을 구분하여 제공합니다. 잡코리아는 외국인 인재가 겪는 취업 과정에서의 어려움을 해결하고자 외국인 채용 관련 서비스를 올해 내 출시할 계획입니다. 사람인은 국내 유학생 등 외국인 인재에게 등록된 '외국인 지원가능' 채용 공고를 추천하는 방식을 고려하고 있습니다. HR 플랫폼의 외국인 채용 서비스는 국내 취업을 원하는 외국인이 늘어나면서 더 중요해지고 있으며, 기업은 이를 통해 우수한 글로벌 인재를 확보하고 외국인 구직자는 더 쉽고 간편하게 양질의 일자리를 찾을 수 있습니다.

5. 타겟 고객 조사

• 5-1. 설문조사 및 인터뷰를 통한 외국인의 주요 페인 포인트 파악

• 설문조사와 심도 있는 인터뷰를 통해 한국에 거주하는 외국인들이 직면하는 주요 페인 포인트를 분석하였습니다. 주된 문제로는 언어 장벽, 문화적 차이, 일상 생활에서의 정보 접근성 부족 등이 지적되었습니다.

• 5-2. 집단 인터뷰 및 포커스 그룹 연구 결과

• 집단 인터뷰와 포커스 그룹 연구를 통해 외국인 커뮤니티 내에서 공통적으로 인식되는 문제점을 도출하였습니다. 특히, 의료 서비스 이용 시 의사소통의 어려움과 법률 서비스 접근성의 제한이 큰 불편 요소로 확인되었습니다.

• 5-3. 외국인의 언어, 문화, 생활정보 접근성 문제

• 한국에 거주하는 외국인들은 언어적인 문제뿐만 아니라, 문화적 차이로 인한 오해와 생활정보 접근의 어려움을 겪고 있습니다. 예를 들어, 한국어로만 제공되는 공공 서비스 정보는 외국인들이 이해하고 활용하기 어려운 경우가 많았습니다.

6. 비즈니스 모델 및 수익 창출 전략

• 6-1. 다양한 수익 모델 검토: 광고, 프리미엄 서비스, 커미션 기반 모델

• 비즈니스 모델은 주로 광고, 프리미엄 서비스, 커미션 기반 모델 등을 다양하게 활용할 수 있습니다. 광고 모델은 트래픽을 기반으로 수익을 창출하는 방식으로, 사용자가 많을수록 높은 수익을 기대할 수 있습니다. 프리미엄 서비스 모델은 기본적인 서비스는 무료로 제공하되, 추가 기능이나 고급 서비스를 유료화하여 수익을 창출하는 방식입니다. 커미션 기반 모델은 플랫폼을 통해 거래되는 상품이나 서비스의 일정 비율을 수수료로 받는 방식을 말합니다.

• 6-2. 비용 구조 분석 및 비용 절감 방안

• 비용 구조는 플랫폼 개발, 마케팅, 인건비, 서버 및 유지보수 비용 등 다양한 요소들이 포함됩니다. 비용 절감 방안으로는 효율적인 개발 프레임워크와 오픈소스 소프트웨어 활용, 클라우드 기반 인프라 도입 등을 고려할 수 있습니다. 또한, 마케팅 비용을 절감하기 위해 소셜 미디어와 바이럴 마케팅을 활용하는 것도 효과적인 방법입니다.

7. 기술적 요구사항 및 운영 계획

• 7-1. 플랫폼 기능 정의와 기술적 요구사항

• 플랫폼 기능 정의와 기술적 요구사항 섹션에서는 한국 거주 외국인들이 필요로 하는 주요 기능들을 정의하고, 이를 구현하기 위해 필요한 기술적 요구사항에 대해 다룹니다. 이 섹션에서 다루어지는 주요 내용은 다음과 같습니다: - 다국어 지원 기능: 각국 외국인들이 자신들의 언어로 서비스를 제공받을 수 있도록 다국어 지원 기능을 구현해야 합니다. 이를 위해 다국어 번역 시스템과 관련 데이터베이스를 구축해야 합니다. - 간편한 사용자 인터페이스: 외국인 사용자들이 쉽게 사용할 수 있도록 간편하고 직관적인 사용자 인터페이스가 필요합니다. 디자인 요소와 사용자 경험(UX) 설계를 통해 이를 구현해야 합니다. - 결제 시스템: 다양한 결제 방식을 지원하는 결제 시스템이 필요합니다. 신용카드, 페이팔, 기타 전자결제 수단 등을 포함해야 합니다. - 위치 기반 서비스: 외국인들이 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 위치 기반 서비스를 제공해야 합니다. 이를 위해 GPS 및 지도 데이터를 활용하여 로컬 정보 검색 기능을 구현해야 합니다. - 보안 강화: 개인정보 보호 및 결제 시스템의 보안 강화를 위해 SSL 인증, 데이터 암호화 등 다양한 보안 기술을 도입해야 합니다.

• 7-2. 운영 방안: 인력, 프로세스, 고객 지원 시스템

• 운영 방안 섹션에서는 플랫폼 운영을 위해 필요한 인력, 프로세스 및 고객 지원 시스템에 대해 다룹니다. 이 섹션에서 다루어지는 주요 내용은 다음과 같습니다: - 인력 구성: 플랫폼 개발 및 운영을 위해 필요한 인력 구성에 대해 설명합니다. 개발자, 디자이너, QA 엔지니어, 마케팅 전문가, 고객 지원 인력 등을 포함해야 합니다. - 운영 프로세스: 플랫폼 서비스의 원활한 운영을 위한 프로세스를 정의합니다. 개발, 테스트, 배포, 유지 보수 등 각 단계별 절차와 역할을 명시합니다. - 고객 지원 시스템: 외국인 사용자들에게 신속하고 친절한 지원을 제공하기 위해 고객 지원 시스템을 구축해야 합니다. 이를 위해 다국어 지원이 가능한 고객 서비스 팀과 실시간 채팅, 이메일 지원, 콜센터 운영 등의 다양한 지원 채널을 마련해야 합니다.

8. 법률 및 규제 준수

• 8-1. 한국 내 외국인 대상 온라인 서비스 운영시 법적 요구사항

• 한국에서 외국인을 대상으로 온라인 서비스를 운영하기 위해 따르는 법적 요구사항은 다양합니다. 외국인 등록과 체류 관련 규정, 사업자 등록 요건 등 여러 요구사항을 충족해야 하며, 이에 대한 사전 검토가 필요합니다. 이는 외국인 노동자, 유학생, 장기 체류자 등 다양한 외국인 분류에 따라 달라질 수 있습니다.

• 8-2. 개인정보 보호법, 전자상거래법, 소비자 보호 규정 등에 대한 분석

• 한국에서 온라인 플랫폼을 운영할 경우 개인정보 보호법, 전자상거래법, 소비자 보호 규정 등을 철저히 준수해야 합니다. 개인정보 보호법은 사용자의 개인정보 수집, 저장, 처리, 삭제에 관한 엄격한 규제를 포함하고 있으며, 전자상거래법은 온라인 거래 시 반드시 지켜야 하는 규칙을 명시하고 있습니다. 또한, 소비자 보호 규정은 소비자 권익을 보호하기 위한 규정으로, 환불 및 교환 정책, 고객 서비스 요구사항 등을 포함합니다.

• 8-3. 법률 전문가의 자문을 통한 법적 위험 최소화 방안

• 온라인 플랫폼 운영이 법적으로 안전하게 이루어지기 위해서는 법률 전문가의 자문이 필수적입니다. 법률 전문가들은 법적 위험 요소를 식별하고, 이를 최소화하기 위한 구체적인 방안을 제시할 수 있습니다. 예를 들어, 계약서 작성 시 법적 구속력 확보, 개인정보 처리 방침 수립, 전자상거래 규정 준수 등을 통해 법적 문제 발생 가능성을 줄일 수 있습니다.

9. 투자 및 자금 조달 전략

• 9-1. 초기 자본 확보 전략

• 초기 자본 확보 전략에 대해서는 본 리포트에서 자세한 설명을 제공하지 않았습니다. 해당 전략에 관한 구체적인 정보가 없는 경우 활용 가능한 다른 자료를 참고하시기 바랍니다.

• 9-2. 장기 자금 조달 계획: 벤처 캐피탈, 정부 지원 프로그램, 크라우드펀딩

• 장기 자금 조달 계획으로는 벤처 캐피탈, 정부 지원 프로그램, 크라우드펀딩 등이 있을 수 있습니다. 먼저, 벤처 캐피탈은 초기 단계의 스타트업이나 성장 가능성이 높은 기업에 투자하는 자금원을 의미합니다. 이를 통해 빠르게 자금을 조달할 수 있으며, 전략적인 지원을 받을 수 있는 장점이 있습니다. 다음으로, 정부 지원 프로그램은 다양한 분야에서 스타트업이나 중소기업을 대상으로 하는 자금 지원 제도를 포함합니다. 이를 통해 초기 자금에 대한 부담을 줄이고, 성장 가능성을 높일 수 있는 기회를 제공받을 수 있습니다. 마지막으로, 크라우드펀딩은 대중으로부터 소액의 자금을 모으는 방식으로, 주로 스타트업이나 혁신적인 아이디어를 가진 기업들이 활용합니다. 이는 시장의 반응을 미리 확인하고, 초기 지지자들을 확보할 수 있는 장점이 있습니다. 따라서, 장기 자금 조달 계획을 수립할 때 이러한 다양한 자금원을 고려하는 것이 중요합니다.

10. 결론

• 본 리포트는 한국 거주 외국인을 대상으로 한 온라인 플랫폼 사업의 타당성을 높이기 위해 다양한 조사와 분석을 실시했습니다. 주요 발견은 다음과 같습니다: 외국인 인구의 지속적인 증가와 그에 따른 노동력 부족 문제 해결의 필요성, 그리고 외국인을 대상으로 하는 비즈니스 모델의 긍정적 잠재성입니다. '원티드 글로벌'과 같은 HR 플랫폼들이 성장하는 것은 외국인의 일자리 정보 부족 문제를 해결하고자 하기 때문입니다. 또한, '네이버 지도'와 '파파고' 앱의 높은 이용률은 외국인이 언어 장벽과 정보 접근성 문제를 해결하기 위해 국내 토종 앱을 선호하는 것을 보여줍니다. 한편, 외국인을 대상으로 하는 비즈니스는 법적 요구사항과 규제를 준수해야 하며, 초기 자본 확보 전략 및 장기 자금 조달 계획도 중요합니다. 추가로, 고객 지원 시스템의 다국어 지원과 실시간 채팅 서비스 등도 플랫폼 운영의 중요한 요소이므로 이에 대한 구체적인 전략 수립이 필요합니다. 따라서, 외국인을 대상으로 한 온라인 플랫폼 사업은 다양한 요인들을 종합적으로 고려하여 성공할 수 있는 가능성을 많이 가지고 있으며, 최종적으로 한국 내 외국인의 삶의 질을 향상시키는 데 기여할 것으로 기대됩니다.

11. 용어집

• 11-1. 원티드 글로벌 [HR 플랫폼]

• 한국에서의 취업을 원하는 외국인 인재를 위해 전용 채용 서비스를 제공하는 HR 플랫폼. 외국인의 일자리 매칭 서비스를 통해 국내 인재 확보에 기여함.

• 11-2. 네이버 지도 [앱]

• 한국을 방문한 외국인 관광객들이 주로 사용하며 교통 및 길 찾기 기능 제공. 한국 앱 특유의 편리성, 정확성, 최신성이 장점으로 평가됨.

• 11-3. 파파고 [번역 앱]

• 외국인들이 한국에서 생활하는데 언어 장벽을 극복할 수 있도록 돕는 번역 앱. 주요 관광객 및 거주 외국인들 사이에서 인기 있음.

12. 출처 문서

• KIEP-KOTRA 유망국가 산업연구https://www.kiep.go.kr/galleryRelate.es?mid=a10103050600&bid=0001&authors=%EA%B9%80%EC%9C%A4%EA%B6%8C%2C+%EA%B9%80%EB%AF%BC%EC%98%81%2C+%EC%9D%B4%EA%B5%AD%EB%B4%89%2C+%EC%9D%B4%EC%B2%A0%2C+%EC%96%91%EA%B0%91%EC%9A%A9%2C+%EC%A7%80%EA%B7%9C%EC%9B%90
• HR 플랫폼, 외국인 인재 전용 일자리 매칭 나선다https://www.etnews.com/20240517000106
• 구글맵 보단 '네이버지도'https://www.koreatimes.net/ArticleViewer/Article/157864